Coordinateur (trice) Services Solutions (F/H)

Coordinateur (trice) Services Solutions (F/H)

Catégorie: Customer Care and Technical Service

Lieu: Nantes, FR

Champ personnalisé 1: 3220

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.
Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.
En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.

Dans le cadre de son développement, le Département Services & Solutions rechercheson/sa Coordinateur (trice) Services & Solutions F/H en CDI.

Le poste est basé à l’agence de Nantes (44)

Rattaché(e) au Responsable de la Plateforme Régionale de Nantes, vous êtes le référent technique de la plateforme Services & Solutions. Vous suppléez à votre manager dans le fonctionnement opérationnel de la plateforme régionale. Vous animez le réseau des prestataires sous-traitants.

• Réaliser des interventions de niveau «expert»:
• Réaliser les interventions nécessitant un niveau d’expertise élevé.
• Prendre en charge les interventions infructueuses.
• Participer aux expertises juridique et assurantielle.
• Participer aux interventions sur les nouvelles gammes de matériels en coordinations avec les référents produits
• Participer à la montée en compétence des intervenants internes et externes:
• Mise en application du programme d’intégration pour les nouveaux collaborateurs Daikin France et les nouveaux prestataires
• Mise en application des programmes de montée en compétence.
• Apporter un support technique aux intervenants internes et externes
• Assister les intervenants téléphoniquement ou sur site
• Rechercher les informations techniques nécessaires à la résolution d’un problème.
• Participer à la clôture des interventions:
• Analyser les conclusions techniques des interventions.
• Déterminer les suites éventuelles à mettre en œuvre.
• Apporter un support technique aux collaborateurs de Daikin France
• Prendre en charge les questions techniques de niveau expert issues des Ventes.
• Coordonner des litiges entre DAF et ses Clients .
• Participer à l’animation du réseau de prestataires sous-traitants:
• Rechercher et développer des nouveaux prestataires dans le but de renforcer le réseau.
• Conduire les audits périodiques des prestataires et participer à l’élaboration des plans d’action de montée en compétence.
• Suivre les plans d’action de montée en compétence et rendre compte des évolutions.
• Animer des réunions périodiques d’information destinées aux prestataires dans le but de développer la loyauté du réseau.
• Suppléer à l’absence du Responsable de la Plateforme Régionale en assurant la continuité du service
• Formation : BAC Pro à BAC+2 en génie énergétique
• Expériences : minimum 10 ans d’expérience en tant que Technicien d’intervention.
• Compétences techniques: excellent niveau technique en thermodynamique, hydraulique, aéraulique et régulation, combustion, technologies solaires et géothermiques. Connaissance de Salesforce
• Compétences comportementales : Autonomie, organisation, rigueur, pédagogie et conciliation, capacité à résoudre les situations conflictuelles, aptitude à suivre un projet
• Langues : bon niveau d’anglais (B2).
• Déplacements : V ous êtes amené(e) à vous déplacer régulièrement, permis B requis.

Daikin Europe est une filiale de Daikin Industries Ltd. et le fournisseur principal des technologies de chauffage, de refroidissement, de ventilation, de purification de l'air et de réfrigération. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise un large portefeuille d'équipements, ainsi que des solutions sur