Chargé d'études et pilotage de la performance F

il y a 1 semaine


LevalloisPerret, France Covéa Temps plein

Chargé d'études et pilotage de la performance F / HRejoignez l’équipe Pilotage des Flux et des Ressources Opérationnelles en tant que Chargé d'études et pilotage de la performance F / H pour un CDD de 12 mois Une équipe de 9 experts, rattachée à la Direction des Opérations de la GMF, dont la mission est claire : optimiser la performance des Centres de Contacts et des Centres de Gestion.Votre rôleVous serez au cœur du dispositif, garantissant l’adéquation entre les flux d’appels et les effectifs opérationnels des Centres de Contact Client et des Centres de Gestion Indemnisation.Votre objectif : assurer un pilotage efficace et en temps réel, dans le respect des objectifs et des conditions de travail.Vos missions principalesHypervision en temps réel : surveiller les flux et les ressources loguées, prendre des décisions rapides (fermeture de flux, messages de crise sur le serveur vocal) en lien avec les entités concernées.Paramétrage métier : configurer les compétences dans les outils de routage des flux existants et à venir.Analyse et reporting : restituer les résultats en temps réel, expliquer les écarts et proposer des ajustements.Coordination : être l’interface entre les utilisateurs et les services support.Projets transverses : contribuer à l’évolution de l’architecture téléphonique et des outils périphériques.Développement et maintenance : améliorer les applicatifs internes pour optimiser le pilotage.Et si c’était vous ?Expérience confirmée en hypervision, idéalement en centre de relation client.Maîtrise des outils de pilotage et compétences en développement (pré-requis).Solides aptitudes en analyse statistique, synthèse et organisation.Autonomie, esprit d’équipe, capacité à coopérer et à prendre des initiatives.Force de proposition et goût pour la performance.Pourquoi nous rejoindre ?Un environnement stimulant, des projets stratégiques et la possibilité de contribuer directement à la performance et à la satisfaction client.Prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez acteur du pilotage opérationnel chez GMF #J-18808-Ljbffr



  • Levallois-Perret, France GMF ASSURANCES Temps plein

    Offre n° 201FXLW Chargé d'études et pilotage de la performance (H/F) Rejoignez l'équipe Pilotage des Flux et des Ressources Opérationnelles ! Une équipe de 9 experts, rattachée à la Direction des Opérations de la GMF, dont la mission est claire : optimiser la performance des Centres de Contacts et des Centres de Gestion. Votre rôle : Vous serez au...


  • Levallois-Perret, France GMF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée ! Votre rôle Vous serez au coeur du dispositif, garantissant...


  • Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps plein

    **Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. **Notre objectif**: Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du...


  • Levallois-Perret, France Viamedis Temps plein

    Entreprise : Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant. Depuis plus de 20 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire. Aux côtés des organismes complémentaires et des...


  • Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    **Gestionnaire Pilotage Performance Fournisseurs F/H - CDI **Rejoignez** une équipe de 6 collaborateurs au sein de la Direction de la Performance et de la Stratégie Achat (DPSA) / Pilotage Performance Fournisseurs (PPF) **Votre mission ?** Suivre les différents pans du risque fournisseurs nés de la réglementation ou de la volonté du Groupe...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Forvis Mazars en France Temps plein

    Votre posteForvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager...


  • Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps plein

    **Chargé d'études statistiques F/H **Le saviez-vous ?** Au sein de la **Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT)**, le département Pilotage et Performance Omnicanale a en charge les activités de reporting et d'analyse de la performance pour l'ensemble de la DG GMF. Vous serez donc amené(e) à travailler avec les équipes commerciales /...


  • Levallois-Perret, France GMF ASSURANCES Temps plein

    Une entreprise du secteur des assurances recherche un Chargé d'études et pilotage de la performance. Le candidat sera responsable de garantir une gestion efficace des flux d'appels et des effectifs. Les missions incluent la surveillance en temps réel des opérations, la proposition d'améliorations, et la coordination avec divers services. Une expérience...


  • Levallois-Perret, France W Hunt Temps plein

    Une entreprise de services à Levallois-Perret recherche un gestionnaire d'équipe pour optimiser les performances opérationnelles. Vous serez responsable de l'équilibre entre la charge de travail et les ressources, de la gestion des prestataires externes et de la formation des collaborateurs. Excellentes compétences en communication et Bac +2 requis. Ce...

  • Responsable Pilotage

    il y a 2 semaines


    Levallois-Perret, France GMF Temps plein

    Une entreprise d'assurance recherche un communicant pour assurer le pilotage des flux d'appels et optimiser la gestion des Centres de Contact Client. Vous serez responsable de l'hypervision en temps réel, de la coordination entre utilisateurs et services support, ainsi que de projets transverses. Les qualifications requises incluent une expérience en...