Responsable de projets digitaux

Job Description Description générale – Fonctions et responsabilités

Le/la Responsable Plateformes et Services Digitaux contribue à la gestion, l’évolution, l’optimisation et la performance de nos plateformes digitales. Il/elle est garant(e), sur son périmètre, de la bonne prise en charge des besoins business, de leur traduction en solutions digitales robustes, de la qualité de delivery, de l’amélioration continue des fonctionnalités et de la contribution des plateformes aux objectifs d’engagement omnicanal. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes contenu, UX/parcours, engagement, marketing, médical, terrain, IT, Global et prestataires externes. Le périmètre d’application peut varier selon les plateformes, services digitaux ou chantiers confiés : Connect, plateformes HCC, fonctionnalités transverses, migrations, parcours d’inscription, live/replay, intégrations globales, services digitaux ou autres dispositifs web.

Activités principales :

1. 1. Cadrage, qualification et priorisation des besoins
   • Identifier et proposer de manière pro‑active des opportunités d’évolution ou d’activation des plateformes afin de renforcer leur contribution aux plans d’engagement BU et à la performance omnicanale.
   • Recueillir et qualifier les besoins exprimés par les BU, les équipes engagement, marketing, médicales, terrain et transverses.
   • Challenger les demandes afin de s’assurer qu’elles répondent à un objectif clair, à un besoin utilisateur identifié et à une logique de valeur.
   • Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles claires, priorisées et exploitables.
   • Contribuer à la priorisation du backlog selon l’impact client, l’impact business, la faisabilité, la complexité, les dépendances et la capacité disponible.
   • Identifier les opportunités de mutualisation entre BU afin de limiter les doublons, les développements spécifiques et la dispersion des efforts.
2. 2. Pilotage plateforme, run‑build et maintenance évolutive
   • Piloter les équipes de développement responsables des évolutions, migrations, intégrations de fonctionnalités et actions de maintenance évolutive des plateformes digitales.
   • Traduire les besoins validés en demandes fonctionnelles suffisamment claires pour être prises en charge par les équipes de développement.
   • Organiser et suivre les phases de build, recette, correction, validation, mise en production et post go‑live.
   • Coordonner le traitement des tickets, anomalies, bugs, incidents et demandes d’évolution en lien avec les équipes internes, IT, Global et prestataires.
   • Securer la qualité des livraisons avant mise en production : cohérence fonctionnelle, conformité, accessibilité, tracking, documentation et expérience utilisateur.
   • Contribuer à l’amélioration continue des modes de delivery afin de renforcer la fiabilité, la lisibilité et l’efficacité du run‑build.
3. 3. Hygiène, qualité et optimisation continue des plateformes
   • Garantir l’hygiène continue des plateformes digitales : pages obsolètes, liens cassés, redirections, erreurs fonctionnelles, performance technique, accessibilité, conformité et tracking.
   • Piloter les audits réguliers des plateformes afin d’identifier les actions de correction, de simplification, de dépublication, de migration ou d’optimisation nécessaires.
   • S’assurer du respect des standards web, UX, SEO/GEO, accessibilité, tracking et conformité sur les pages et fonctionnalités existantes.
   • Coordonner les actions correctives avec les équipes contenu, UX/parcours, IT, Global, prestataires et équipe de développement.
   • Documenter les règles de gestion, bonnes pratiques et points de contrôle afin d’ancrer une logique d’amélioration continue.
4. 4. Expérience utilisateur, parcours et cohérence fonctionnelle
   • Contribuer à la conception et à l’optimisation des parcours utilisateurs sur les plateformes digitales.
   • Travailler avec les expertises UX/parcours, contenu et engagement afin de garantir que chaque évolution plateforme s’intègre dans une expérience cohérente.
   • Participer à la simplification des parcours, de l’arborescence, des mécaniques d’accès, d’inscription, d’authentification et de conversion.
   • Contribuer à l’identification des ruptures de parcours et proposer des pistes d’amélioration en lien avec les besoins utilisateurs.
   • Intégrer les retours utilisateurs, données de