Responsable hébergement

**Poste recherché :** **Responsable hébergement** **Référence :** n°287443 **Ville :** Troyes **Pays :** France **Contrat :** CDI **Date de début du contrat :** Dès que possible **Expérience :** Expérimenté **Statut du poste :** Agent de maîtrise **Catégorie du poste :** Hébergement / Accueil et Relations clients **Salaire :** selon expérience **Logement :** Non **Date de mise en ligne :** 08/12/2025 **Offre toujours d'actualité pour la semaine du** 08/12/2025Nous recherchons un ou une Chef d'hébergement pour assurer la gestion et la supervision de notre établissement situé à Troyes. En tant que leader de l’équipe d’hébergement, vous serez responsable de garantir un service client exceptionnel tout en assurant le bon fonctionnement opérationnel de l’établissement. Vous avez une excellente maîtrise des services hôteliers et une capacité à coordonner efficacement les équipes pour offrir une expérience mémorable à nos client(e)s. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d’un sens aigu du leadership et d’une expérience en supervision, ce poste est fait pour vous. **Responsabilités*** Superviser l’ensemble des opérations d’hébergement, en veillant à la qualité du service client et au respect des standards établis* Encadrer, former et motiver les équipes front desk et de service client pour garantir une expérience positive aux client(e)s* Gérer les réservations, les check-in et check-out, en assurant un accueil professionnel via un système téléphonique multi-lignes et une étiquette téléphonique exemplaire* Assurer la gestion administrative liée à l’hébergement, notamment la gestion du budget, la planification des ressources humaines et le suivi des indicateurs de performance* Coordonner avec les autres départements pour assurer la satisfaction globale des client(e)s et la résolution efficace des éventuels problèmes* Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer continuellement la qualité du service et optimiser la rentabilité de l’établissement* Veiller au respect des normes de sécurité, d’hygiène et de conformité réglementaire **PROFIL RECHERCHÉ** Vous êtes doté(e) d’une solide expérience en supervision dans le secteur des services hôteliers ou dans un environnement similaire. Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, avec une capacité à communiquer efficacement dans plusieurs langues si possible. Vos compétences en gestion humaine, votre sens du service client et votre leadership naturel vous permettent de fédérer vos équipes autour d’objectifs communs. Vous êtes organisé(e), capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attitude professionnelle exemplaire. Une expérience préalable dans la gestion d’un front desk ou dans l’utilisation de systèmes téléphoniques multi-lignes ainsi qu’une connaissance approfondie des normes d’étiquette téléphonique seront fortement appréciées. Capacité à rester performant face aux imprévus, votre sensibilité interculturelle et votre engagement envers l’excellence constituent également des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.* Panier repas* Adhésion au programme ALL Heartist - tarifs collaborateurs Accor, nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...**Poste recherché :** **Responsable hébergement** **Référence :** n°287443 **Ville :** Troyes **Pays :** France **Contrat :** CDI **Date de début du contrat :** Dès que possible **Salaire :** selon expérience **Expérience :** Expérimenté **Statut du poste :** Agent de maîtrise **Catégorie du poste :** Hébergement / Accueil et Relations clients **Date de mise en ligne :** 08/12/2025 **Offre toujours d'actualité pour la semaine du** 08/12/2025En plein centre de Troyes, plongez dans l'histoire de La Licorne Hôtel Spa, un boutique hôtel 5 étoiles de la collection MGallery. Ce site classé connut différentes fonctions au cours des siècles et fut toujours lié à cette appellation poétique : la Licorne. Comme une invitation au rêve et à explorer le passé médiéval dans ce quartier de la cathédrale où maisons à colombages et églises côtoient les musées et les rues commerçantes. Bienvenue au coeur de Troyes, à La Licorne Hôtel & Spa MGallery. Notre vaste demeure est plus qu'un sublime site patrimonial. C'est un lieu de vie mêlant élégance et décontraction dans une atmosphère plurielle : une véritable expérience 5 étoiles. **J'AI LE PROFIL ****OU**Sign in to your Applicant Account and add this job to your applications notebook. OR**You forget your password** Le Journal des Palaces is back in the top Les Echos - Statista recruitment portals: we're still the best site specialising in the hotel industry, with the unwavering support of our candidates, who once again give us 5 stars We would like to thank and share this trophy with ultra-luxury and luxury hotels, candidates and recruiters who continually encourage us to even greater excellence. Journal des Palaces' Careers Section post jobs in ultra-luxury and luxury hotels and gourmet restaurants worldwide and provide a complete toolbox to follow the applications: job alerts, application notebook, job notebook, files, newsletter... to guide you, whether you are actively seeking a new job or just on standby. | | | | |
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