CDI - Lead connaissance et process relation client (F/H/X)

CDI - Lead connaissance et process relation client (F/H/X)

CDI – Lead connaissance et process relation client (F/H/X)

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Ce poste est basé à La Défense.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

• Leader ou contribuer à des projets du digital à fort impact:
  • Être le point d’entrée des projets impactant le Service Client et rédiger les process et supports de formation adéquats
  • S’assurer de la qualité du lancement avec les équipes du partenaire et dresser un bilan post-projet
  • Piloter et contribuer au lancement ou transfert d’un nouveau Service Client en Europe
• Contribuer à l’amélioration continue de la relation client :
  • Optimiser notre contenu interne (base de connaissance pour nos conseillers) et externe (FAQ Client)
  • S’assurer que nos process internes diminuent la charge opérationnelle des équipes (traitement cas isolés)
  • Coordonner des situations de crise et s’assurer que le partenaire peut répondre à nos clientes
• Co-construire la stratégie de la gestion de la connaissance relation client et s’assurer de son déploiement sur l’Europe :
  • Piloter le partenaire externe de la base de connaissance conseillers clients en challengeant sa roadmap et en identifiant les initiatives pouvant servir la stratégie de Sephora
  • Mettre en place des process de gestion de contenus pour s’assurer de leur qualité et efficacité sur le long terme

N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

• Au moins 8 ans d’expérience à un poste similaire (gestion de projets, et la gestion de contenu conseillers / clients comme une base de connaissance est un plus).
• Reconnu.e pour votre leadership, notamment en transverse, et votre organisation
• Déjà managé (une alternante vous sera directement rattachée).
• Un niveau d’anglais courant

À nos côtés , vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agit de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.