CHEF DE SECTEUR ASSISTANCE CENTRALISÉE
il y a 3 jours
Le Département de l’Essonne administre plus d’1,3 million d’Essonniens. Situé au sud de Paris, son territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d’un cadre plus paisible et vert au sud. La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique, industriel et la qualité de vie du territoire. L’Essonne constitue un terreau d’innovation : elle concentre des centres de recherche, des universités, des grandes écoles et des pôles d’excellence en synergies avec des entreprises innovantes. Le Département de l’Essonne vous attend, rejoignez les plus de 4 000 collaborateurs et ses 170 métiers au service des Essonniens. Au sein du Service centre de contact, rattaché au chef de service, le chef de secteur assistance centralisée coordonne une équipe de 10 techniciens. A ce titre, il encadre et participe aux activités suivantes Management opérationnel de l'équipe support (10 techniciens) Encadrer, animer et accompagner l'équipe hotline. Organiser le travail quotidien, répartir les tickets et prioriser les interventions. Mettre en place des points réguliers (briefings, bilans hebdomadaires). Suivre les compétences, définir les besoins en formation et accompagner la montée en expertise. Favoriser une culture de service et de satisfaction utilisateur. Pilotage du support utilisateurs Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, délais de résolution). Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI). Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives. Améliorer l'expérience utilisateur via des actions préventives et la diffusion de bonnes pratiques. Formaliser et maintenir les procédures de support. Contribution à la mise en place du nouvel outil ITSM Participer au projet de déploiement de l'ITSM (cadrage, ateliers métiers, recette). Définir les besoins fonctionnels liés au support et à la gestion des tickets. Contribuer à la conception des workflows, formulaires et catalogues de services. Accompagner la conduite du changement auprès des équipes support et des utilisateurs. Issu d'une formation supérieure de niveau BAC+5 ingénieurs ou équivalent. Vous disposez d'une expérience similaire notamment sur l'aspect managériale et dans la fonction publique ou un contexte multisite. Une certification ITIL est appréciée. Dynamique, organiser, autonome et rigoureux, vous savez travailler en équipe et en transversalité. Vous êtes reconnus pour vos qualités managériales, pédagogues, écoute active et votre expertise technique. Vous disposez de qualités de synthèse, d'analyse et de communication. Vous apportez un soin particulier à la qualité du reporting de vos activités. Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows, O365, outils collaboratifs et solutions métiers. Excellente connaissance des activités de support et de centre de services. Expérience confirmée avec un outil ITSM . Bonne compréhension des pratiques ITIL v3 ou ITIL 4 . Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, candidatez #J-18808-Ljbffr
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CHEF DE SECTEUR ASSISTANCE CENTRALISÉE
il y a 3 jours
Arrondissement d'Évry, France Département de l'Essonne Temps pleinUn chef de secteur assistance centralisée (H/F). Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ? Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ». Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très...
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Responsable Centre de Support ITSM
il y a 3 jours
Arrondissement d'Évry, France La Gazette des Communes Temps pleinUne collectivité territoriale recherche un Chef de secteur assistance centralisée pour coordonner une équipe de 10 techniciens. Vous aurez pour mission d'encadrer le support utilisateur, d'organiser le travail quotidien et d'améliorer l'expérience utilisateur. Ce poste exige une formation supérieure de niveau BAC+5 et une expérience managériale, de...
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CHEF DU SECTEUR JEUNES MAJEURS
il y a 1 semaine
Arrondissement d'Évry, France Département de l'Essonne Temps pleinVos missions Le Département de l’Essonne recrute pour sa direction de la prévention et de la protection à l’enfance (DPPE). Un Chef de secteur Jeunes Majeurs (H/F) – Service Jeunes Majeurs – Evry. Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ? Le Département de l’Essonne est à la...
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Chef du Centre de Services ITSM
il y a 3 jours
Arrondissement d'Évry, France Département de l'Essonne Temps pleinUne collectivité territoriale en Île-de-France recherche un chef de secteur assistance pour manager une équipe de support, optimiser les opérations par le biais d'un nouvel outil ITSM et structurer les processus ITIL. Vous devez être titulaire d'un BAC+5 avec une expérience en management, idéalement dans la fonction publique. Le poste offre une...
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Chef de Secteur Jeunes Majeurs – Management
il y a 1 semaine
Arrondissement d'Évry, France Département de l'Essonne Temps pleinUne collectivité territoriale recherche un Chef de secteur Jeunes Majeurs pour organiser et encadrer une équipe de 19 agents dans la prévention et la protection de l’enfance. Le candidat idéal doit avoir un diplôme d'État d'Assistant de Service Social ou d'Éducateur Spécialisé avec une expérience en management. Des qualités relationnelles et...
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CHEF DE SECTEUR NOUVEAUX USAGES
il y a 3 jours
Arrondissement d'Évry, France Département de l'Essonne Temps pleinIntroductionVous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions? Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».ResponsabilitésAu sein du Service Production et Infrastructure composé de 30 personnes, rattaché au chef de service, le chef de secteur Nouveaux...
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CHEF DE SECTEUR PARIS SUD-EST H/F
il y a 3 jours
Arrondissement d'Évry, France OGEU GROUPE Temps pleinDescription du poste🚀 Chef de Secteur GMS - Liquides (H/F)📍 Secteur PARIS SUD-EST – CDIFiliale du Groupe Ogeu, OGEU DISTRIBUTION recrute son.sa futur.e Chef de Secteur GMS !Rattaché(e) au Chef des Ventes Régional, vous serez le responsable du développement des ventes d’un portefeuille de 130 magasins, dans une zone géographique stratégiquement...
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Chef de Secteur GMS Boissons – Paris Sud-Est
il y a 3 jours
Arrondissement d'Évry, France OGEU GROUPE Temps pleinUn groupe dynamique dans le secteur des boissons recherche un Chef de Secteur GMS pour développer les ventes dans le secteur Paris Sud-Est. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de 130 magasins et de la négociation avec les responsables de magasin. Ce poste nécessite un niveau Bac+2 à Bac+5, avec une expérience de 2 à 5 ans dans la...
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CHEF DE PROJET SI
il y a 3 jours
Arrondissement d'Évry, France Département de l'Essonne Temps pleinVos missions Le Département de l’Essonne recrute pour le Secrétariat Général Ressources de la Direction Générale Adjointe aux Solidarités (SGR‑DGAS) : Un Chef de projet SI (H/F) Service Pilotage de l’Information – Evry Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ? Le Département...
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CHEF DE SECTEUR SÉCURITÉ ROUTIÈRE
il y a 3 jours
Arrondissement d'Évry, France La Gazette des Communes Temps pleinLe Département de l’Essonne administre plus d’1,3 million d’Essonniens. Situé au sud de Paris, son territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d’un cadre plus paisible et vert au sud. La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique,...
