Technical Customer Care Manager FRA + BEL

il y a 4 jours

Strasbourg, Grand Est, France Neuffer Fenster + Türen GmbH Temps plein

Neuffer Fenster + Türen GmbH est une société e-commerce pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure en Europe. Nous vendons avec succès des menuiseries de qualité via nos boutiques en ligne. En raison de cette popularité toujours croissante, nous cherchons actuellement à agrandir l'équipe du service clientèle de notre boutique en ligne française et belge (fenetre24). En tant que Technichal Customer Care Manager France (h/f), vous aurez pour rôle d'assurer le support téléphonique et écrit du site internet, ainsi que de superviser le bon déroulement des commandes.

Vos missions

Traitement des demandes téléphoniques et des e-mails de nos clients et personnes intéressées par l'achat de produits sur notre site :

  • Fournir un accueil téléphonique et écrit de qualité en apportant des réponses efficaces et précises dans un délai maîtrisé
  • Savoir familiariser le client avec l'utilisation de nos configurateurs en ligne
  • Être en mesure de rediriger le client vers des produits conformes à ses attentes
  • Pouvoir anticiper ses besoins en fonction de sa situation

Gestion des commandes passées sur le site :

  • Contrôler les aspects techniques et esthétiques des produits
  • Envoyer la commande, puis la valider auprès de la production
  • Clôturer, effectuer des facturations, établir des rapports mensuels
  • Traiter les réclamations et SAV éventuels

Gestion de la logistique :

  • Établir un suivi de livraison auprès du client
  • Informer le partenaire logistique de l'arrivage de nouvelles menuiseries à quai
  • Renseigner le partenaire logistique au sujet d'éventuelles modifications dans le planning

Veille stratégique dans le domaine des fenêtres et portes

Vos compétences

Compétences requises :

  • Vous disposez d'une expérience dans le secteur des portes et des fenêtres
  • Le français est votre langue maternelle et vous possédez un niveau avancé en anglais ou en allemand (parlé et écrit)
  • Vous êtes orienté(e) satisfaction client : vous êtes à l'écoute, positif(ve) et avez un excellent sens du relationnel
  • Vous savez mener un entretien téléphonique : vous faites preuve de patience et de maîtrise dans les situations délicates. Votre rigueur et votre diplomatie seront vos meilleurs atouts pour réussir
  • Vous êtes proactif (ve)
  • Vous êtes apprécié(e) pour votre esprit d'équipe et votre dynamisme. Vous avez le sens des responsabilités, de l'organisation et savez vous investir à la hauteur de vos ambitions
  • De solide qualités rédactionnelles : orthographe irréprochable, style adéquat
  • Vous maîtrisez le Pack Office et êtes familiarisé (e) avec l'utilisation d'outils CRM (Zendesk, Jira…)

Sont un plus :

  • Une formation technique dans les fenêtres et portes
  • La maîtrise d'un logiciel de CAO
  • La maîtrise d'une langue additionnelle
  • Une précédente expérience professionnelle dans un service clientèle/centre d'appels ou bien dans la réception d'appels entrants d'une entreprise
Avantages

Nous offrons :

  • des voies décisionnelles courtes, une communication ouverte et de l'espace pour la mise en œuvre de vos propres idées
  • des tâches passionnantes dans un environnement de travail innovant et international
  • un lieu de travail moderne au centre de Stuttgart avec des liaisons de transport optimales
  • des fruits frais, des smoothies et un déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine, y compris un TGIF-BBQ sur notre terrasse de 300 m².
  • Corporate Benefits : des conditions spéciales de grande qualité de fabricants et marques renommés

Tu veux faire partie de notre équipe dynamique ? Alors, pose ta candidature dès maintenant Plus de 100 collègues se réjouissent déjà de t'accueillir

  • Représentante technico-commercial FRA + BEL

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    Technical Account ManagerLocation: Lorraine and surrounding areasSalary: €45,000- €55,000Global Leading ManufacturerOpen ended opportunities We are pleased to announce we are retained on this opportunity.If you are looking to work for a global leader in flow control solutions - this is the role for youHere, your opportunities for professional growth...

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    Strasbourg, Grand Est, France Mercury Hampton Temps plein

    Technical Account ManagerLocation: Lorraine and surrounding areasSalary: €61,000Global Leading ManufacturerOpen ended opportunities We are pleased to announce we are retained on this opportunity.If you are looking to work for a global leader in flow control solutions - this is the role for youHere, your opportunities for professional growth and...

  • Technical Solutions Specialist with Italian and Spanish

    il y a 4 jours

    Strasbourg, Grand Est, France QuidelOrtho Temps plein

    The OpportunityQuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with...

  • French Customer Advisor

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    Strasbourg, Grand Est, France Cross Border Talents Temps plein

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  • Support Engineering Manager

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    Strasbourg, Grand Est, France Canonical - Jobs Temps plein

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation, and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

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    il y a 2 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Cross Border Talents Temps plein

    Locations: Portugal, Greece and Bulgaria.Work Model: On-site Required Languages: French + EnglishAbout the Role:  We are hiring a French-speaking Customer Service Representative to support an international brand in Portugal, Greece or Bulgaria We are looking for individuals who excel in communication and problem-solving, and who have a strong work ethic...

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