Chargé.e de Médiation Financière F-H

Offre n° 202WDYV Chargé.e de Médiation Financière F-H (H/F)Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Donia, Team Manager, vos missions principales seront les suivantes :Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.Traiter les factures et effectuer des relances préventives.Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l\'entreprise.Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d\'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.Ce que vous apporterez :Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.Le sens de la négociation et goût du challenge.Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.Des connaissances en techniques de relation client multicanal.Votre aisance avec l\'univers digital et les outils informatiques.Ce que nous vous proposons :Travail du lundi au vendredi au Parc Technologique à Saint PriestRémunération fixeHoraires variables (amplitude 8h45-19h, roulements par équipe) et 2 jours de télétravail par semaine après la période d\'essaiChoix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par moisMutuelle et prévoyanceTitres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l\'employeur)CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances, ...)Parking gratuit et accessibilité en transport en communRemboursement de la moitié de l\'abonnement de transport en communProcessus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : 080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdfProfil et ConditionsType de contrat : CDD - 4 MoisDurée du travail : 35H/semaine, Travail en journéeTravail le samediTravail par roulementSalaire : Salaire brut mensuel de 1829.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12 moisTitres restaurant / Prime de panierComplémentaire santéExpérience12 Mois Cette expérience est indispensableCompétencesAnalyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayéesAppliquer la législation et la réglementation en vigueurAssurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrementBTS négociation et digitalisation de la relation clientBureautique et outils collaboratifsCapacité d\'adaptationConseiller, accompagner une personneConvaincre, négocierCréer une relation de confianceDéfinir des modalités de paiement adaptéesEnregistrer les paiements dans les systèmes de gestionEtablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoinEvaluer les risques financiers des dossiers de recouvrementGérer des réclamations et litigesLicence pro mention management des activités commercialesLicence pro mention management et gestion des organisationsLogiciels de gestion de recouvrementMettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiementMettre à jour un dossier, une base de donnéesNégocier des délais de paiement ou des plans de remboursementProcédures de recouvrement de créancesProposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteurRenseigner des supports de suivi d\'activitéRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesRéglementation des délais de paiementRéglementation des procédures de recouvrementSurveiller les procédures de recouvrementTechniques commercialesTechniques de communication orales, écrites et numériquesTechniques de gestion de conflitsTechniques de persuasionTechniques de reportingTraiter les demandes de délais de paiementSavoir-être professionnelsAvoir l\'esprit d\'équipeFaire preuve de persévéranceFaire preuve de rigueur et de précisionInformations complémentairesQualification : Employé qualifiéSecteur d\'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d\'information financière sur la clientèle #J-18808-Ljbffr