RESPONSABLE SUPPORT COMMERCIAL H/F

Intitulé du poste Contrat à durée indéterminée Finalité du poste Mésange Prévoyance, courtier spécialisé dans les contrats de prévoyance obsèques, oeuvre dans un but commun pour proposer, conseiller, orienter, anticiper et ainsi être à la hauteur des attentes de ses clients. Plus de 20 ans après son arrivée sur le marché, la marque FAPE by Mésange Prévoyance a su imposer son statut d’expert et de leader du marché. Le / la Responsable Support Commercial est garant(e) de l’efficacité et de la qualité du dispositif du support commercial. Il/elle pilote l’activité des assistants commerciaux, sécurise l’accompagnement des partenaires tout au long de leur parcours et contribue, par une organisation structurée et des outils fiables, à la performance commerciale sédentaire. Responsabilités Manager, accompagner et faire monter en compétence les assistants commerciaux. Organiser l’activité du support : priorités, répartition des tâches, respect des délais. Définir et faire appliquer des standards de qualité de service, en instaurant une dynamique d’équipe orientée solutions, qualité et satisfaction partenaires. Superviser l’accompagnement des partenaires sur l’ensemble du parcours (prise en main des outils, souscriptions, et suivi post-onboarding…en garantissant qualité et réactivité dans le traitement des demandes. Prendre en charge ou arbitrer les situations sensibles ou complexes dans une logique de résolution rapide et de satisfaction partenaires. Assurer une coordination fluide avec le Responsable Commercial en faisant remonter les informations clés issues du support afin de contribuer efficacement à la préparation et à la performance des actions terrain. Participer à la mise en œuvre de campagnes ciblées : phoning, relances, accompagnement renforcé. Garantir la fiabilité et la qualité des données dans le CRM. Structurer et produire des reportings réguliers à destination de la direction commerciale. Être force de proposition sur les leviers d’optimisation de la performance sédentaire : Contribuer à l’évolution des outils, process et méthodes du support commercial. Profil recherché - Savoir-faire Expérience confirmée en management d’équipe support ou middle office. Maîtrise de la relation client et de la qualité de service. Capacité à structurer, organiser et prioriser une activité. Aisance avec les outils CRM et bureautiques. Connaissance du secteur assurantiel et/ou funéraire appréciée. Profil recherché - Savoir-être Leadership naturel et sens du collectif. Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités Capacité d’analyse et esprit de synthèse. Aisance relationnelle et posture constructive. Orientation solutions et amélioration continue Expérience significative sur un poste de coordination, management ou support commercial Rémunération et avantages Retraite supplémentaire cotisation excl. employeur 27 jours ouvrés congés payés + 12 RTT annuels Télétravail: jusqu’à 2 jours par semaine après essai Localisation du poste Non précisé Informations générales Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action. Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences. Processus de recrutement Postulez dès maintenant Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines. Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées Entretien avec votre futur manager En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé #J-18808-Ljbffr