Ingénieur support applications/Ingénieure support applications

Ingénieur Support Confirmé – Application Gestion de Trésorerie

Prérequis :

• Vous disposez d'une première expérience réussie dans le support applicatif, le consulting technico-fonctionnel ou l'accompagnement d'utilisateurs sur des logiciels de gestion financière, ERP ou solutions de trésorerie ;
• Vous possédez une bonne compréhension des processus financiers, idéalement de la gestion de trésorerie, des paiements, de la liquidité ou des prévisions de trésorerie ;
• Vous appréciez les environnements techniques et êtes à l'aise pour investiguer des données, comprendre des flux ou analyser des journaux d'événements ;
• Vous êtes capable d'analyser des problématiques fonctionnelles complexes et d'accompagner les utilisateurs dans leur résolution ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés ;
• Vous aimez travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie dans le suivi de vos dossiers.

Une équipe soudée, une ambition unique

Notre mission

Transformer la fonction trésorerie en véritable centre de création de valeur grâce à notre approche unique du Treasury Value Management et à notre plateforme SaaS modulaire myDiapason.

Rejoignez l'aventure Diapason

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des talents motivés pour construire ensemble le futur des logiciels de trésorerie.

Rejoindre Diapason, c'est :

• Participer à une expérience de croissance unique : créé en 2010, Diapason équipe aujourd'hui plus de 40 % des entreprises du CAC 40. Nos solutions sont utilisées quotidiennement par plus de 20 000 trésoriers dans le monde.
• S'investir sur des projets et technologies innovants : pionnier du Treasury Value Management, nous transformons la manière dont les entreprises pilotent leur trésorerie.
• Rejoindre l'excellence au service du client : la satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de chacune de nos actions.
• S'intégrer dans une équipe soudée : nous accordons une importance particulière à l'entraide, au partage des connaissances et au développement de chacun.
• Participer à l'aventure d'une entreprise en forte croissance soutenue par PSG Equity et portée par une ambition européenne.

Le contexte

Afin d'assurer la continuité de notre activité et d'accompagner le développement constant de notre portefeuille clients, nous recherchons aujourd'hui un(e) Ingénieur Support pour rejoindre notre équipe. Vous intégrerez un environnement de travail stable, bénéficierez d'un accompagnement structuré et pourrez rapidement monter en compétence sur nos métiers, nos produits et les enjeux de nos clients.

Notre objectif : offrir à nos clients une expérience utilisateur irréprochable et un accompagnement de haut niveau sur l'ensemble des fonctionnalités de notre plateforme.

Le poste

En tant qu'Ingénieur Support, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement de nos clients utilisateurs de la solution myDiapason, en assurant l'analyse, l'investigation et la résolution de problématiques fonctionnelles et techniques.

Véritable expert fonctionnel, vous serez l'interlocuteur privilégié des trésoriers et directions financières pour les aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme.

• Assurer le support applicatif auprès des key users ;
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques ;
• Réaliser les investigations nécessaires à l'identification des causes racines des incidents (analyse de données, requêtes SQL, contrôle des flux, exploitation des logs) ;
• Accompagner les clients sur les problématiques métiers liées à la trésorerie, aux paiements, aux prévisions de trésorerie et à la gestion des risques financiers ;
• Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour le suivi et la résolution des incidents complexes ;
• Participer aux tests fonctionnels et techniques des correctifs et nouvelles versions ;
• Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les évolutions de la solution ;
• Contribuer à l'amélioration continue du produit en relayant les retours clients et en identifiant des axes d'optimisation ;
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle,