FR - Réceptionniste (H/F/X)

Réceptionniste (H/F/X) Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d’évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris, à proximité des Champs‑Elysées, de l’Arc de Triomphe et de la Tour Eiffel. Il est la quintessence d’une maison parisienne, dans une ambiance intimiste, chaleureuse et feutrée, avec un restaurant bistronomique et une cave d’exception. Description du poste Vous êtes invité à rejoindre notre formidable équipe du Baltimore en tant que Réceptionniste. Vous accueillerez et prendrez en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ, contribuant à la satisfaction permanente du client et aux objectifs qualitatifs et quantitatifs de service. Responsabilités principales Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ. Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour. Vous contribuez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service. Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client et veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible. Vous véhiculez l’image de l’hôtel et mettez en valeur l’hôtel et ses services. Vous respectez l’ensemble des engagements de réservation. Vous assurez les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes. Vous renseignez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel. Vous gérez les appels téléphoniques. Vous appliquez les procédures d’audits internes. Vous transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, etc.) et aux autres membres de votre service. Vous vous assurez de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client. Vous effectuez les prises de réservation. Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes. Vous appliquez et argumentez la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le RevPAR. Vous valorisez le programme de fidélité du Groupe et adaptez vos argumentaires en fonction des besoins du client. Vous contribuez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Vous assurez et veillez à respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement. Vous gérez le fonds de caisse qui vous est confié. Vous êtes responsable de la préparation et de l’envoi des factures « débiteurs divers ». Vous assurez la propreté de votre lieu de travail. Vous connaissez et appliquez les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, etc.). Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes. Vous respectez la « Charte Environnement » et ses engagements (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…). Qualifications Diplôme Bac ou BTS Hôtellerie‑Restauration, ou toute personne motivée par ce secteur d’activité, après validation de ses aptitudes. Bonne connaissance du Pack Office, Opera. Maîtrise de la langue locale et anglais professionnel. Expérience dans l’hôtellerie haut de gamme. Capacité d’écoute et d’anticipation. Esprit d’équipe, dynamisme, sens de l’éthique. Bonne présentation et élocution, autonomie et responsabilité. Esprit commercial. Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service. Avantages Indemnité nourriture mensuelle (ICN). Prise en charge à hauteur de 75 % du Pass Navigo ou Véligo. 13ᵉ mois (sans condition d’ancienneté). Carte avantage Heartist pour des offres négociées par le groupe Accor. Entretien gratuit de l’uniforme fourni. Couverture santé et prévoyance. Épargne salariale et intéressement. Participation. Jours fériés garantis dès l’embauche. Vous êtes motivé et désireux de développer votre carrière dans un hôtel prestigieux ? Envoyez dès maintenant votre CV à l’adresse indiquée. #J-18808-Ljbffr