Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Offre n° 202XBVR – Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F) Le Groupe Alexandre est un groupement de Commissaire de Justice avec plus de 100 collaborateurs répartis dans plusieurs offices. Groupe Alexandre propose des services tels que : constats, recouvrement amiable et judiciaire, conseils, et sécurisation des encours. La société cherche à garantir à chaque instant une qualité de service optimum dans le respect des droits du justiciable et des obligations statutaires. Dans le cadre d'un renforcement de notre plateau téléphonique et d'une optimisation des process de recouvrement, notre étude de commissaire de justice à Cognac recrute un(e) Superviseur(se) de centre d'appel. Ce poste est stratégique pour améliorer la performance, la qualité et le suivi des campagnes, notamment sur les Parcours SPACIVOX et les différentes campagnes clients. Missions principales : Pilotage de la performance : Suivre et analyser les KPI du plateau (nombre d'appels, taux de joignabilité, qualité des échanges, résultats par campagne). Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance et la qualité. Optimiser les parcours clients sur SPACIVOX, en s'assurant de la bonne exécution des campagnes de relance et de suivi. Contrôler l'efficacité des scripts et procédures afin de maximiser les résultats tout en respectant la réglementation. Management et animation d'équipe : Encadrer, motiver et accompagner l'équipe du plateau. Réaliser des écoutes d'appels, du coaching individuel et collectif. Assurer la montée en compétences des collaborateurs sur les outils, les campagnes SPACIVOX et les bonnes pratiques de recouvrement. Garantir le respect des procédures internes et des obligations réglementaires. Suivi des parcours SPACIVOX : Analyser les parcours clients sur SPACIVOX : chaque étape, de la prise de contact à la résolution du dossier, doit être mesurée et optimisée. Superviser les différentes campagnes de relance (SMS, emails, appels) pour garantir la cohérence et la performance des actions. Identifier les points de blocage et proposer des améliorations pour chaque parcours ou campagne. Profil recherché Expérience confirmée en supervision de centre d'appel / plateau téléphonique. Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et de la gestion de campagnes multi-canaux. Capacité à manager et motiver une équipe tout en optimisant les parcours clients. Leadership, organisation et sens de l'analyse. À l'aise avec les outils informatiques et CRM. Une expérience dans le secteur juridique ou réglementé est un plus. Conditions proposées Disponibilité : poste à pourvoir immédiatement. Localisation : Cognac (16). Type de contrat : CDI. Rémunération : entre 28 000 € et 33 000 € brut annuel. Profil souhaité Expérience 3 An(s) – Sur poste similaire : Cette expérience est indispensable. Compétences Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique. Analyser les tendances des appels pour améliorer le service. Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client. Élaborer des recommandations stratégiques. Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité. Mettre en place des indicateurs de performance technique. Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service. Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données. Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels. Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codées. Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur. Savoir‑être professionnels Faire preuve de rigueur et de précision. Faire preuve d'autonomie. Faire preuve de réactivité. Informations complémentaires Qualification : Agent de maîtrise. Secteur d'activité : Activités juridiques. Employeur 20 à 49 salariés #J-18808-Ljbffr