Superviseur de centre d’appels
il y a 20 heures
Le Groupe Alexandre, implanté sur l'ensemble de l'Arc Atlantique, est un acteur reconnu et structuré dans le domaine du recouvrement amiable et judiciaire, regroupant plusieurs études de Commissaires de Justice. Il se distingue par sa capacité à conjuguer exigence juridique, rigueur opérationnelle et pilotage stratégique, tout en accompagnant une croissance soutenue de ses activités.Dans le cadre d a04renforcement de notre plateau téléphonique et d a0une optimisation des process de recouvrement, notre étude de commissaire de justice e0 Cognac recrute un(e) Superviseur(se) de centre d e9appel / Responsable de plateau.Ce poste est stratégique pour améliorer la performance, la qualit e9 et le suivi des campagnes, notamment sur les Parcours SPACIVOX et les diff e9rentes campagnes clients.Missions principalesPilotage de la performanceSuivre et analyser les KPI du plateau (nombre d e9 appels, taux de joignabilit e9, qualit e9 des e9changes, r e9sultats par campagne)Mettre en place des plans d e9action pour am e9liorer la performance et la qualit e9 Optimiser les parcours clients sur SPACIVOX, en s e9assurant de la bonne ex e9cution des campagnes de relance et de suiviContrôler l e9efficacit e9 des scripts et proc e9dures afin de maximiser les r e9sultats tout en respectant la r e9glementationManagement et animation d e9quipe Encadrer, motiver et accompagner l e9 cquipe du plateauR e9aliser des e9coutes d e9calls, du coaching individuel et collectif Assurer la montée en comp e9tences des collaborateurs sur les outils, les campagnes SPACIVOX et les bonnes pratiques de recouvrement Garantir le respect des proc e9dures internes et des obligations r e9glementairesSuivi des parcours SPACIVOXPiloter et analyser les parcours clients sur SPACIVOX : chaque e9tape, de la prise de contact e0 la r e9solution du dossier, doit eatre mesur e9e et optimis e9eSuperviser les diff e9rentes campagnes de relance (SMS, emails, appels) pour garantir la coh e9rence et la performance des actionsIdentifier les points de blocage et proposer des am e9liorations pour chaque parcours ou campagneProfil recherchéExp e9rience confirm e9e en supervision de centre d e9appel / plateau t e9l e9phoniqueMa eetrise des indicateurs de performance (KPI) et de la gestion de campagnes multi-canauxCapacit e9 e0 manager et motiver une e9quipe tout en optimisant les parcours clientsLeadership, organisation et sens de l e9analysec0 l e9aise avec les outils informatiques et CRMUne exp e9rience dans le secteur juridiques ou r e9gllement e9 est un plusConditions proposéesDisponibilit e9 : poste e0 pourvoir imm e9diatementType de contrat : CDI ou CDD selon profilR e9mun e9ration : entre 28 000 e0 33 000 0 brut annuelMerci de bien vouloir le contacter en adressant une lettre et un CV au Service RH e0 l e9adresse suivante : ll@groupealexandre.com #J-18808-Ljbffr
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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
il y a 19 heures
Cognac, France GROUPE ALEXANDRE GRAND-OUEST Temps pleinOffre n° 202XBVR – Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F) Le Groupe Alexandre est un groupement de Commissaire de Justice avec plus de 100 collaborateurs répartis dans plusieurs offices. Groupe Alexandre propose des services tels que : constats, recouvrement amiable et judiciaire, conseils, et sécurisation des encours. La société cherche...
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Superviseur Centre d'Appels | Performance
il y a 22 heures
Cognac, France Groupe Alexandre Temps pleinUne entreprise de recouvrement recherche un(e) Superviseur(se) de centre d'appel pour optimiser la performance et garantir la qualité des campagnes clients. Vous superviserez les indicateurs de performance (KPI) et encadrerez une équipe dynamique. Le poste est en CDI ou CDD, avec une rémunération de 28 000 à 33 000 € brut annuel. Une expérience en...
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Call Center Supervisor – Performance
il y a 22 heures
Cognac, France GROUPE ALEXANDRE GRAND-OUEST Temps pleinUne société de services juridiques à Cognac recrute un(e) Superviseur(se) de centre d'appel pour améliorer la performance et les résultats des campagnes. Vous superviserez l'équipe, analyserez les KPI et optimiserez les procédures. Le candidat idéal aura une expérience confirmée dans ce domaine et saura manager efficacement. Le poste est à...
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Gestionnaire de Paye
il y a 6 jours
Cognac, France Centre hospitalier de Cognac Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** gestionnaire de paye **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** les hôpitaux de Grand cognac recherchent un(e) gestionnaire de paie à temps plein pour un remplacement **PERSONNE À CONTACTER** **ETABLISSEMENT** Centre hospitalier de Cognac 65 avenue d'Angoulême CS50264 - Chateaubernard 16112 COGNAC
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Stagiaire Associe
il y a 5 jours
Cognac, France Centre hospitalier de Cognac Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** STAGIAIRE ASSOCIE **CONTRAT** Stage **DESCRIPTIF** Les Hôpitaux de Grand Cognac recrutent un stagiaire associé à temps plein pour le service de cardiologie. **PERSONNE À CONTACTER** **ETABLISSEMENT** Centre hospitalier de Cognac 65 avenue d'Angoulême CS50264 - Chateaubernard 16112 COGNAC
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Adjoint Administratif Accueil
il y a 5 jours
Cognac, France Centre hospitalier de Cognac Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT ADMINISTRATIF ACCUEIL **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Les Hôpitaux de Grand Cognac recherchent un adjoint administratif à 80% sur le site de Guy Gautier à Cognac pour un remplacement de congé maladie **PERSONNE À CONTACTER** **ETABLISSEMENT** Centre hospitalier de Cognac 65 avenue d'Angoulême...
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Responsable Budgétaire Et Financier
il y a 1 semaine
Cognac, France Centre hospitalier de Cognac Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable budgétaire et financier **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Le responsable budgétaire assure le suivi du processus budgétaire hospitalier, en exploitation comme en investissement. Il suit l'ensemble des opérations comptables en lien avec la Perception de Cognac. **PERSONNE À...
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Cadre Socio Educatif
il y a 1 jour
Cognac, France Centre hospitalier de Cognac Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre socio Educatif H/F **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation; Détachement **DESCRIPTIF** Il est le relai de la politique des HGC, au plus près des personnes accueillies de leur entourage et des équipes. Il s inscrit dans une démarche d amélioration continue de la qualité des soins. **PERSONNE À...
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Manipulateur(Trice) en électro-radiologie
il y a 1 jour
Cognac, France Centre hospitalier de Cognac Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Manipulateur(trice) en électro-radiologie médicale (MERM) H/F **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation; Détachement **DESCRIPTIF** Réaliser des actes relevant de l imagerie médicale, de la médecine nucléaire, des explorations fonctionnelles et de la radiothérapie qui concourent à la prévention, au...
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Manipulateur en Electroradiologie
il y a 6 jours
Cognac, France Centre hospitalier de Cognac Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** manipulateur en electroradiologie **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Le manipulateur d'électroradiologie médicale contribue, dans les conditions définies aux articles R. 4351-2 à R. 4351-3, à la réalisation : 1° Des examens nécessaires à l'établissement d'un diagnostic mettant en uvre...