TECHNICIEN N1

Il y a 1 semaine
Strasbourg, Grand Est, France Onyx-Conseil Temps plein

1. Gestion du ticketing

  • Enregistrer les demandes et incidents dans loutil ITSM.

  • Suivre lvolution des tickets jusqu leur résolution ou leur transfert.

  • Respecter les SLA et les priorités définies.

2. Prise d\'appels et assistance de proximité

  • R e9pondre aux appels des utilisateurs (hotline).

  • Comprendre le besoin exprim e9 et orienter l0utilisateur si n e9cessaire.

  • Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation).

3. Qualification et diagnostic des probl e8mes

  • Identifier la nature du probl e8me : matériel, logiciel, r e9seau, compte utilisateur, etc.

  • R e9aliser un diagnostic simple selon les proc e9dures existantes.

  • Documenter clairement les informations dans le ticket.

4. Application des proc e9dures et utilisation de lITSM

  • S53appuyer sur loutil ITSM pour le traitement des incidents et demandes.

  • Appliquer les proc e9dures e9crites, modes op e9rationnels et guides utilisateurs.

  • Contribuer e0 lm e9lioration de la base de connaissances.

5. Escalade au niveau 2

  • Trans eerer les tickets au support de niveau 2 lorsque le probl e8me exige une expertise sup e9rieure.

  • Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifi e9.

6. Gestion du matériel et demandes utilisateurs

  • Traiter les demandes de mat e9riel informatique standard (p e9riph e9riques, accessoires…).

  • Accompagner les utilisateurs dans leutilisation de leur poste de travail.

  • Effectuer des v e9rifications simples : connexions, câblages, installation de base.

#J-18808-Ljbffr

  • Technicien Helpdesk N1 — Support Informatique et Tickets

    Il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Onyx-Conseil Temps plein

    Onyx-Conseil à Strasbourg recherche un technicien support informatique pour gérer le ticketing et l’assistance de proximité. Vous enregistrerez les demandes dans l’ITSM, répondrez au hotline, diagnosticerez les incidents et appliquerez les procédures.Vous travaillerez en équipe avec le niveau 2 lorsque nécessaire et aiderez les utilisateurs sur le...

  • Technicien Méthodes Tuyauterie H/F

    Il y a 24 heures

    Strasbourg, Grand-Est, France Ponticelli Freres Temps plein

    Informations générales Référence 2026-2440   Fonction Méthodes / Planning / Préparation / Contrôle qualité - Methods / Scheduling / Preparation / Quality Intitulé du poste Technicien Méthodes Tuyauterie H/F Description de la...

  • Technicien Helpdesk N1

    Il y a 1 mois

    Strasbourg, Grand Est, France LTd Temps plein

    Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients de premier plan, un acteur majeur du monde de...

  • Technicien support N1

    Il y a 24 heures

    Strasbourg, France HR Hiring Temps plein

    Présentation du poste Rattaché(e) au pôle support, vous intervenez en tant que premier point de contact technique pour notre clientèle professionnelle. Votre rôle consiste à piloter la résolution des incidents de premier niveau tout en garantissant une expérience client de haute qualité. Ce poste combine expertise technique de proximité et...

  • Technicien Help Desk H/F

    Il y a 2 jours

    Strasbourg, Alsace, France SCC Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Helpdesk N1 pour notre client basé à Gundershoffen. Vos missions seront les suivantes : - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes Accueillir les sollicitations utilisateurs Assurer le support aux utilisateurs et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal Qualifier les...

  • Technicien Helpdesk N1

    Il y a 2 semaines

    Strasbourg, Alsace, France LTd Temps plein

    Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients de premier plan, un acteur majeur du monde de l'industrie, un(e)...

  • Technicien de proximité

    Il y a 2 semaines

    Strasbourg, Alsace, France Econocom Temps plein

    RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. Ce qui vous attend : - Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site. - Identifier et analyser les incidents et demandes...

  • Technicien Informatique H/F

    Il y a 2 semaines

    Strasbourg, Alsace, France ASTEK Temps plein

    Nous avons plusieurs postes de techniciens informatique à pourvoir à Strasbourg Ce que nous allons accomplir ensemble : Apporter votre expertise de technicien informatique à l'un de nos clients à Strasbourg. Votre mission (si vous l'acceptez !) : - Technicien support poste de travail, HD / N1 / N2 / proximité / VIP - Technicien support applicatif /...

  • Technicien support informatique

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, Alsace, France SOLUXAN Temps plein

    Nous recherchons un Technicien informatique pour rejoindre l'un de nos clients dans le cadre d'un projet de migration Windows 10 vers Windows 11. Missions principales : • Déploiement et installation de postes de travail • Prise en main des PC et accompagnement utilisateurs • Support bureautique • Support N1 et un peu N2 • Environnement...

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