VitalAire - Responsable de Pôle Relation Clients - H/F - Sainte Luce sur Loire (44)

VitalAire - Responsable de Pôle Relation Clients - H/F - Sainte Luce sur Loire (44)VitalAire Sainte-Luce-sur-Loire, Pays de la Loire, FranceDescriptif de l'entité et de l'activitéRedonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.Descriptif de l'entité et de l'activitéRedonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à les accompagner quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près des patients, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.Par ailleurs, notre entreprise est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?La relation client fait partie de la Direction d’activité pour laquelle elle opère.Le/la Responsable de pôle relation client est rattaché hiérarchiquement auDirecteur du pôle de compétences, qui a lui-même en charge l’ensemble dupérimètre du Pôle à savoir la relation ClientLe/la Responsable de pôle relation client gère hiérarchiquement l’équiperelation client constituée de conseillers service clientManagementRecruter et mettre en place le plan d’intégration de son équipe en lien avecle Directeur du pôle de compétence, le service RH et le Coordinateurformation,Manager son équipe relation clients au quotidien.Assurer une répartition des tâches optimale et une allocation desressources efficace.Animer ses équipes autour des indicateurs de référence et créer un climatde travail motivantAccompagner et aider les membres de son équipe de manière proactivePerformancePiloter les KPI de son équipe et mettre en place les actions pour les améliorerS’assurer que son équipe délivre le bon niveau de qualité de serviceGarantir l’application du processus cible sur son périmètreMontée en compétences et amélioration continueEvaluer les collaborateurs de manière régulière (via des accompagnements,quality monitoring,...) et leur fournir des feedbacks pertinentsContribuer à la montée en compétence de son équipe et remonter lesbesoins de formation au Directeur du pôle de compétence et auCoordinateur formationContribuer à la démarche d’amélioration continue en trouvant des solutionsadaptées aux problèmes rencontrés, en proposant des idées d’améliorationet en remonter les bonnes pratiques identifiéesEtes-vous LA personne faite pour ce poste ?Expérience dans la fonction relation clientExpérience en managementBonne capacité à piloter des indicateurs de performance et à organiserune équipe dans le but d’atteindre les objectifsAisance avec les outils informatiques et l’analyse de donnéesOrienté solutions et actionsCapacité à prioriserAisance relationnelle dans les échanges avec les managersopérationnelsAutonomie et prise d'initiativeEsprit d'équipe et collaborationSens de la satisfaction clientNos différences font notre performanceChez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.Get notified about new Consumer Relations Manager jobs in Sainte-Luce-sur-Loire, Pays de la Loire, France.Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appelsNantes, Pays de la Loire, France 2 weeks agoVertou, Pays de la Loire, France €28,000 - €30,000 2 days agoSaint-Herblain, Pays de la Loire, France 4 days ago #J-18808-Ljbffr