Emplois actuels liés à Conseiller(ère) Online Après-vente - SaintOuen - Tesla

  • Lead Conseiller(ère) Online Après-Vente

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Tesla Temps plein

    What to ExpectEn tant que Lead Conseiller(ère) Online Après-Vente, vous serez un contributeur clé de notre équipe de préparation de service. Cette équipe vise à préparer et à trier les demandes de réparation des clients en utilisant un processus standardisé et des outils d'augmentation avancés qui tirent parti de nos véhicules hautement...

  • Lead Conseiller(ère) Online Après-Vente

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Tesla Temps plein

    Lead Service Preparation Specialist / Lead Conseiller(ère) Online Après-Vente As a Lead Service Preparation Specialist, you will be a key contributor to our Service Preparation Team. En tant que Lead Conseiller(ère) Online Après-Vente, vous serez un contributeur clé de notre équipe de préparation de service. Vous pourrez préparer et trier les...

  • Conseiller(ère) Online après-vente

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Tesla Temps plein

    What To ExpectTesla recherche un conseiller online après-vente pour travailler sur l'une des marques de véhicules les plus modernes au monde. Ce poste implique un niveau élevé d'interaction avec les clients et les collaborateurs. Le candidat devra non seulement posséder de solides connaissances techniques, mais aussi être capable de fournir un service...

  • Conseiller(ère) Online après-vente

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Tesla Temps plein

    Conseiller(ère) Online après-vente - Service Preparation Specialist H/F - Paris St-Ouen Join to apply for the Conseiller(ère) Online après-vente - Service Preparation Specialist H/F - Paris St-Ouen role at Tesla. What To Expect Tesla recherche un conseiller online après-vente pour travailler sur l’une des marques de véhicules les plus modernes au...

  • Conseiller Après-Vente Carrosserie

    il y a 17 heures

    Saint-Ouen-l’Aumône, Île-de-France Como Temps plein

    Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Ile de France.Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d'Après-Ventes et de Pièces de rechange.La Passion, le Respect, l'Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent au...

  • Conseiller/ère Commercial(E) Après Vente

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Assistant(e) Après-Vente JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Conseiller/ère...

  • Conseiller service après-vente F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Chamond, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Le Groupe Thivolle recherche pour sa concession Renault à Saint-Chamond (42): un/e Conseiller/ère Client Après-vente en Carrosserie Automobile (F/H) Rattaché/e au chef d'atelier, vous serez en charge de : - Accueillir les clients dans nos ateliers carrosserie - Prendre les RDV par téléphone et les planifier - Assurer la prise en charge des véhicules -...

  • Conseiller Service Après-Vente Carrosserie

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans l'automobile recherche un(e) Conseiller/ère Service Après-Vente Carrosserie pour rejoindre l'équipe à Saint-Herblain. Le candidat devra accueillir les clients, organiser la prise en charge des véhicules et établir des documents pour la facturation. Une formation niveau CAP à Bac Pro en carrosserie ou mécanique est...

  • Conseiller Client Après-vente Automobile

    il y a 2 semaines

    Saint-Maximin, France Audi Temps plein

    **Espace Saint Maximin recrute pour sa concession Audi** Espace Saint Maximin distribue et répare les véhicules de marque Audi. Cette entreprise familiale qui fait partie du Groupe CB Automobiles est implantée depuis 30 ans à proximité de Chantilly. Intégrer notre entreprise, c’est accéder à un groupe qui commercialise 8 marques auto et moto...

  • Conseiller Client Après Vente H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen-l'Aumône, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine automobile : Un conseiller après vente H/F Dans le cadre du développement d'une concession automobile, nous recherchons un Conseiller Après-Vente (H/F) expérimenté pour rejoindre l' équipe dynamique de notre client : Vos missions principales : Accueillir, écouter et...

