Directeur/Directrice Adjointe Billetterie Groupe

FICHE DE POSTE

Directeur/Directrice Adjointe Billetterie Groupe (H/F)

Type de contrat : CDI

Statut : Cadre

Début prévisionnel : ASAP

Salle concernée : Accor Arena

Poste transverse sur les 3 salles

Service : BILLETTERIE

Direction : PROGRAMMATION BILLETTERIE ET EVENEMENTS PROPRIETAIRES

Lieu de travail principal : SAE POPB – Accor Arena – 8 boulevard de Bercy 75012 Paris

Management : OUI

Rattachement hiérarchique (N+1) : Directeur Billetterie et Bataclan

VOS MISSIONS

Afin de garantir l'atteinte des objectifs de revenus, de qualité de service et de développement de la billetterie, la/le futur(e) Directrice/Directeur Adjointe de la Billetterie exercera les missions suivantes :

Définition et animation de la stratégie billetterie

Être garant et appliquer le politique commerciale billetterie des 3 salles à faire le lien entre nos engagements contractuels : organisateurs, partenaires, prestataire billetterie.

Définir et suivre le marché billetterie des 2 arenas (outils et services)

Défendre les conditions de mise en vente du groupe auprès des organisateurs, les intérêts des salles et le respect de nos engagements avec nos partenaires

Développer les revenus billetterie grâce à une approche de revenue management à négociation auprès des organisateurs : rémunération distribution / quotas / préventes

Construire et suivre les budgets billetterie

Identifier les opportunités de développement de nouveaux revenus

Pilotage opérationnel

Superviser l'ensemble des opérations billetterie des trois sites

Garantir la qualité des paramétrages des événements

Veiller au respect des procédures internes et des délais dictés par la programmation

Garantir la conformité des recettes consolidées et des documents fiscaux partagés

Assurer la continuité de service lors des événements

Superviser les dispositifs de contrôle d'accès en lien avec les équipes exploitation (serveur et matériel parcs pdas)

Management

Encadrer les responsables billetterie de chaque salle ainsi que leurs équipes

Définir les objectifs individuels et collectifs

Développer les compétences des collaborateurs

Harmoniser les méthodes de travail entre les sites pour une bonne lisibilité en interne et auprès de nos clients

Participer à l’organisation des plannings de vacations évènements

Relations avec les organisateurs

Être l'interlocuteur privilégié des producteurs, promoteurs, fédérations sportives concernant les sujets billetterie (interactions en anglais

Accompagner les organisateurs dans la définition des stratégies de commercialisation d’optimiser les recettes et le remplissage des salles

Garantir le respect des engagements contractuels

Statistiques et Analyse

Suivre les performances de chaque événement et accompagner l’équipe dans la gestion

Produire des tableaux de bord et des analyses de vente en interne et pour les organisateurs

Analyser les comportements d'achat

Mettre en œuvre des recommandations d'optimisation des ventes

Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques du marché

Outils et systèmes d'information

Piloter les différentes solutions de billetterie utilisées par le Groupe

Participer aux évolutions fonctionnelles des outils

Superviser les interfaces avec le CRM, les outils marketing, les interfaces hospitalité/commerce

Collecter et garantir la fiabilité des données

Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques du marché

Expérience client

Optimiser les parcours d'achat sur les sites des 3 salles

Garantir une expérience fluide avant, pendant et après l'événement

Superviser la gestion des services client billetterie et du service aux personnes à mobilité réduite (lot du marché pour les arenas et interne au service pour le Bataclan)

Suivre les indicateurs de satisfaction et encourager l’amélioration continue

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