Manager IT Production

Join to apply for the Manager IT Production & User Support (F/M) / Manager Production informatique & Support utilisateur (H/F) role at ACC - Automotive Cells CompanyJoin to apply for the Manager IT Production & User Support (F/M) / Manager Production informatique & Support utilisateur (H/F) role at ACC - Automotive Cells CompanyThe Manager IT Production & User Support is responsible for ensuring the overall operational availability of the Information System in accordance with established Service Level Agreements (SLAs). This includes fundamental technical infrastructures, application services, Data platforms, and comprehensive user support. They ensure service performance, availability, and continuity, manage external service providers, and technically validate deployments through the Change Advisory Board (CAB). Additionally, they oversee equipment inventory management, stock control, and obsolescence management. They are responsible for delivering, monitoring operational performance reports weekly, and maintaining corresponding dashboards. This pivotal role ensures cross-functional operational excellence across all technological and functional domains within the IT department.Main MissionsOperational Management (Production) :Guarantee availability, stability, and performance of infrastructure, application services, and Data platforms.Supervise internal teams (systems, networks, industrial workplace) and coordinate external support and administration teams.User Support And IT Asset Lifecycle ManagementProvide timely provisioning of IT assets to employees (hardware, software, access, collaboration tools).Manage IT equipment lifecycle comprehensively, including inventory, renewals, and proactive obsolescence management.Service Level Agreement (SLA) ManagementImplement, monitor, and ensure compliance with established SLAs.Regularly report on service performance, producing weekly performance reports and maintaining performance dashboards.Technical Validation (CAB)Ensure robustness and technical compliance of system changes prior to deployment.Work closely with the Design & Build Manager for smooth integration of technical solutions.Contract And External Provider ManagementOversee service contracts (infrastructures, user support, Data services, application platforms).Evaluate and optimize the performance of external service providers.Business Continuity & Disaster Recovery (BCP/DRP)Ensure the regular update and effectiveness of business continuity and disaster recovery procedurePosition is subject to on-call duties; responsible for managing and overseeing the operational on-call process.__________________________________________________________________________________________Le Manager Production Informatique & Support Utilisateurs est responsable du maintien opérationnel global du système d’information selon les « Service Level Agreements » fixés, couvrant les infrastructures techniques fondamentales, les services applicatifs, les plateformes Data et le support aux utilisateurs. Il garantit la performance, la disponibilité et la continuité des services tout en pilotant les prestataires externes et validant techniquement les passages en production via le comité CAB. Il est aussi responsable des inventaires d’équipements, des stocks, et gestion de l’obsolescence. Il fournit, monitore les opérations et le rapport de performance hebdomadaire et le tableau de bord correspond. Ce rôle central assure une excellence opérationnelle transverse à l’ensemble des domaines technologiques et fonctionnels de la DSI.Missions PrincipalesGestion opérationnelle (production) :Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de l'infrastructure, des services d'application et des plateformes de données.Superviser les équipes internes (systèmes, réseaux,postes de travail industriels) et coordonner les équipes externes de support et d'administration.Gestion de l’incidentologie avec tableaux de bord en temps réel accessible au managementAssistance aux utilisateurs et gestion du cycle de vie des actifs informatiques :Fournir selon les SLA les actifs informatiques aux employés (matériel, logiciels, accès, outils de collaboration).Enquête de satisfaction suite à la fermeture des ticketsGérer le cycle de vie des équipements informatiques de manière globale, y compris l'inventaire, les renouvellements et la gestion proactive de l'obsolescence.Gestion de l’incidentologie avec tableaux de bord en temps réel accessible au managementGestion Des Accords De Niveau De Service (SLA)Mettre en œuvre, surveiller et assurer la conformité avec les accords de niveau de service établis.Rendre compte régulièrement de la performance des services, en produisant des rapports hebdomadaires et en tenant à jour des tableaux de bord.Validation Technique (CAB)Garantir la robustesse et la conformité technique des modifications apportées au système avant leur déploiement.Travailler en étroite collaboration avec le responsable de la conception et de la construction pour une intégration harmonieuse des solutions techniques.Gestion Des Contrats Et Des Fournisseurs ExternesSuperviser les contrats de service (infrastructures, assistance aux utilisateurs, services de données, plateformes d'application).