Team Leader Télévente H/F

il y a 2 jours

Lille, France Sqwad Temps plein

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés. Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges. Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes. Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social. En qualité de Team Leader Télévente, vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes. Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance. En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel. Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers. Responsabilités Principales Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client. Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe. Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs. Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences. Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe. Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité. Pilotage du projet Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance. Veiller au respect des procédures internes. Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire. Gérer les incidents de production. Gestion du Client Donneur d'ordres Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production. Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet. Conditions du poste Type d'emploi : CDI Temps plein Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil) Tickets restaurant 8,5€/jour de présentiel Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré) Lieu du poste : LILLE dans un environnement start-up dynamique Télétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel) Profil recherché Expérience management : 2 ans Parfaite maîtrise de la télévente La maîtrise de l’anglais est un plus Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature. #J-18808-Ljbffr

  • Team Leader Télévente — Leadership

    il y a 2 jours

    Lille, France France Travail Temps plein

    Une entreprise de télévente à Lille recherche un(e) Team Leader Télévente pour gérer une équipe d'environ dix conseillers. Vous serez responsable d'atteindre les objectifs de performance, de motiver l'équipe et d'analyser les résultats. Le candidat idéal a une expérience en télévente et en management, de préférence dans le secteur de...

  • TEAM LEADER TELEVENTE H/F

    il y a 2 jours

    Lille, France France Travail Temps plein

    Description du posteRejoignez une entreprise dutype start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille. En qualité de Team Leader Télévente, vous piloterez une équipe d'environ dix personnes et veillerez à l'organisation et à l'atteinte des objectifs, sur site ou à distance. Vous pilotez le projet-client...

  • Team Leader Télévente

    il y a 6 jours

    Lille, France Sqwad Temps plein

    Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés. Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou...

  • Team Leader Televente Bilingue Grec/français

    il y a 6 jours

    Lille, France Proch’Emploi Temps plein

    Vous rejoignez une entreprise du type start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille (= 2nd site de l’entreprise) Dans le cadre de l’ouverture d’un nouveau client commercialisant des produits relatifs à l’Energie, en qualité de Team Leader télévente, vous pilotez à distance une équipe d’une...

  • Lead Télévente – Coach d'Équipe

    il y a 1 jour

    Lille, France Sqwad Temps plein

    Une entreprise dynamique à Lille recherche un Team Leader Télévente pour diriger une équipe de conseillers client. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en management et maîtrise parfaitement la télévente. Ce rôle inclut des responsabilités telles que l'analyse des performances, la motivation de l'équipe et la gestion de la satisfaction...

  • Warehouse Operations Team Lead

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France QCS Staffing Temps plein

    Warehouse Operations Team Lead - Bethune, France - Permanent ContractQCS staffing are partnered with one of the world's top AI infrastructure companies. As an organisation, our client are leading a new era in cloud computing to serve the global AI economy. They create the tools and resources for their customers requirement to solve real-world challenges and...

  • Team Leader Data

    il y a 1 jour

    Lille, France Devoteam Data Driven Temps plein

    1 week ago Be among the first 25 applicants L’agence de Lille est une agence multi spécialiste de plus de 40 collaborateurs qui forment des communautés d’experts sur le Cloud & DevOps, la data et la gestion de projet. Devoteam Lille accompagne ses clients dans une transformation digitale durable. À l’agence de Lille, les consultants peuvent...

  • Team Leader Data

    il y a 1 jour

    Lille, France Devoteam Data Driven France Temps plein

    Description du poste Vous êtes passionné par la Data et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez notre équipe dynamique et prenez les rênes d’uneSquad ! En tant que Squad Leader Data, vous occuperez un rôle hybride : Expertise technique, et gestion / animation d'équipe. Management et leadership : Vous encadrerez, guiderez et...

  • Sales Team Leader

    il y a 9 heures

    Lille, France myPOS Temps plein

    At myPOS, we’re all about helping businesses grow and get paid. We make payments simple, smart, and accessible for everyone, but we’re more than just payment solutions - myPOS is a partner in growth. From free multicurrency accounts to powerful e-commerce tools, we’re here to support business owners of all sizes and everyone out there who dreams of...

  • Technico-Commercial(e) Télévente en Apprentissage H/F

    il y a 1 jour

    Lille, France Talia.fr Temps plein

    Technico-Commercial(e) Télévente en Apprentissage H/FEtes-vous à la recherche d'une opportunité d'alternance en tant que commercial(e) ?L'école Talia.fr vous propose une formation diplômante reconnue par l'État, qui vous permettra d'obtenir Bac+2 à Bac+5.Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) commercial(e) en alternance pour une entreprise...