Responsable E-Commerce

Dans le cadre d’un plan de développement ambitieux, le cabinet CristalConseils a été mandaté pour recruter le futur Responsable E-commerce, qui jouera un rôle clé dans l’accélération digitale et la structuration de l’expérience omnicanale. Entreprise française emblématique du sportswear et de l’outdoor, notre client développe depuis plus de trente ans des collections alliant technicité, confort et style. Présente dans les stations de ski, en montagne comme en ville, elle s’impose comme une référence pour les amateurs de glisse, de mode active et de vêtements fonctionnels. La marque conçoit 2 grandes lignes complémentaires : une gamme technique dédiée au ski et aux activités outdoor exigeantes, et une gamme lifestyle inspirée d’un esprit décontracté, urbain et solaire. Son réseau est aujourd’hui multicanal : boutiques en propre, partenaires wholesale, présence internationale croissante, et un e‑commerce en pleine transformation. 1. Pilotage de la stratégie digitale globale Définir et mettre en œuvre la stratégie digitale de la marque (e‑commerce, CRM, réseaux sociaux, marketing d’acquisition, SEO/SEA). Superviser la roadmap digitale en garantissant sa cohérence avec l’ADN et le positionnement. Piloter la croissance des ventes en ligne sur les marchés France et Europe. 2. Pilotage e‑commerce & optimisation UX Superviser, en étroite collaboration avec les équipes digitales, le site e‑commerce (Prestashop) : catalogue produit, merchandising digital, fiches produits, navigation, expérience utilisateur. Assurer la gestion back‑end (paramétrages, catalogue, modules, intégrations, flux) et la gestion front‑end (UX/UI, structure, mise en avant produit, cohérence visuelle), indispensables à la performance du site. Optimiser les parcours clients (conversion, panier moyen, taux de réachat) grâce à l’analyse data. Garantir la qualité des visuels, contenus et traductions sur les marchés européens. 3. Gestion CRM & activation client Piloter les campagnes CRM (emailing, automation, segmentation client). Définir des scénarios relationnels et promotionnels adaptés aux différents segments. Analyser et suivre les KPIs CRM (ouverture, clic, conversion, fidélisation). 4. Social media & contenu digital Définir et superviser la ligne éditoriale sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Pinterest…). Manager la production de contenus engageants (photo, vidéo, storytelling). Déployer des campagnes social media organiques et sponsorisées en cohérence avec le calendrier commercial. 5. Acquisition, performance & reporting Piloter les leviers payants (Google Ads, Meta Ads, influence, affiliation…). Suivre les budgets d’acquisition et arbitrer les investissements selon le ROI. Assurer un reporting régulier, identifier les leviers de croissance et proposer des optimisations. 6. Coordination transversale Collaborer étroitement avec les équipes digitales, la direction artistique, le marketing omnicanal et les équipes commerciales. Manager les prestataires digitaux (agences, freelances, développeurs, créateurs de contenus). Garantir la cohérence de la marque sur l’ensemble des points de contact digitaux. Le poste s’adresse à un(e) professionnel(le) confirmé(e) du e‑commerce, capable de piloter un dispositif digital complet dans un environnement en forte croissance. Expérience & compétences techniques 5 à 10 ans d’expérience minimum en gestion e‑commerce dans l’univers mode, sport, lifestyle ou retail. Une maîtrise avancée de Prestashop, aussi bien en back‑end (catalogue, modules, paramétrages, flux, interconnexions) qu’en front‑end (UX/UI, gabarits, parcours client). Une compréhension solide des enjeux CRM: segmentation, automation, scénarios relationnels, reporting. Une maîtrise des leviers d’acquisition : Google Ads, Meta Ads, campagnes sponsorisées, affiliation, influence. Une sensibilité forte au SEO, au maillage interne, à la structure du catalogue et à l’optimisation technique. Une capacité à analyser les données, structurer des reportings et piloter la performance (CAC, ROAS, LTV, conversion…). Une culture affirmée du contenu digital : photo, vidéo, storytelling, cohérence éditoriale. Soft skills & posture Votre autonomie et votre capacité à structurer des process dans un environnement agile. Votre sens du résultat, votre engagement et votre capacité à prendre des décisions basées sur la data. Votre organisation, votre rigueur et votre compréhension globale de l’écosystème digital. Votre esprit collaboratif, votre capacité à travailler avec des profils créatifs, commerciaux et techniques. Votre aisance relationnelle avec des prestataires externes (agences, développeurs, créateurs de contenu). Votre adaptabilité et votre goût pour les marques à forte identité et en pleine transformation. Formation Bac +3 à Bac +5 idéalement en marketing digital, e‑business, école de commerce ou équivalent. Une certification Google, Meta, HubSpot ou Shopify/Prestashop est un plus. Poste en présentiel full time Langues Français courant. Anglais professionnel pour gérer les marchés Europe. #J-18808-Ljbffr