Évaluer et optimiser les performances des prestataires de services externes.Continuité des activités et reprise après sinistre (BCP/DRP) :Assurer la mise à jour régulière et l'efficacité des procédures de continuité des activités et de reprise après sinistre.Animation des points quotidiens des incidents hebdomadaires sur l’ensemble du périmètre.Gestion de l’incidentologie avec tableaux de bord en temps réel accessible au managementProfil RecherchéSkills Requirement :Knowledge / Know HowExpertise in cross-functional IT operations management (ITIL, SLAs, incident & problem management)Management of multidisciplinary internal teams and external providersBroad operational technical expertise (networks, systems, Data platforms, applications)ExperienceHigher education in IT (Bac+5 or equivalent)Minimum 10 years' experience in IT operations management, including IT production and Support to UsersProfessional French and English essentialQualificationsITIL certification (preferably ITIL Expert or ITIL 4)Certifications in operational management or IT service managementKey BehavioursHigh level of engagement and sense of responsibility focused on the expected performanceHigh tolerance to stress and resilienceClient-oriented mindsetStructured problem-solving skills, including root cause investigation and analysisSelf-organized and Team organizedPragmatic and cross-functional leadershipRisk anticipation, analysis and risk mitigationGood communication inside IS/IT/Data teams and towards usersSome Extra Skills Which Make The DifferenceExperience in drafting and conducting RFPs and managing tender processesExperience equivalent in a major company (+30 000 collaborators)Experience in a Industrial companyExternal recommendations required__________________________________________________________________________________________Compétences RequisesSavoirs / Savoirs-faire :Expertise dans la gestion des opérations informatiques transversales (ITIL, SLAs, gestion des incidents et des problèmes)Gestion d'équipes internes pluridisciplinaires et de prestataires externesExpertise technique opérationnelle (réseaux, systèmes, plateformes de données, applications)ExpérienceFormation supérieure en informatique (Bac+5 ou équivalent)10 ans d'expérience dans la définition de protocoles et gestion transverse d’opérations ITFrançais et anglais professionnels indispensablesQualificationITIL (idéalement ITIL Expert ou ITIL 4)Certifications en management opérationnel ou gestion de services ITComportements CléOrientation client, excellence opérationnelleLeadership pragmatique et transversalForte capacité d’organisation et de coordinationRésilience et gestion proactive des risquesExcellente communication transverseForte implication et sens des responsabilités dans l'atteinte des objectifsLes “plus” Qui Font La DifferenceExpérience de rédaction, de conduite d'appels d'offresExpérience équivalente dans une grande entreprise (+30 000 collaborateurs)Expérience dans une entreprise industrielleRecommandations externes requiseLe poste est soumis à des obligations d'astreinte ; il est responsable de la gestion et de la supervision du processus opérationnel d'astreinte.Le poste est soumis à des déplacements professionnelsNos avantages : Locaux neufs, places de parking réservées aux covoitureurs, possibilité de recharger votre voiture électrique sur des emplacements réservés de notre parking. Restaurant d'entreprise et service de livraison de repas et de paniers fruits & légumes. Télétravail, retraite complémentaire, conciergerie.Vous bénéficierez aussi de nos conférences, ateliers bien-être, séances d'ostéopathie, de notre association Sports & Culture, ainsi que des subventions vacances, sport, et culture.https://www.youtube.com/watch?v=NbXdlWjWhX8https://www.acc-emotion.com/fr/facilities/bruges-bordeauxNotre process comporte habituellement 3 entretiens : 2 techniques et un dernier RH.Seniority levelSeniority levelAssociateEmployment typeEmployment typeFull-timeJob functionJob functionManufacturingIndustriesChemical ManufacturingReferrals increase your chances of interviewing at ACC - Automotive Cells Company by 2xSign in to set job alerts for “Information Technology Production Manager” roles.We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr