Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité

Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité

En tant que Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité, tu te positionnes comme un expert métier et plateforme. Tu es l'interlocuteur privilégié de notre base client qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière. Tu es au cœur de l'expérience client 360 et fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance.

Comment vas‑tu contribuer au projet ?

En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et les Cabinets Comptable. Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs et cherches à comprendre les problèmes qu'ils rencontrent. Après investigation, ton but est d'apporter une réponse ou solution à ton interlocuteur, ou quand cela est nécessaire, d'escalader le problème aux équipes techniques. Tu as également la charge d'aider les comptables d’entreprise et cabinet à intégrer leurs données sur Pennylane afin de faciliter leur migration.

Missions quotidiennes

• 3 premiers mois :
  • Tu intègres la Pennylane Academy et tu te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe.
  • Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements.
  • Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements.
  • Tu commences à répondre à des demandes liées à la comptabilité : tu réceptionnes les demandes, les qualifies en t’appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables et apportes des réponses rapides et impactantes.
• 4 à 6 mois :
  • Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes en assurant un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
  • Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexes.
  • Tu contributes à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur autonomie.
  • Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience terrain.
  • Tu portes la voix de l’usage du client et tu partages aux équipes produit des retours construits.
• Et ensuite…
  • Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d’amélioration.
  • Tu prends le contrôle et mène au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser.

Compétences requises

• De formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable).
• Expérience d’au moins 3 ans en cabinet comptable (idéalement avoir fait au moins trois périodes fiscales).
• Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
• Appétence pour les outils de travail innovants et les nouvelles technologies.
• Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul et à trouver des solutions.
• Une connaissance de l’outil Pennylane est un plus.
• Avoir un niveau professionnel en anglais.
• Aisance rédactionnelle et pédagogue pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle.
• Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients.
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
• Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil.
• Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit.

Processus de recrutement

• Une première rencontre avec notre Talent Acquisition Manager (30 min)
• Un second entretien et un case study en direct avec un Associate Team Lead (1 h)
• Un entretien final avec un Team Lead (45 min)

Ce que l’on peut t’offrir

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien‑être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac

Conditions et attentes

• Parler anglais (le niveau est évalué