Agent de réservation et d'opérations fret aérien

Agent de réservation et d\'opérations fret aérien

L’Agent de Réservation et d’Opérations a la charge de la gestion complète des réservations fret aérien, de la coordination opérationnelle des envois de bout en bout avec les compagnies aériennes et les agents de handling, ainsi que du suivi des expéditions clients, dans le respect des engagements de qualité et de délais.

Réservations et relation clients :

Répondre aux demandes de réservations et de cotations des clients transitaires (par téléphone, courriel et e-booking).

Gérer, confirmer et suivre les réservations clients de bout en bout.

Informer les clients de l’avancement des expéditions et communiquer en cas d’incident ou d’aléa opérationnel.

Coordination avec les compagnies aériennes :

Gérer et confirmer les réservations auprès des compagnies aériennes représentées (téléphone, courriel).

Coordonner les envois avec les compagnies aériennes jusqu’à destination.

Gérer et optimiser les capacités et allotements des vols sous sa responsabilité.

Préparation et suivi des vols

Préparer les vols online et/ou les vols camionnés.

Élaborer les instructions de palettisation et d’optimisation des chargements.

Préparer les plans de vols.

Préparer et envoyer les pré-alertes (notamment pour les envois sensibles).

Assurer le bon suivi opérationnel des expéditions.

Supervision des opérations terrain

Coordonner, encadrer et superviser les agents de handling (GHA).

S’assurer du respect des procédures opérationnelles et des exigences clients.

Communication et coordination interne

Assurer une communication fluide avec les services internes (commercial...)

Participer à l’amélioration continue des processus opérationnels

Poste basé à Orly et à pourvoir immédiatement

Statut "agent de maîtrise"

Savoir-faire

Formation Bac +2 minimum, idéalement en Commerce, Transport, Logistique ou équivalent.

Expérience minimum de 2 ans dans le transport aérien / fret aérien (compagnie aérienne, GSA ou transitaire).

Connaissance des différents types d’appareils et d’avions.

Bonne connaissance des codes aéroports (IATA).

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment du Pack Office.

Maîtrise ou capacité à utiliser les outils métiers liés au transport aérien et au fret.

Connaissance de l’environnement du transport aérien et du fret aérien.

Bonne maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Capacité à organiser et prioriser les activités dans un environnement opérationnel.

Savoir-être

Excellent sens de l’organisation et des priorités.

Dynamisme et réactivité.

Esprit d’équipe et sens de la collaboration.

Excellent relationnel.

Sens de la communication avec les clients, partenaires et collègues.

Capacité à travailler efficacement dans un environnement exigeant et rythmé.

Adaptabilité et gestion des imprévus.

Rigueur et fiabilité.