Chargé d'études et pilotage de la performance
il y a 5 jours
Offre n° 201FXLW Chargé d'études et pilotage de la performance (H/F) Rejoignez l'équipe Pilotage des Flux et des Ressources Opérationnelles Une équipe de 9 experts, rattachée à la Direction des Opérations de la GMF, dont la mission est claire : optimiser la performance des Centres de Contacts et des Centres de Gestion. Votre rôle : Vous serez au cœur du dispositif, garantissant l'adéquation entre les flux d'appels et les effectifs opérationnels des Centres de Contact Client et des Centres de Gestion Indemnisation. Votre objectif : assurer un pilotage efficace et en temps réel, dans le respect des objectifs et des conditions de travail. Vos missions principales Hypervision en temps réel : surveiller les flux et les ressources loguées, prendre des décisions rapides (fermeture de flux, messages de crise sur le serveur vocal) en lien avec les entités concernées. Paramétrage métier : configurer les compétences dans les outils de routage des flux existants et à venir. Analyse et reporting : restituer les résultats en temps réel, expliquer les écarts et proposer des ajustements. Coordination : être l'interface entre les utilisateurs et les services support. Projets transverses : contribuer à l'évolution de l'architecture téléphonique et des outils périphériques. Développement et maintenance : améliorer les applicatifs internes pour optimiser le pilotage. Profil souhaité Expérience confirmée en hypervision, idéalement en centre de relation client. Maîtrise des outils de pilotage et compétences en développement (pré-requis). Solides aptitudes en analyse statistique, synthèse et organisation. Autonomie, esprit d'équipe, capacité à coopérer et à prendre des initiatives. Force de proposition et goût pour la performance. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement stimulant, des projets stratégiques et la possibilité de contribuer directement à la performance et à la satisfaction client. Prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez acteur du pilotage opérationnel chez GMF Informations pratiques Type de contrat : CDI. Durée du travail : 35H/semaine. Travail en journée. Salaire : Salaire brut : Annuel de 36500.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois Intéressement / participation Ordinateur portable CSE Restauration Complémentaire santé Déplacements : Jamais Expérience 12 Mois. Cette expérience est indispensable. Compétences Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données Etablir des scénarios prospectifs pour faciliter la prise de décision Former et développer les compétences des équipes Maximiser la satisfaction client Proposer des améliorations pour optimiser les processus #J-18808-Ljbffr
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Chargé d'études et pilotage de la performance F
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Covéa Temps pleinChargé d'études et pilotage de la performance F / HRejoignez l’équipe Pilotage des Flux et des Ressources Opérationnelles en tant que Chargé d'études et pilotage de la performance F / H pour un CDD de 12 mois !Une équipe de 9 experts, rattachée à la Direction des Opérations de la GMF, dont la mission est claire : optimiser la performance des...
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Chargé d'études et pilotage de la performance F
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France GMF Temps pleinVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée ! Votre rôle Vous serez au coeur du dispositif, garantissant...
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Chargé de Pilotage et Performance H/F
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Viamedis Temps pleinEntreprise : Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant. Depuis plus de 20 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire. Aux côtés des organismes complémentaires et des...
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Gestionnaire Pilotage Performance Fournisseurs
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein**Gestionnaire Pilotage Performance Fournisseurs F/H - CDI **Rejoignez** une équipe de 6 collaborateurs au sein de la Direction de la Performance et de la Stratégie Achat (DPSA) / Pilotage Performance Fournisseurs (PPF) **Votre mission ?** Suivre les différents pans du risque fournisseurs nés de la réglementation ou de la volonté du Groupe...
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Consultant Senior Pilotage de la performance
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, Île-de-France Forvis Mazars en France Temps pleinVotre posteForvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager...
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Chargé D'études Statistiques
il y a 5 jours
Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps plein**Chargé d'études statistiques F/H **Le saviez-vous ?** Au sein de la **Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT)**, le département Pilotage et Performance Omnicanale a en charge les activités de reporting et d'analyse de la performance pour l'ensemble de la DG GMF. Vous serez donc amené(e) à travailler avec les équipes commerciales /...
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Analyste Pilotage Opérationnel
il y a 5 jours
Levallois-Perret, France GMF ASSURANCES Temps pleinUne entreprise du secteur des assurances recherche un Chargé d'études et pilotage de la performance. Le candidat sera responsable de garantir une gestion efficace des flux d'appels et des effectifs. Les missions incluent la surveillance en temps réel des opérations, la proposition d'améliorations, et la coordination avec divers services. Une expérience...
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Responsable Assurance Santé – Pilotage
il y a 6 jours
Levallois-Perret, France W Hunt Temps pleinUne entreprise de services à Levallois-Perret recherche un gestionnaire d'équipe pour optimiser les performances opérationnelles. Vous serez responsable de l'équilibre entre la charge de travail et les ressources, de la gestion des prestataires externes et de la formation des collaborateurs. Excellentes compétences en communication et Bac +2 requis. Ce...
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Responsable Pilotage
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France GMF Temps pleinUne entreprise d'assurance recherche un communicant pour assurer le pilotage des flux d'appels et optimiser la gestion des Centres de Contact Client. Vous serez responsable de l'hypervision en temps réel, de la coordination entre utilisateurs et services support, ainsi que de projets transverses. Les qualifications requises incluent une expérience en...
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Consultant Pilotage et Développement Economique H
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Mercato de l'emploi Temps pleinRattaché au Responsable du pôle, vous serez chargé d'accompagner les ESAT et EA dans le pilotage et le développement de leur activité économique. Votre mission principale sera de piloter l'accompagnement personnalisé des ESAT et EA au regard de leurs besoins : stratégie économique, communication, développement commercial, étude de marché Gérer...