RESPONSABLE DE POLE OPERATIONS, PROCESSUS ET QUALITE DE SERVICE H/F
il y a 2 semaines
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP Le Responsable Opérations, Processus, Pilotage des Services occupe une place stratégique pour garantir la qualité, la continuité et la performance des services informatiques de KLESIA. Il pilote, avec l'appui d'un Responsable de Service « Opérations et Pilotage des Services DOSI » les activités d'exploitation, de supervision, de support technique de niveau 3 (SGBD et ingénierie de production), et de pilotage de l'infogérant en charge de la supervision et de l'exploitation des serveurs et des applications. En parallèle de ces missions, il pilote en direct le service « Qualité de Service et Relation Utilisateurs » dont la mission est de garantir le niveau de service délivré aux utilisateurs par l'ensemble de la DOSI. Cela implique : l'animation de la démarche Maintien en conditions opérationnelles (production de KPI et animation de comités avec les domaines applicatifs), le pilotage de l'efficacité opérationnelle des processus de production et l'animation de leur amélioration continue, ainsi que l'administration technico fonctionnelle de l'outil ITSM (Service Now). Opérations et Pilotage des Services DOSI Management opérationnel de l'exploitation : Piloter l'activité d'exploitation des SI (batch, surveillance, supervision, sauvegardes, etc.. ) Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures techniques. Assurer la mise en exploitation des évolutions et des projets Supervision du support technique niveau 3 : Coordonner l'équipe de support technique N3 pour la résolution des incidents comme pour la contribution à des projets. Assurer l'escalade technique auprès des éditeurs si besoin. Participer à l'élaboration des procédures de résolution et de maintien en conditions opérationnelles. Pilotage de l'infogérance : Superviser la relation avec l'infogérant Contrôler la qualité de service et mettre en place des plans d'action correctifs si nécessaire. Qualité de Service et Relation Utilisateurs : Animation et amélioration des processus ITIL : Animer et faire évoluer les processus ITIL (incident, problème, changement, demande, transition des services) S'assurer du respect des bonnes pratiques ITIL par l'ensemble des acteurs internes et externes. Contribuer à l'amélioration continue des processus et implémenter de nouveaux processus. Animation opérationnelle des processus Changement et Transition des services Mesure et amélioration continue de la Qualité de service délivrée par la DOSI : Garantir la production des supports de pilotage de la qualité de service délivrée (supports MCO, faits marquants, bilans qualité de service DOSI pour le CODIR, …) Animer le processus de suivi de la Qualité de service délivrée. Pilotage de l'administration de la plateforme Service Now : Maintien en conditions opérationnelles des instances Service Now KLESIA Piloter les évolutions technico-fonctionnelles #J-18808-Ljbffr
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RESPONSABLE DE POLE OPERATIONS, PROCESSUS ET QUALITE DE SERVICE H/F
il y a 2 semaines
Montreuil, France KLESIA Temps pleinIdentifiant (email, de type exemple@exemple.fr)Vous n'avez pas encore votre propre espace candidat. Créez-le en cliquant ici.Moteur de recherche d'offres d'emploi klesiaMots clés (ex : ingénieur commercial Paris)Intitulé du posteRESPONSABLE DE POLE OPERATIONS, PROCESSUS ET QUALITE DE SERVICE H/FDescription du posteRESPONSABLE DE POLE OPERATIONS,...
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RESPONSABLE DE PÔLE OPERATIONS, PROCESSUS ET QUALITE DE SERVICE H/F
il y a 2 semaines
Montreuil, France KLESIA Temps pleinRESPONSABLE DE PÔLE OPERATIONS, PROCESSUS ET QUALITE DE SERVICE H/FKLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et...
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RESPONSABLE DE PÔLE OPERATIONS, PROCESSUS ET QUALITE DE SERVICE H/F
il y a 4 semaines
Montreuil, France KLESIA Temps pleinCE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAPKLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches,...
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Responsable Pôle Ops, Processus
il y a 2 semaines
Montreuil, France KLESIA Temps pleinUne entreprise du secteur informatique recherche un Responsable Pôle Operations, Processus et Qualité de Service. Vous serez en charge de garantir la performance des services, du pilotage du support technique et de l'animation des processus ITIL. Diplômé d'un Bac +4/5 en Informatique, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans le secteur de l'IT et...
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Responsable Du Pôle Coordination Processus Paie
il y a 2 semaines
Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein**Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...
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Responsable qualité process
il y a 2 semaines
Montreuil-Juigné, France Amicale des Anciens Eleves de l'Ecole Superieure de Fonderie et de Forge Temps pleinResponsable qualité process (H/F) - MONTREUIL-JUIGNE (49)Création : 19 Décembre 2024Le groupe Constellium est un leader mondial dans le domaine du développement et de la fabrication de solutions aluminium innovantes et à forte valeur ajoutée, destinés à un large éventail de marchés et d’applications, parmi lesquels l’aéronautique,...
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Montreuil, France KLESIA Temps pleinRESPONSABLE DE SERVICE OPERATIONS DE PRODUCTION IT ET PILOTAGE DES SERVICES H/F KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos...
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Responsable Du Pole Carriere-paye
il y a 2 semaines
Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein**Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...
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Aide Ménagère
il y a 2 semaines
Cagnes-sur-Mer, France Pole Domicile Temps pleinPole Domicile recrute !!! Pole Domicile, service d'aide et d'accompagnement à domicile présent sur le département des Alpes-Maritimes depuis 2011. Nous intervenons auprès des seniors, des personnes en situation de handicap ayant besoin d'aide pour le quotidien. Nos valeurs humanistes nous permettent de nous engager pleinement pour les personnes aidées...
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Assistant(E) de Vie
il y a 5 jours
Cagnes-sur-Mer, France Pole Domicile Temps pleinPole Domicile recrute !!! Pole Domicile, service d'aide et d'accompagnement à domicile présent sur le département des Alpes-Maritimes depuis 2011. Nous intervenons auprès des seniors, des personnes en situation de handicap ayant besoin d'aide pour le quotidien. Nos valeurs humanistes nous permettent de nous engager pleinement pour les personnes aidées...
