Technicien support confirmé
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Technicien support confirmé / Responsable (H/F)
Technicien support confirmé / Responsable (H/F) 59 - VILLENEUVE D ASCQ
Offre n° 211XTPP
Technicien support confirmé / Responsable (H/F)
En qualité d'expert de nos logiciels, vous intervenez sur des missions techniques, fonctionnelles et en relation avec la clientèle :- Support technique et fonctionnel. En tant qu'interlocuteur principal de nos clients, vous les assistez et les conseillez dans l'utilisation de nos logiciels- Identifier, qualifier et reproduire les anomalies fonctionnelles et techniques- Assurer le support utilisateurs des logiciels et répondez aux tickets des clients (redémarrage de flux, de services, correction de bugs...)- Transmettre les incidents complexes aux équipes techniques avec un niveau d'information précis- Organiser les réunions d'implémentation des nouvelles versions des logiciels chez les clients (création des accès dans le serveur et brief client jusqu'au PV de réception)- Mettre à jour la documentation technique- Garantir une expérience utilisateur de qualité et un haut niveau de satisfaction- Participer aux tests logiciels des nouvelles versionsProfil recherché : Formation Bac+2/4 en informatique, vous avez acquis une solide expérience en tant que technicien support applicatif et fonctionnel. C'est une mission à la fois technique, fonctionnelle et en relation avec les clients. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et vous avez déjà évolué dans les environnements suivants : logiciels de comptabilité, logiciels de gestion, achats, dématérialisation, ERP, GED.
Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire
- Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 44000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s) Cette expérience est indispensable
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Réaliser un diagnostic technique
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
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