Customer Support Specialist | CDI
il y a 3 jours
La mission En tant que Customer Support Specialist, tu rejoindras notre équipe Support, au cœur des opérations, en lien direct avec les équipes tech et exploitation. Ta mission : Accompagner nos clients, résoudre leurs problèmes efficacement, et leur offrir une expérience fluide, proactive et personnalisée. Tu évolueras dans un environnement technique et opérationnel, au plus près du terrain. Le poste demande de la réactivité, une bonne gestion du stress, et la capacité à prendre du recul dans les situations complexes. Tu sauras vite t’approprier nos process exigeants et naviguer entre plusieurs interlocuteurs avec clarté. Ton rôle 🎯 Collecter, qualifier et prioriser les demandes de support via notre outil Front, afin de garantir une prise en charge efficace et structurée ; Accompagner et conseiller les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques, par mail et téléphone, avec pédagogie, clarté et efficacité ; Collaborer étroitement avec les équipes techniques (exploitation et tech) pour escalader les sujets complexes, en assurer le suivi rigoureux et garantir une résolution rapide ; Remonter les bugs identifiés et proposer des axes d’amélioration produit, en relayant les retours clients pertinents aux équipes concernées ; Partager les informations clés issues du support avec les équipes commerciales et Customer Success, pour assurer une vision client cohérente et partagée ; Gérer simultanément des demandes internes et externes, en faisant preuve d’une forte capacité de priorisation selon l’impact client ; Être force de proposition : tu n’hésites pas à suggérer des solutions, tester de nouveaux outils ou process, et challenger les pratiques existantes pour renforcer l’efficacité de l’équipe ; Travailler en autonomie, tout en sachant solliciter et collaborer avec l’équipe lorsque c’est nécessaire pour garantir un support de qualité. Profil recherché 🫵 Tu as minimum 2 ans d’expérience sur un rôle similaire, idéalement dans un environnement start‑up. Tu es à l’aise pour comprendre et t’exprimer en anglais afin de répondre aux besoins de notre clientèle croissante à l’international. Tu as le sens de l’écoute et de l’analyse pour bien comprendre les problématiques des clients, les accueillir avec empathie et creuser les sujets en profondeur. Tu aimes aider les gens, résoudre des problèmes et trouver des solutions, même dans les situations les plus imprévues ou complexes. Esprit entrepreneur, autonomie et débrouillardise : tu auras le champ libre pour tester et résoudre des sujets, avec l’aide de l’équipe. Chez Bump, on a le droit à l’erreur et on progresse ensemble. Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu as une sensibilité tech. Et si tu as une appétence pour la mobilité ou l’électricité, c’est la cerise sur le gâteau Mais pas de panique, on t’apprendra tout ce qu’il y a à savoir avec une formation détaillée dès ton arrivée. 🚀 Processus d'embauche Visio / Téléphone Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Julie (30 min) Technical Interview avec notre Customer Support Manager (1 h) Behavioural Interview (1 h) Présentiel Founder Interview avec notre Head of Ops, Pierre‑Yves (30 mins) Social Time avec l’équipe Support ☕ #J-18808-Ljbffr
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Customer Support Specialist | CDI
il y a 3 jours
Paris, France Bump Temps pleinTalent Acquisition Specialist chez Eiquem L'entreprise : L’urgence climatique est une course que l’on peut encore gagner si l’on choisit d’être un acteur du changement ! En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d’ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5°C. Notre...
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Paris, France L-Acoustics US LLC Temps plein*N*o***).*).Customer Service Technical Support Specialist page is loaded **Customer Service Technical Support Specialist****Customer Service Technical Support Specialist**remote typeHybrid locationsParis-Saclay time typeTemps plein posted onOffre publiée il y a 8 jours job requisition idR2408 **Grâce à notre engagement pour l'innovation et...
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Paris, France Audio Temps pleinCustomer Service Technical Support Specialist page is loadedCustomer Service Technical Support SpecialistApply remote type Hybrid locations Paris-Saclay time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R2408Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound!Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the...
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Customer Support Specialist
il y a 5 jours
Paris, France ELCA Temps pleinSecutix has a ‘customer-first’ strategy that includes Customer Success, Professional Services and Support. Being a successful Cloud Computing company, SecuTix understands the importance of developing its greatest asset - its people. That is why, as we are growing our customer portfolio, SecuTix is now expanding its Customer Success team. Within the...
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Customer Support Specialist
il y a 1 semaine
Paris, France PlayPlay Temps pleinPlayPlay est la plateforme de **création vidéo** dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes. Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle: - 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ; - 230+ employés à Paris, New York et Berlin ; - 65 M$ levés (séries A et B) ; - Membre de...
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Customer Support Specialist
il y a 5 jours
Paris, France Greenly Temps pleinGreenly is a B corp certified SaaS founded in 2019. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and to engage their entire ecosystem (employees,...
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Paris, France Doctrine Temps pleinNotre mission ⚖️ Chez Doctrine, nous nous engageons depuis 2016 pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible. Nous sommes la première plateforme d’IA juridique qui permet aux avocats et juristes de se libérer des tâches répétitives et chronophages, pour se concentrer sur l’essentiel, à toutes les étapes de leur travail...
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, France PARTECH PARTNERS Temps plein**What Will You Do?**: - We are seeking a motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Support Specialist. In this role, you will provide exceptional support to our customers, ensuring their success and satisfaction with our SaaS platform. You will collaborate with internal teams, resolve technical issues, and act as a customer...
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Customer Support Specialist Multilingual
il y a 3 jours
Paris, France Cross Border Talents Temps pleinAbout the job Customer Support Specialist Multilingual (Greece) Location: Greece (Athens, Thessaloniki, and other locations depending on the project)Contract Type: Full-time, PermanentWork Model: On-site and remote options (remote roles require relocation within Greece) Languages Required:Danish | Dutch | French | German | Italian | Japanese | Norwegian |...
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Paris-Saclay, France L-Acoustics Temps pleinJoin our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely,...