Conseiller(ère) Online Après-vente

il y a 2 semaines

SaintOuen, France Tesla Temps plein

**What to Expect**

**What You'll Do**
- Déterminer si les problèmes du client peuvent être résolus par téléphone ; si nécessaire, faire remonter les informations à l’équipe de pré-diagnostic et à l’équipe de service mobile, et fournir des explications au client
- Interagir avec les équipes de pré-diagnostic et effectuer un suivi auprès des clients selon les circonstances
- Consigner avec précision les problèmes et les informations dans le système de gestion du concessionnaire Prêter une extrême attention aux détails
- Planifier des rendez-vous, confirmer l’heure et les demandes, tenir régulièrement le client informé si nécessaire.
- Bien connaître la zone géographique concernée, estimer correctement le temps de trajet et la distance à parcourir entre les différents rendez-vous
- Lancer la procédure de demande de pièces détachées
- Faire remonter les problèmes des clients lorsque nécessaire
- Assurer la progression régulière des conseillers clientèle sur le flux des clients, les évolutions, les nouveaux processus, etc.
- Entretenir des relations avec les équipes de terrain et du Centre de service
- Communiquer aux responsables d’équipe et aux parties prenantes les résultats obtenus pour les KPI, de manière confidentielle

**What You'll Bring**
- Compréhension des techniques automobiles de base relatives à la réparation et à l’entretien des voitures
- Capacité à suivre des instructions orales et écrites en prêtant attention aux détails
- Volonté de découvrir des technologies automobiles innovantes
- Capacité à établir et entretenir des relations professionnelles coopératives
- Tenir à jour les dossiers de manière détaillée et générer des rapports quotidiennement
- Gérer efficacement différentes priorités, organiser la charge de travail et respecter les délais
- Travailler en équipe et atteindre des objectifs communs
- Compétences en gestion des conflits
- Baccalauréat ou diplôme équivalent
- Système(s) de gestion du concessionnaire, Outlook, MS Office
- De préférence, titulaire d’un certificat en technologie automobile ou d’un diplôme équivalent
- Expérience en tant que conseiller de service souhaitable, dans le secteur de l’automobile grand public
- Obligation de posséder et de conserver un permis de conduire valide, sans antécédents graves de mauvaise conduite
- Conducteur depuis au moins deux ans
- Bon niveau d’anglais exigéThe Role
At Tesla, our Service Preparation Advisor consistently create a seamless and industry-leading ownership experience. From the moment a customer raises a concern or request (schedules a service visit) the Virtual Service Advisor is responsible for managing customer appointments and communication across digital platforms. By listening to the customer's concern and preparing visits in advance, this role ensures that we efficiently manage repairs, remotely diagnose or educate our customers to prevent Service Visits entirely.

**Responsibilities**:

- Provide the highest level of Service Customer Experience, collaborate with local Service Centers (Front of House), Tesla Support and Sales, Service & Delivery (SSD) partners to ensure we provide a consistent Customer Experience across EMEA
- Review Service Requests for your region/country to provide the best option to resolve Customer concerns; determine if customer concern can be resolved over the phone or OTA (over the air), remote or assign it to Diagnostic or Mobile Service Team as needed. Carry out customer education when required
- Fulfill the required saturation based on locations capacity targets and needs; contribute to the achievement of productivity and customer satisfaction targets by meeting and exceeding individual KPI targets
- Accurately plan and route mobile appointments according to Service Centers needs and specificity of the area.
- Meet Revenue targets levering on commercial programs
- Prepare appointments including mandatory outstanding work orders when applicable
- Responsible for pre-arrival readiness, including but not limited to, communicating, clarifying maintenance items, identifying parts requests, and making Service Visits
- Develop a good understanding of Tesla’s products and service operations, including: HV battery, range, 12V systems, charging, Drivers Assistance System (DAS), firmware, chassis and troubleshooting. Ability to initiate parts request procedure.
- Pull vehicle logs and submit for remote diagnosis, accurately document customer concerns, interactions and data into our systems and ability to finalize invoicing and payments
- Set expectations for repairs in accordance with new and used warranty guidelines and specifications
- Lock down appointment and/or follow up Service Visits pending Customer or other Team input until they are fully prepared; process all appointments within provided Service Level and standards providing the highest level of Service Customer Experience.
- Anticipate Custo