CHEF DE RECEPTION H/F

Le Chef de Réception H/F exerce la responsabilité du service accueil et du service caisse. Il/Elle pilote le développement et à l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients conformément à la politique générale de l'hôtel, à son image et à sa réputation.Il/Elle inscrit son action dans le respect :o Des contraintes environnementales (règlement intérieur, loi.),o Des contraintes sécuritaires,o Des exigences règlementaires et légales,o De la Sécurité des Biens et des personnes,o Des normes de qualité,o De l'équilibre socialMISSIONSANIMATION DU SERVICERelais de communication des orientations de la directionSupervise, encadre et anime les équipes de front officePilote aux recrutements,Assure l'ntégration / formation des nouveaux collaborateurs(saisonniers, stagiaires.)Assure la continuité de service en son absenceACCUEIL DES CLIENTSEn matière de réservation, établit le plan d'occupation, le suivi du taux d'occupation des chambres, les contingents (allotements) et les optionsVeille à attribuer aux clients les chambres désirées selon les spécifications enregistrées lors de la réservationAssure le suivi de l'accueil et des réclamations clientèleAssure l'accueil des clients et des personnalitésVeille au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clientsCONTRIBUTION AU FONCTIONNEMENT GLOBAL*Assure la coordination entre les services étages, spa, restaurant, réception, réservation et commercial*Favorise les relations interservices (réception, commercial, restaurant, bar, spa, houskeeping.)*Définit les processus de travail avec ses alter egos.*Organise les processus intra service en relation avec la direction, dans le cadre de la stratégie commerciale*Est garant des Normes de Qualité du Royal Palace Hotel & SpaCONTRIBUTION AU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE* Assure une bonne gestion des moyens mis à sa disposition* Maîtrise les frais de personnel, optimiser le fonctionnement et la productivité des équipes sous sa responsabilité,* S'assure d'une facturation et recouvrement efficaces :o Collecter les arrhes et prépaiement des clients,o S'assurer du bon montant des factures et de l'encaissement de celles-ci et dans des délais les plus courts,o Assurer le suivi des dossiers débiteurs (de la création de ceux-ci à l'encaissement)* Impulse une démarche commercialeo Adopter une démarche proactive par rapport au forecast,o Contribuer au développement du chiffre d'affaire (Upselling lors de la réservation, vente en direct (walk in), des ventes additionnelles...)o Développe la fidélisation de la clientèle au sein de l'Hôtel, du bar, du restaurant, du spa et de notre affiliationVous serez convoqué à une réunion d'information collective courant de février 2026 afin de rencontrer le recruteurType de contrat CDIContrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journéeTravail les week-ends et jours fériésTravail selon un rythme irrégulier et des pics d'activitéConditions de travail En contact avec du publicSalaireselon expérienceProfil souhaitéExpérience2 An(s) Cette expérience est indispensableBac+2 ou équivalents Hôtellerie restauration- ou équivalentCompétencesAnimer, coordonner une équipe Cette compétence est indispensableAssurer la coordination entre les différents services de l'hôtel Cette compétence est indispensableAssurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensableDévelopper et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensableDévelopper les compétences de ses collaborateurs Cette compétence est indispensableEffectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensableEffectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensableGérer des réclamations et litiges Cette compétence est indispensableGérer les plannings de réservation Cette compétence est indispensableOptimiser l'organisation de la réception Cette compétence est indispensableParler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensablePlanifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité Cette compétence est indispensableProposer des services additionnels pour améliorer le séjour Cette compétence est indispensableAccueillir, orienter et renseigner un clientIntégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activitéMettre à jour les informations client dans le système informatiqueAnglais Cette langue est indispensableAllemand Cette langue est indispensableInformations complémentairesQualification : Employé qualifiéSecteur d'activité : Hôtels et hébergement similaireEmployeurSitué à 30 minutes de Strasbourg, le ROYAL PALACE HÔTEL & SPA est un lieu d'exception où le calme de la nature rencontre la frénésie du cabaret Royal Palace.Niché au cœur de la campagne alsacienne, notre nouvel établissement 4 étoiles vous invite à vivre les choses en grand, lors d'une expérience complète et inoubliable.L'hôtel dispose de 94 chambres dont 2 suites, d'un restaurant panoramique de 200 couverts et d'un bar dans le lobby avec sa terrasse extérieure, ainsi qu'un vaste SPA.D'autres offres peuvent vous intéresser : 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