Chargé d'expérience client

Capelongue Siège social : Chemin Des Cabanes, BonnieuxSecteur d'activité : Réception / AccueilEmployés : 110 Chargé d'Expérience Client (H/F) Publié le 25/01/2026 Description de l'offre Beaumier est une marque française d'hôtels de luxe, ancrée dans des destinations exceptionnelles européennes. Chaque établissement reflète l’ADN de Beaumier : un cadre naturel préservé, une gastronomie locale raffinée et une immersion dans son territoire. Dans les Alpes, en Provence ou sur les côtes méditerranéennes, Beaumier crée des destinations de vacances pour se ressourcer et voyager avec style. Avec un design inspiré par le patrimoine local, les hôtels sont conçus pour favoriser la reconnexion à soi-même et aux autres. Au-delà de l’hospitalité, Beaumier incarne des valeurs fortes — responsabilité, curiosité, humilité et respect — visant à inspirer l’excellence dans chacun de ses établissements, tout en garantissant des pratiques éthiques pour son personnel, ses équipes dirigeantes et les communautés locales. Depuis sa création en 2020, le groupe a su rapidement étendre son portefeuille avec des acquisitions en Suisse et en Espagne. Cette stratégie de croissance ambitieuse confirme l'engagement de Beaumier à s'implanter dans toute l'Europe. Missions : Vous assurez les visites de l’hôtel et des chambres, et mettez en place les accueils clients personnalisés, notamment pour les VIP et accueils presse. Vous anticipez les besoins des clients, proposez des expériences et activités adaptées et consignez leurs préférences dans le Cardex. Vous promouvez les points de vente, gérez les réservations, la facturation et les communications clients (emails, téléphone, suivi pré/post séjour). Vous gérez les réclamations et situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme. Vous collaborez avec les équipes Réception, Housekeeping et Restauration pour garantir le respect des standards et enrichir l’offre client. Vous contribuez à la création, l’amélioration et la personnalisation des parcours et expériences clients. Profil recherché Vous maîtrisez le Pack Office, Lightspeed, Opera Cloud et Concierge Organizer. Vous faites preuve d’une excellente présentation, d’un sens du détail, d’une attitude positive et d’aisance relationnelle.Vous êtes fiable et savez garder votre calme dans un environnement dynamique. Vous justifiez d’une expérience similaire en hôtellerie haut de luxe. Vous parlez couramment français et anglais. Conditions : Contrat de 39 heures par semaine Pointage des heures supplémentaires avec modulation du temps de travail Deux jours de repos par semaine Horaires en continu Repas pris en charge pendant les heures de travail Uniformes fournis Les avantages de rejoindre Beaumier : Réductions exclusives sur l’hébergement, les restaurants et les spas au sein de nos hôtels Beaumier. Programme offrant diverses primes atteignables : prime de cooptation, prime de fin de saison, prime de loyauté Incentive mensuel basé sur le chiffre d’affaires et le score qualité lié à l’expérience client Envie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la réussite du groupe Beaumier ? Postulez  Description de l'entreprise Depuis le bord du plateau des Claparèdes sur lequel Capelongue est posé, la vue transporte, des collines du Petit Luberon au village de Bonnieux. Dans ce décor de carte postale, le temps ralentit pour se mettre tout naturellement au rythme de la Provence. Membre de la collection d'hôtels Beaumier ; des adresses uniques, naturelles et inspirantes, Capelongue incarne la vision du groupe : célébrer des territoires forts, magnifiés par une hospitalité sincère et contemporaine. À Capelongue, la Provence s'exprime avec délicatesse dans chacune de ses 57. Une Provence réinventée, aux lignes contemporaines et nourrie de son héritage pour offrir à la fois paisible et convivial. Fenêtres grandes ouvertes sur les jardins, terrasses tournées vers le Petit L le village de Bonnieux : l’immersion est instantanée. Des cocons tout trouvés où se réfugier à chaque saison, des chambres où l'on se sent bien, tout simplement. Les prestations de Capelongue en un coup d’œil : 2 Restaurants : 1 étoilé Michelin (La Bastide) et 1 traditionnel (La Bergerie) 2 Bars 2 Piscines 1 Salle de sport et 1 terrain de Paddel 1 Spa Ouverture pour la saison estivale du 2 avril au 31 octobre. Nos offres similaires InterContinental Marseille - Hotel Dieu Coordinateur Guest Relation (F/H) Marseille - France CDI Publié le 25/01/2026 Hôtel Ritz Paris Chargé de Relation Clientèle Restauration - Call Center (f/h) Paris - France CDI Publié le 17/10/2025 Qasr Al Sarab Desert Resort by Anantara Palace Host (W/M) Abu Dhabi - émirats Arabes Unis Contrat Saisonnier Publié le 30/10/2025 #J-18808-Ljbffr