Responsable d'équipe Formateurs H/F

du poste:

Nous recherchons un Responsable d'équipe Formateurs H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France.

Le Responsable d'équipe Formateurs travaille en étroite collaboration avec les partenaires RH, les managers opérationnels, les équipes Planification (WFM), les chefs de Projet Formation, le Département Qualité des Opérations et l'équipe SSIA afin d'exécuter un plan de Formation construit au service de l'Excellence opérationnelle.

Grace à son écoute active, sa démarche constructive et sa recherche permanente de solution, il maitrise l'art de la négociation et du consensus face à des équations opérationnelles complexes.

Il formalise les standards d'excellence sur l'animation de formation et s'assure de l'uniformité des pratiques entre les sites de Rabat et Malakoff

Enfin, le Responsable d'équipe Formateurs incarne les valeurs AXA (sens du service et des responsabilités, courage, intégrité) qu'il véhicule auprès de son équipe et fait preuve d'exemplarité dans ses actions et comportements.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Mission 1 : Organiser, planifier et exécuter le plan de formations initiales et continues

• Formaliser le processus d'intégration depuis le recrutement jusqu'à l'arrivée du collaborateur en Formation afin de créer les conditions de réussite (salle, badge, Kit d'onboarding, matériel et comptes informatiques…)

• Construire le planning de déploiement en optimisant les ressources Formation au regard des besoins exprimés par l'écosystème OPS. Il agit comme un partenaire privilégié en recherchant des solutions innovantes en cas de contention.

• Piloter l'activité et diffuser les KPI pertinents

• En cas de nécessité ponctuelle, assurer le déploiement de formations

Mission 2 : Garantir la qualité des formations déployées

• Réaliser des évaluations régulières des formateurs sur la base des audits Formateurs en salle, des feedbacks des apprenants et des clients internes
  
  Les audits sont menés selon une grille d'Audit qui couvre une 30taine d'items ventilés selon 5 blocs de compétences

• Réaliser des debriefs suite aux évaluations et mettre en place des plans d'actions individuels et collectifs pour stimuler l'appropriation et le développement des compétences des formateurs

• Animer une communauté de formateurs occasionnels (saison, plan de renfort ponctuel …)

Mission 3 : Animer / Manager l'équipe de formateurs

• Assurer une communication fluide ascendante, descendante et transversale
• Alerter son responsable des dysfonctionnements rencontrés dans son équipe et/ou sur l'activité de formation et proposer des actions correctives / des solutions alternatives
• Réaliser les actions liées à la gestion du personnel et administration RH (entretiens de développement / performance, absences, gestion des congés, recrutement …) et suivre régulièrement les engagements réciproques
• Identifier les potentiels évolutifs et accompagner ses collaborateurs dans leur projet professionnel (mobilité, départ, VAE …)
• Garantir la cohérence entre le dimensionnement théorique défini par sa hiérarchie et le planning effectif de son équipe

VOTRE PROFIL

Savoirs : Connaissances indispensables à la tenue du poste

• Niveau d'études requis : BAC+2

• Expérience dans l'ingénierie de Formation et l'ingénierie pédagogique

• Connaissance du fonctionnement d'un centre d'appels dans un environnement de services

• Maitrise des Fondamentaux de la Gestion de la Relation Client (ADN relationnel)

• Orientation Résultats

Savoirs faire : Compétences acquises par l'expérience

• Animer, suivre et évaluer une équipe

• Gérer un planning d'équipe

• Analyser des KPI

• Maitriser les processus et les outils Métier

• Utiliser les fonctions de base d'un LXP / LMS

• Maitriser les processus IT / Help Desk liés à la gestion des comptes informatiques des apprenants

• Maitriser les processus RH de recrutement des apprenants

• Cultiver son réseau In & Out

Savoirs être : Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction

• Orientation Client interne / Business Partner

• Orientation Client final / Satisfaction client

• Orientation vers l'action / Dynamisme

• Réactivité / Agilité / Adaptabilité / Flexibilité

• Ecoute active et sens de la médiation

• Leadership

• Résistance au stress

• Pédagogie bienveillante

• Esprit d'équipe

• Aisance relationnelle / Adaptation face à ses interlocuteurs

• Force de proposition / Proactivité

• Rigueur dans l'exécution

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise…

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde ).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?

Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de professionnels à travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.

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