Responsable d'équipe Formateurs H/F

Responsable d'équipe Formateurs H/F Rejoignez AXA Partners en tant que Responsable d'équipe Formateurs H/F pour la Direction des Opérations d'AXA Partners France. Le Responsable d’équipe Formateurs travaille en étroite collaboration avec les partenaires RH, les managers opérationnels, les équipes Planification (WFM), les chefs de Projet Formation, le Département Qualité des Opérations et l’équipe SSIA afin d’exécuter un plan de Formation construit au service de l’Excellence opérationnelle. Grace à son écoute active, sa démarche constructive et sa recherche permanente de solution, il maîtrise l’art de la négociation et du consensus face à des équations opérationnelles complexes. Il formalise les standards d’excellence sur l’animation de formation et s’assure de l’uniformité des pratiques entre les sites de Rabat et Malakoff. Enfin, le Responsable d’équipe Formateurs incarne les valeurs AXA (sens du service et des responsabilités, courage, intégrité) qu’il véhicule auprès de son équipe et fait preuve d’exemplarité dans ses actions et comportements. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Mission 1 : Organiser, planifier et exécuter le plan de formations initiales et continues Formaliser le processus d’intégration depuis le recrutement jusqu’à l’arrivée du collaborateur en Formation afin de créer les conditions de réussite (salle, badge, Kit d’onboarding, matériel et comptes informatiques…) Construire le planning de déploiement en optimisant les ressources Formation au regard des besoins exprimés par l’écosystème OPS. Il agit comme un partenaire privilégié en recherchant des solutions innovantes en cas de contention. Piloter l’activité et diffuser les KPI pertinents En cas de nécessité ponctuelle, assurer le déploiement de formations Mission 2 : Garantir la qualité des formations déployées Réaliser des évaluations régulières des formateurs sur la base des audits Formateurs en salle, des feedbacks des apprenants et des clients internes. Les audits sont menés selon une grille d’Audit qui couvre une trentaine d’items ventilés selon 5 blocs de compétences. Réaliser des debriefs suite aux évaluations et mettre en place des plans d’actions individuels et collectifs pour stimuler l’appropriation et le développement des compétences des formateurs. Animer une communauté de formateurs occasionnels (saison, plan de renfort ponctuel …) Mission 3 : Animer / Manager l’équipe de formateurs Assurer une communication fluide ascendante, descendante et transversale Alerter son responsable des dysfonctionnements rencontrés dans son équipe et/ou sur l’activité de formation et proposer des actions correctives / des solutions alternatives Réaliser les actions liées à la gestion du personnel et administration RH (entretiens de développement / performance, absences, gestion des congés, recrutement …) et suivre régulièrement les engagements réciproques Identifier les potentiels évolutifs et accompagner ses collaborateurs dans leur projet professionnel (mobilité, départ, VAE …) Garantir la cohérence entre le dimensionnement théorique défini par sa hiérarchie et le planning effectif de son équipe VOTRE PROFIL Savoirs : Connaissances indispensables à la tenue du poste Niveau d’études requis : BAC+2 Expérience dans l’ingénierie de Formation et l’ingénierie pédagogique Connaissance du fonctionnement d’un centre d’appels dans un environnement de services Maitrise des Fondamentaux de la Gestion de la Relation Client (ADN relationnel) Orientation Résultats Savoirs faire : Compétences acquises par l’expérience Animer, suivre et évaluer une équipe Gérer un planning d’équipe Analyser des KPI Maitriser les processus et les outils Métier Utiliser les fonctions de base d’un LXP / LMS Maitriser les processus IT / Help Desk liés à la gestion des comptes informatiques des apprenants Maitriser les processus RH de recrutement des apprenants Cultiver son réseau In & Out Savoirs être : Qualités comportementales nécessaires à l’exercice de la fonction Orientation Client interne / Business Partner Orientation Client final / Satisfaction client Orientation vers l’action / Dynamisme Réactivité / Agilité / Adaptabilité / Flexibilité Ecoute active et sens de la médiation Leadership Résistance au stress Pédagogie bienveillante Esprit d’équipe Aisance relationnelle / Adaptation face à ses interlocuteurs Force de proposition / Proactivité Rigueur dans l’exécution POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rémunération variable individuelle Participation / Intéressement / Actionnariat Plan d'Epargne Enterprise et PERCO Couverture santé et prévoyance complète Produits d'assurance banque préférentiels Politique parentale avantageuse Télétravail (selon profil du poste) Remboursement du titre de transport à hauteur de 60 % en IDF et 50 % en région Subvention restaurant d'entreprise Comité d'entreprise Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici. Notre raison d’être chez AXA est d’agir ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans plus de 50 pays. AXA Partners est un acteur mondiale offrant des solutions d’assistance et d’assurance pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie. #J-18808-Ljbffr