Représentante technico-commercial FRA + BEL

Neuffer Fenster + Türen GmbH est une société e-commerce pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure en Europe. Nous vendons avec succès des menuiseries de qualité via nos boutiques en ligne. En raison de cette popularité toujours croissante, nous cherchons actuellement à agrandir l'équipe du service clientèle de notre boutique en ligne française et belge (fenetre24) dans nos bureaux basés à Stuttgart. En tant que Représentante technico-commercial FRA + BEL (h/f), vous aurez pour rôle d'assurer le support téléphonique et écrit du site internet, ainsi que de superviser le bon déroulement des commandes.Vos missionsTraitement des demandes téléphoniques et des e-mails de nos clients et personnes intéressées par l’achat de produits sur notre site:Fournir un accueil téléphonique et écrit de qualité en apportant des réponses efficaces et précises dans un délai maîtriséSavoir familiariser le client avec l’utilisation de nos configurateurs en ligneÊtre en mesure de rediriger le client vers des produits conformes à ses attentesPouvoir anticiper ses besoins en fonction de sa situationGestion des commandes passées sur le site:Contrôler les aspects techniques et esthétiques des produitsEnvoyer la commande, puis la valider auprès de la productionClôturer, effectuer des facturations, établir des rapports mensuelsTraiter les réclamations et SAV éventuelsGestion de la logistique:Établir un suivi de livraison auprès du clientInformer le partenaire logistique de l’arrivage de nouvelles menuiseries à quaiRenseigner le partenaire logistique au sujet d’éventuelles modifications dans le planningVeille stratégique dans le domaine des fenêtres et portesVos compétencesCompétences requises:Vous disposez d’une expérience dans le secteur des portes et des fenêtresLe français est votre langue maternelle et vous possédez un niveau avancé en anglais ou en allemand (parlé et écrit)Vous êtes orienté(e) satisfaction client : vous êtes à l’écoute, positif(ve) et avez un excellent sens du relationnelVous savez mener un entretien téléphonique : vous faites preuve de patience et de maîtrise dans les situations délicates. Votre rigueur et votre diplomatie seront vos meilleurs atouts pour réussirVous êtes proactif (ve)Vous êtes apprécié(e) pour votre esprit d’équipe et votre dynamisme. Vous avez le sens des responsabilités, de l’organisation et savez vous investir à la hauteur de vos ambitionsDe solide qualités rédactionnelles : orthographe irréprochable, style adéquatVous maîtrisez le Pack Office et êtes familiarisé (e) avec l’utilisation d’outils CRM (Zendesk, Jira…)Sont un plus:Une formation technique dans les fenêtres et portesLa maîtrise d’un logiciel de CAOLa maîtrise d’une langue additionnelleUne précédente expérience professionnelle dans un service clientèle/centre d’appels ou bien dans la réception d’appels entrants d’une entrepriseAvantagesNous offrons:des voies décisionnelles courtes, une communication ouverte et de l'espace pour la mise en œuvre de vos propres idéesdes tâches passionnantes dans un environnement de travail innovant et internationalun lieu de travail moderne au centre de Stuttgart avec des liaisons de transport optimalesdes fruits frais, des smoothies et un déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine, y compris un TGIF-BBQ sur notre terrasse de 300 m².Corporate Benefits : des conditions spéciales de grande qualité de fabricants et marques renommésTu veux faire partie de notre équipe dynamique ? Alors, pose ta candidature dès maintenant Plus de 100 collègues se réjouissent déjà de t'accueillir #J-18808-Ljbffr