Chargé(e) de qualité opérationnelle HF

AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.En résumé, intégrer AVEM c'est :Être ensembleÊtre utile chaque jourÊtre engagé pour la satisfaction clientÊtre acteur de son développement professionnelEt pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.PosteAu sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Alain, Responsable de service.Vos missions :Animer le dispositif qualité du serviceParticiper à l'animation de la relation clientsVos tâches incluent :Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des servicesContrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoiresConcevoir des modules de formation pour les servicesAssurer la formation sur les outils et modes opératoiresParticiper à la mise en oeuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualitéParamétrer les évolutions de niveau 1 des outils du serviceSuivre et assurer un reporting des indicateurs qualitésProposer des solutions en vue de l'amélioration continueParticiper aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité...)Nous recherchons avant tout une personnalité Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :Idéalement issu(e) d'une formation en Bac+2 orienté relation clientVous maîtrisez l'environnement du milieu bancaireVous possédez idéalement une 1ère expérience en approche projet et avez une capacité à travailler en transverse. Vous êtes reconnu pour votre esprit collaboratifExcellente utilisation des outils informatiques et notamment ExcelRigueur, réflexion, adaptabilité, sens de l'analyse, pédagogie, qualités relationnelles et rédactionnelles sont indispensables à ce posteAu-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence Vous êtes convaincu qu'on parle de vous ? Prenez contact avec nous Si vous souhaitez creuser un peu plus :TikTok: avem.groupeLinkedin: AVEM (Groupe)Site internet: http://www.avem-groupe.com/AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.Notre processus de recrutement :Préqualification téléphonique avec Justine de l'équipe recrutementEntretien avec Alain - Responsable de service, et JustineCes étapes du processus de recrutement sont susceptibles d'évoluer.Station assise continueTravail sur écran(s) / TéléphoneHoraires: 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Amplitude du lundi au samedi - 8h/18h (planning tournant).Démarrage: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise. #J-18808-Ljbffr