Conseiller Services de l’Assurance Maladie

Conseiller Services de l’Assurance Maladie Rejoignez Assurance Maladie du Val-de-Marne (CPAM) en tant que Conseiller Services de l’Assurance Maladie. Entreprise Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client ? Cette offre est faite pour vous  L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission : gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé et les employeurs. Le 3646 est le numéro incontournable pour joindre la plateforme de services (PFS) qui assure l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie. Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Val-de-Marne, c’est agir directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1 million d’assurés. Plus de 1000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics. Nous recherchons nos futurs Conseillers clientèle pour notre plateforme téléphonique de CRETEIL (94). Chez nous, le Conseiller clientèle est avant tout un métier d’accompagnement et nous en sommes fiers  Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo d’une de vos futures collègues : https://www.youtube.com/watch?v=QFGEaGBEJcU Poste Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l’accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l’accès aux différentes prestations. Votre Rôle Consistera à Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés, Analyser, conseiller, renseigner sur la législation de l’Assurance Maladie et les démarches à effectuer, Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d’autres services internes ou vers nos partenaires, Effectuer des activités annexes, Évolution possible à moyen ou long terme vers une activité de middle office. Profil recherché Plus qu’une formation, une expérience en centre d’appels est exigée. Vous Avez Développé Les Qualités Suivantes Sens de l’écoute et du service client, Exigence constante de la qualité du service rendu, Aisance relationnelle, Maîtrise de l’orthographe, Maîtrise de l’outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels. Conditions particulières de l’emploi Le poste est ouvert en CDI, ouvert à temps plein avec RTT, et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. Le CPAM se trouve à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat). A votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement de proximité afin d’acquérir les connaissances relatives à la législation de l’Assurance Maladie. Le plateau téléphonique est ouvert de 8h30 à 17h00 et est situé à Créteil, bien desservi par les transports en commun (métro ligne 8, bus…). L’activité peut être réalisée en télétravail une fois le périmètre du poste maîtrisé. Pour visiter nos locaux, consultez ce lien : https://www.youtube.com/watch?v=CCjSOHD83GM Rémunération et avantages Niveau 3 : 1 917 € brut mensuels 13ᵉ mois au prorata du temps de présence Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence) Prime d’accueil Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence. Tickets restaurants : 11,52 € par jour travaillé, pris en charge à 60 % par l’employeur. Prime de crèche jusqu’à 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l’enfant à la crèche). Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…). Labellisée Employeur Pro‑Vélo — niveau Or ; l’entreprise s’engage en faveur de la mobilité durable. Déplacements domicile‑travail écoresponsables encouragés : prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun et jusqu’à 500 € pour l’achat d’un vélo, 300 € par an pour son usage ou location. Si vous préférez votre véhicule personnel, trois parkings sont disponibles, places soumises à conditions. Processus de recrutement Le processus comprend une phase de tests et d’entretiens. Les entretiens se tiendront les 20 et 21 janvier 2026 à Créteil. La prise de fonction est prévue le 2 février 2026. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisme et notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel. #J-18808-Ljbffr