Field support customer engineer

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

• Nancy
• Molsheim

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Support IT Itinérant (H/F)

Secteur : Nancy, Metz, Ligny-en-Barrois, Molsheim, Luxembourg et régions limitrophes

Description du poste:

Au sein de l'équipe Support Services France & Luxembourg, vous assurez le support technique de proximité et les interventions sur site pour nos clients. Véritable relais opérationnel, vous garantissez la continuité de service en intervenant aussi bien sur des incidents que sur des équipements d'infrastructure réseau, sécurité et systèmes.

Support admin et interventions sur site

• Assurer le support de proximité auprès des administrateurs finaux (Niveau 1 et 2).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et télécoms.
• Réaliser les interventions de type break/fix sur les équipements informatiques.
• Effectuer les installations, remplacements et configurations de postes de travail, imprimantes, équipements réseau et périphériques.
• Assurer l'accompagnement des administrateurs et fournir les conseils adaptés.

Gestion des incidents et demandes

• Prendre en charge les tickets ouverts par les clients ou les centres de services.
• Analyser, qualifier, traiter et suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Ouvrir et suivre les dossiers auprès des constructeurs et éditeurs partenaires.
• Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement des interventions.

Exploitation et maintien en condition opérationnelle

• Participer à l'exploitation quotidienne des infrastructures clients.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions déployées.
• Réaliser les opérations de type Moves, Adds, Changes & Deletes (MACD).
• Participer à la configuration et à la mise en service d'équipements réseau et sécurité.
• Traiter les événements de supervision (monitoring, analyse, qualification, résolution et dispatching).

Support infrastructures et technologies

Intervenir sur un ou plusieurs domaines technologiques :

• Réseaux LAN/WAN/WiFi
• Sécurité (Firewall, VPN)
• Collaboration et téléphonie
• Postes de travail et environnement Microsoft
• Cloud et services associés
• Serveurs et infrastructures locales

Coordination et collaboration

• Vous démontrez d'excellentes capacités de communication a distance et êtes à l'aise dans les échanges avec les clients et partenaires répartis à travers le monde. Vous adaptez votre communication aux différents interlocuteurs afin d'assurer une collaboration efficace et un haut niveau de satisfaction client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes N2/N3 Réseau, Sécurité et Systèmes.
• Coordonner les actions avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde.
• Participer ponctuellement aux projets de déploiement, migration ou transformation des infrastructures clients.
• Réaliser occasionnellement des interventions en heures non ouvrées dans le cadre des changements planifiés.

Profil recherché

• Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique, le field service ou l'exploitation d'infrastructures.
• Vous faites preuve d'une grande autonomie dans l'organisation de votre activité et êtes capable de travailler efficacement à distance depuis votre d