Chargé d'études et pilotage de la performance

il y a 5 jours


LevalloisPerret, France GMF ASSURANCES Temps plein

Offre n° 201FXLW Chargé d'études et pilotage de la performance (H/F) Rejoignez l'équipe Pilotage des Flux et des Ressources Opérationnelles Une équipe de 9 experts, rattachée à la Direction des Opérations de la GMF, dont la mission est claire : optimiser la performance des Centres de Contacts et des Centres de Gestion. Votre rôle : Vous serez au cœur du dispositif, garantissant l'adéquation entre les flux d'appels et les effectifs opérationnels des Centres de Contact Client et des Centres de Gestion Indemnisation. Votre objectif : assurer un pilotage efficace et en temps réel, dans le respect des objectifs et des conditions de travail. Vos missions principales Hypervision en temps réel : surveiller les flux et les ressources loguées, prendre des décisions rapides (fermeture de flux, messages de crise sur le serveur vocal) en lien avec les entités concernées. Paramétrage métier : configurer les compétences dans les outils de routage des flux existants et à venir. Analyse et reporting : restituer les résultats en temps réel, expliquer les écarts et proposer des ajustements. Coordination : être l'interface entre les utilisateurs et les services support. Projets transverses : contribuer à l'évolution de l'architecture téléphonique et des outils périphériques. Développement et maintenance : améliorer les applicatifs internes pour optimiser le pilotage. Profil souhaité Expérience confirmée en hypervision, idéalement en centre de relation client. Maîtrise des outils de pilotage et compétences en développement (pré-requis). Solides aptitudes en analyse statistique, synthèse et organisation. Autonomie, esprit d'équipe, capacité à coopérer et à prendre des initiatives. Force de proposition et goût pour la performance. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement stimulant, des projets stratégiques et la possibilité de contribuer directement à la performance et à la satisfaction client. Prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez acteur du pilotage opérationnel chez GMF Informations pratiques Type de contrat : CDI. Durée du travail : 35H/semaine. Travail en journée. Salaire : Salaire brut : Annuel de 36500.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois Intéressement / participation Ordinateur portable CSE Restauration Complémentaire santé Déplacements : Jamais Expérience 12 Mois. Cette expérience est indispensable. Compétences Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données Etablir des scénarios prospectifs pour faciliter la prise de décision Former et développer les compétences des équipes Maximiser la satisfaction client Proposer des améliorations pour optimiser les processus #J-18808-Ljbffr



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  • Levallois-Perret, France GMF Temps plein

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  • Levallois-Perret, France Viamedis Temps plein

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  • Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    **Gestionnaire Pilotage Performance Fournisseurs F/H - CDI **Rejoignez** une équipe de 6 collaborateurs au sein de la Direction de la Performance et de la Stratégie Achat (DPSA) / Pilotage Performance Fournisseurs (PPF) **Votre mission ?** Suivre les différents pans du risque fournisseurs nés de la réglementation ou de la volonté du Groupe...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Forvis Mazars en France Temps plein

    Votre posteForvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager...


  • Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps plein

    **Chargé d'études statistiques F/H **Le saviez-vous ?** Au sein de la **Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT)**, le département Pilotage et Performance Omnicanale a en charge les activités de reporting et d'analyse de la performance pour l'ensemble de la DG GMF. Vous serez donc amené(e) à travailler avec les équipes commerciales /...


  • Levallois-Perret, France GMF ASSURANCES Temps plein

    Une entreprise du secteur des assurances recherche un Chargé d'études et pilotage de la performance. Le candidat sera responsable de garantir une gestion efficace des flux d'appels et des effectifs. Les missions incluent la surveillance en temps réel des opérations, la proposition d'améliorations, et la coordination avec divers services. Une expérience...


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    il y a 2 semaines


    Levallois-Perret, France GMF Temps plein

    Une entreprise d'assurance recherche un communicant pour assurer le pilotage des flux d'appels et optimiser la gestion des Centres de Contact Client. Vous serez responsable de l'hypervision en temps réel, de la coordination entre utilisateurs et services support, ainsi que de projets transverses. Les qualifications requises incluent une expérience en...


  • Levallois-Perret, France Mercato de l'emploi Temps plein

    Rattaché au Responsable du pôle, vous serez chargé d'accompagner les ESAT et EA dans le pilotage et le développement de leur activité économique. Votre mission principale sera de piloter l'accompagnement personnalisé des ESAT et EA au regard de leurs besoins : stratégie économique, communication, développement commercial, étude de marché Gérer...