PP DéLIM/ Chef(fe) de la division de l'accompagnement des usagers H/F
il y a 3 jours
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- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction de la police générale
- Localisation : Préfecture de police de Paris/Délégation à l'immigration/4 rue de la Cité 75004 Paris
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
Groupe RIFSEEP: 2
Vos activités principales:
Le Chef de la division de l’accompagnement des usagers anime, pilote, coordonne et évalue l’ensemble des activités de la division, constituée de 4 sections et 54 agents (5B, 49C)
Cette division regroupe les divers canaux de l’accompagnement omnicanal proposés aux usagers étrangers résidant à Paris: le chatbot, la gestion centralisée des courriels, l’accompagnement téléphonique et numérique.
La division comporte également une section transversale en charge des relations avec les partenaires institutionnels du pôle (pôle instruction des titres de séjour, consulats, employeurs, services de police, organismes sociaux…).
A ce titre, le Chef de division gère en proximité les structures composant la division et supervise l’accueil et le service à l’usager en utilisant les différents canaux de contact (physique, téléphonique, courrier et courriel) et s’assure de la fiabilité et la qualité des réponses données.
Il veille à coordonner et adapter les modes de la communication omnicanale et impulse le développement de l’accompagnement numérique des usagers, parallèlement au déploiement de l’administration numérique des étrangers en France;
- veille à la sécurisation juridique des procédures suivies au sein de structures placées sous son autorité;
- assure la coordination et les relations avec les services concernés;
- participe au pilotage des projets innovants (maîtrise d’ouvrage) de la division et à la mise en œuvre de nouvelles offres de service pour la relation numérique à l’usager.
Le Chef de la division est référent du pôle pour le développement des points d’accès numérique.
Votre environnement professionnel:
Activités du service
La délégation à l’immigration est chargée de la mise en œuvre des compétences du préfet de Police en matière d’enregistrement des demandes d’asile, d’instruction et de la délivrance des titres de séjour, de traitement des demandes relatives à l’entrée dans la nationalité française et d’éloignement.
Au sein de la sous-direction du séjour et de l’accès à la nationalité, le pôle relation et service à l’usager est en charge de l’accompagnement et de la réception des usagers. Son action s’inscrit dans le cadre de la dématérialisation croissante des demandes de titre de séjour.
Il se compose de 2 divisions: la division de l’accompagnement des usagers et la division de la réception des usagers.
La division de l’accompagnement des usagers intervient sur 3 composantes: accueil téléphonique et numérique/réponse aux demandes d’information reçues par courriels/relations avec les partenaires extérieurs
Composition et effectifs du service:121 agents (4A, 9B et 108 C)
Liaisons hiérarchiques: Cheffe du pôle relation et service à l’usager et son adjointe, Sous-Directeur du séjour et de l’accès à la nationalité, Cheffe du service de l’administration des étrangers, Préfète déléguée
Liaisons fonctionnelles:DGEF, services de police, Pôle Instruction
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques:
Avoir des compétences juridiques:niveau maîtrise requis
Connaître l'environnement professionnel: niveau maîtrise à acquérir
Savoir-faire
Savoir manager: niveau maîtrise requis
Savoir gérer un projet: niveau maîtrise à acquérir
Savoir analyser: niveau maîtrise requis
Savoir-être
Savoir s'adapter: niveau maîtrise requis
Savoir communiquer: niveau maîtrise requis
Avoir le sens des relations humaines: niveau maîtrise requis
Vos perspectives:
Ce poste permet d’acquérir une connaissance fine de l’action de l’Etat dans le domaine de l’immigration et peut être valorisé dans le cadre d’une évolution professionnelle ascendante.
Durée attendue sur le poste: 3 ans
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Sous-direction des sites historiques et des transports (SDSHT)
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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