Lead Conseiller(ère) Online Après-Vente

Lead Service Preparation Specialist / Lead Conseiller(ère) Online Après-Vente As a Lead Service Preparation Specialist, you will be a key contributor to our Service Preparation Team. En tant que Lead Conseiller(ère) Online Après-Vente, vous serez un contributeur clé de notre équipe de préparation de service. Vous pourrez préparer et trier les demandes de réparation des clients grâce à un processus standardisé et à des outils d’augmentation avancés, en tirant parti de nos véhicules hautement connectés. Vous fournirez un soutien à distance aux clients pour résoudre leurs préoccupations dans la mesure du possible et communiquerez directement avec eux lorsqu’une réparation physique est nécessaire, afin de préparer l’équipe de service. Vous gérerez les attentes des clients avant leur visite, développerez vos compétences techniques grâce à des programmes de formation et à l’utilisation d’outils de diagnostic avancés. Pour réussir chez Tesla, vous devez être dynamique, hautement organisé et travailler intelligemment, tout en ayant une passion pour la marque et la capacité de prospérer dans un environnement d’équipe. Responsabilités / What You’ll Do Préparer ou trier toutes les demandes de réparation conformément aux méthodes standardisées. Engager directement avec les clients pour obtenir et documenter une compréhension complète de leurs préoccupations. Définir des attentes claires pour les clients avant leur rendez‑vous afin de délivrer une expérience client exceptionnelle. Identifier et traiter les demandes de service résolubles à distance, pour offrir un parcours client sans effort. Posséder une connaissance approfondie des produits et opérations de service de Tesla, ainsi que des systèmes et rapports. Effectuer des diagnostics, identifier les pièces nécessaires, et maintenir la responsabilité de bout en bout des préoccupations des clients. Collaborer étroitement avec d’autres équipes de service et parties prenantes afin d’offrir une excellente expérience client tout au long du parcours. Encadrer et soutenir les membres de l’équipe Préparation, en fournissant techniques et voies d’escalade. Diriger, coacher et guider l’équipe pour atteindre une qualité de travail maximale de manière efficace. Effectuer des contrôles d’assurance qualité. Gérer les escalades complexes, résoudre et désamorcer les conversations difficiles sur tous les canaux de communication. Conseiller et éduquer les clients sur les politiques de garantie de Tesla. Exigences / Requirements Expérience approfondie dans une fonction en contact avec la clientèle, incluant une solide compréhension de la présence de Tesla sur le marché local. Connaissance approfondie des opérations de service, des processus, des politiques et des réparations de véhicules de Tesla. Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités, organiser la charge de travail, respecter les délais et résoudre les problèmes avec une grande attention aux détails. Excellentes compétences en communication et capacité à établir et maintenir de solides relations de travail avec les parties prenantes internes et les clients. Capacité à prospérer dans un environnement d’équipe et à atteindre des objectifs communs. Compétence numérique – capacité à adopter et à s’adapter rapidement à de nouvelles technologies et systèmes. Capacité à communiquer, lire et écrire efficacement en français; l’anglais n’est pas requis mais préféré. Compréhension de base des techniques automobiles liées à la réparation de véhicules bénéfique mais non requise. Capacité à travailler les week‑ends de façon ponctuelle. Details Seniority level: Mid‑Senior level Employment type: Full‑time Job function: Other Industries: Motor Vehicle Manufacturing, Renewable Energy, Semiconductor Manufacturing, Utilities #J-18808-Ljbffr