[CDI] Responsable SAV – Instruments électroniques

OverviewBioLogic conçoit, fabrique et commercialise auprès des laboratoires de recherche et des industriels des instruments de mesure dans le domaine de l’électrochimie fondamentale et du stockage d’énergie. Forte de 150 collaborateurs et collaboratrices à Seyssinet-Pariset et Seyssins (dans l'agglomération grenobloise), elle est présente à l’international (7 filiales à l’étranger et un réseau de distribution dans le monde entier) et réalise plus de 90% de son activité à l’export. BioLogic est une entreprise avec des valeurs fortes, qui tient au travail collaboratif et à l’engagement des salarié·s tout autant qu’au respect de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et aux conditions de travail.[CONTEXTE] - BioLogic a connu une belle croissance sur ces 5 dernières années. C'est dans ce contexte que nous sommes à la recherche de notre responsable SAV.Mission et rôleLe·a responsable SAV sera le·a garant·e de la qualité et des délais du SAV hardware apporté à nos clients. Dans ce but, il/elle encadre l’équipe SAV de BioLogic, crée nos centres de maintenance déportés, et s\'assure qu'ils aient les moyens et les connaissances nécessaires pour effectuer les opérations SAV. Ce poste combine donc management, pilotage opérationnel, et déploiement international.MissionsStratégie : Participer à la définition de la stratégie SAV avec le directeur du département; concevoir et diffuser des indicateurs de performance pour son périmètre d’intervention; analyser, puis proposer et valider avec sa hiérarchie des solutions d’amélioration et d’optimisation des délais de traitement des dossiers clients.Management du service SAV (4 technicien·nes électronique) : Organiser et animer des points réguliers avec l’équipe SAV; valider les procédures de réparation et proposer des procédures de fonctionnement de l’équipe; prendre part aux réunions de priorisation avec l’équipe support; valider le suivi des moyens nécessaires avec la sortie/mise à jour des produits; valider le matériel de contrôle et/ou d’essais et vérifier sa conformité.Déploiement du projet centres de maintenance à l\'international : Structurer et animer notre réseau de centres de maintenance à l’étranger; créer, auditer et accompagner les centres; planifier les formations, vérifier les moyens techniques; valider les agréments; suivre les consommables, l’organisation et les pratiques.Parcours et compétencesBac+3 minimum en mesures physiques / électronique / instrumentation (Ingénieur·e ou équivalent bienvenu, mais non obligatoire) et expérience en coordination d\'équipe et en gestion de projets.Les compétences essentielles : Solides bases en électronique (diagnostic, réparation, instrumentation scientifique); à l’aise avec les outils ERP et le pilotage d\'indicateurs; anglais niveau C1 (indispensable pour l’international).Les petits plus : connaissance des domaines d’application du produit (électrochimie, chimie, etc.).Savoir-être et conditionsAisance relationnelle: vous vous adaptez à vos interlocuteur·ricesSens du service: vous n\'oubliez jamais le·a client·e Gestion de projet: vous savez piloter, déployer, et accompagner le changementInfos sur le posteCDI - Période d\'essai de 4 moisRémunération à partir de 48 K€ bruts annuels (selon expérience / profil)Statut cadre forfait joursDéplacements internationaux réguliers à partir de 6 mois d\'ancienneté sur le posteRTT + 25 jours de CP + 1 jour BioLogic + lundi de pentecôte offertRemboursement de 70% de l\'abonnement transports en communPrime d\'intéressement, prime de participationEn parallèle de la rémunération nous vous proposons : carte tickets restaurant, CSE actif, Rattachement à la convention collective de la Métallurgie, Mutuelle et Prévoyance avantageux, Locaux récents et accueillants qui viennent de s\'agrandirNous sommes handi-accueillantsProcessus de recrutement1 échange téléphonique de 30 min max avec Johanna JOANNIN1 entretien technique de 1h30 avec Benoît KOSCIELNIAK, PMO, un expert technique, et Johanna1h30 d\'entretien RH/focus management avec Marc DJAOUI (N+1), directeur commercial, et Estelle KHOURY, RRH2 contrôles de références2 Tests : Assess Management et Process Comm (environ 1h30 de test sur ordi) + débrief avec une consultante extérieur1 entretien final sur site : rencontre de François GOY, notre Président, Valentin GOY, notre DG, et Patrick JOUBERT, DRH1 débrief téléphonique (quoi qu\'il en soit, on vous appelle pour vous dire pourquoi)Nous avons à cœur d\'intégrer des personnes pour du long terme, qui nous feront grandir en même temps que nous les ferons évoluer (30% de nos postes ont été pourvus en interne en 2024) 🧬 #J-18808-Ljbffr