Incident & problem Manager F/H

il y a 6 jours

Trélazé, France Atos Temps plein

2 days ago Be among the first 25 applicants Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien. Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d’aller. Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables. Avec l’innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l’avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble. Le poste en quelques mots Nous recherchons un Senior incident & problem Manager F/H pour rejoindre notre équipe sur le site du client à Trélazé. Ce poste nécessite l’obtention d’une accréditation spécifique de type secret défense. L’Incident & Problem Manager pilote les processus de gestion des incidents et des problèmes sur le périmètre infogéré, conformément aux bonnes pratiques ITIL. Il veille à la restauration rapide du service lors d’incidents, à la résolution durable des causes racines, et à la satisfaction du client. Il coordonne les équipes techniques, anime les cellules de crise, et garantit le respect des engagements contractuels (SLA). Il produit un reporting régulier, fiable et visuel à destination du client et de la gouvernance interne. Son rôle s’inscrit pleinement dans une démarche d’amélioration continue et de pilotage de la qualité de service. Votre mission consiste à Piloter le traitement des incidents et des problèmes selon ITIL. Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades. Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA). Identifier et traiter les problèmes récurrents, définir et suivre les plans d’action. Assurer la production, l’analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance. Participer aux comités techniques et opérationnels avec le client. Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la performance du service. Profil Une bonne maîtrise du référentiel ITIL v3/v4 (certification souhaitée). Expérience confirmée en pilotage d’incidents et de problèmes dans un contexte d’infogérance. Solides compétences en gestion de crise et coordination technique. Excellente maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Grafana …). Bonne maîtrise du reporting (Excel, PowerPoint, outils BI / ITSM). Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats. Excellentes aptitudes en communication et en relation client. Rigueur, diplomatie, réactivité et sens du service. En savoir plus La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé. La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données. Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie. #J-18808-Ljbffr

  • Incident & problem Manager F/H

    il y a 2 jours

    Trélazé, Pays de la Loire, France Atos Temps plein

    Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l'intelligence artificielle. Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où...

  • Amp ou Aes

    il y a 4 jours

    49800 Trélazé, France LA CHEVALERIE Temps plein

    **Vous êtes motivé(e), dynamique et vous souhaitez un métier qui a du sens ? Rejoignez-nous !** **L'association La Chevalerie comprend 4 services d’hébergement, un service d’accueil de jour et un service de logements externalisés sur l’agglomération d’Angers.** **Nous recrutons un(e) AMP ou AES**, **en CDI au sein des hébergements.** - **Au...

  • Ingénieur Production H/F

    il y a 1 semaine

    Trélazé, France ATOS Temps plein

    Dans le cadre de contrats d'infogérance sur des infrastructures mutualisées ou dédiées, Atos prend en charge le support, la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et les projets d'infrastructure depuis ses sites en France. Poste en CDI basé à Trélazé. Le poste en quelques mots: L'ingénieur de production intervient en cas d'incidents pour...

  • Ingénieur Stockage

    il y a 5 jours

    Trélazé, France ATOS Temps plein

    Dans le cadre de contrats d'infogérance sur des infrastructures mutualisées ou dédiées, Atos prend en charge le support, la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et les projets d'infrastructure depuis ses sites en France. L'environnement technique, riche et varié, requiert rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe. Vous intégrerez une...

  • Ingénieur Stockage/Solaris F/H

    il y a 7 jours

    Trélazé, France Atos Temps plein

    Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là...

  • Ingénieur production F/H

    il y a 6 jours

    Trélazé, France Atos Temps plein

    Ingénieur de production Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien. Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos...

  • Ingénieur Stockage/Solaris F/H

    il y a 1 semaine

    Trélazé, Pays de la Loire, France Atos Temps plein

    Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l'intelligence artificielle. Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où...

  • Ingénieur production F/H

    il y a 7 jours

    Trélazé, Pays de la Loire, France Atos Temps plein

    Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l'intelligence artificielle. Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où...

  • Deviseur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Trélazé, France Expert & Manager Temps plein

    DESCRIPTIF POSTE: Au sein d'une entreprise dynamique de 24 collaborateurs et en lien direct avec le gérant et en relation avec les Chargés d'Affaires, vous jouez un rôle clé dans la gestion des projets. Vos missions: - Analyse du cahier des charges et proposition d'offres techniques - Consultation et négociation avec fournisseurs et sous-traitants. -...

  • Chargé D'affaire Menuiserie

    il y a 2 semaines

    Trélazé, France Expert & Manager Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un ou une chargé(e) d'affaires menuiserie pour rejoindre notre équipe au sein d'une PME de 25 personnes. **Responsabilités** En tant que Chargé d'affaire, vous devrez: - Analyser le CDC pour proposer une offre répondant aux exigences techniques et administratives - Faire les relevés de côtes sur chantier pour...