Stage - Chargé de la gestion de la performance et des opérations
il y a 2 semaines
Stage - Chargé de la gestion de la performance et des opérations Lieu : Marseille, FR Le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques. Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050. À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire. Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social. Le stagiaire aura pour mission d'apporter son soutien et ses analyses afin d'optimiser les performances du service client à l'échelle mondiale grâce à la gestion de la productivité, à la prise de décision fondée sur les données et au suivi des performances. Responsabilités Gestion des contacts clients : gérer les données relatives aux contacts clients dans le système NOVA, en veillant à ce que tous les enregistrements, interactions et rapports soient exacts et à jour. Audits et intégrité des données : effectuer régulièrement des vérifications et des nettoyages des données afin d'en garantir l'exactitude, en mettant l'accent sur la gestion des contacts et les files d'attente. Signaler toute anomalie à l'équipe de gestion des opérations. Cohérence des données : contribuer à garantir une gestion cohérente et précise des données relatives au service client entre les équipes en suivant les directives établies. Analyse et surveillance : utiliser des outils d'analyse pour surveiller les points de données clés tels que les interactions avec les clients, les niveaux de service et les délais de résolution, afin de faciliter la prise de décisions fondées sur les données. Amélioration de la qualité des données : identifier les divergences dans les données et s'efforcer de les résoudre afin de maintenir la qualité des rapports. Maintenance du tableau de bord : aider à créer et à maintenir des tableaux de bord de performance en temps réel pour suivre les indicateurs de service client, afin de faciliter la prise de décision et les opérations quotidiennes. Qualifications Actuellement inscrit(e) en Master 2 – école de commerce, spécialité Management / Management de données. Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral. Maîtrise parfaite du pack office, notamment Excel et Power Point. Connaissance ou intérêt pour la gestion et l'analyse de données. Excellent esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à s'adresser à tous types d'interlocuteurs. #J-18808-Ljbffr
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Stage Analyste Data
il y a 2 semaines
Marseille, France American President Lines Temps pleinUn leader mondial du transport maritime est à la recherche d'un stagiaire Chargé de la gestion de la performance et des opérations à Marseille. Le stagiaire soutiendra le service client par l'analyse des données et l'optimisation des performances. Les candidats doivent être en Master 2 de commerce, avec des compétences en anglais et en outils...
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Stage - Chargé de la gestion de la performance et des opérations
il y a 17 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps pleinDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...
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Stage - Chargé de la Gestion de la Performance et des Opérations H/F
il y a 11 heures
Marseille, France Cma Cgm Temps pleinVOS MISSIONS Le stagiaire aura pour mission d'apporter son soutien et ses analyses afin d'optimiser les performances du service client à l'échelle mondiale grâce à la gestion de la productivité, à la prise de décision fondée sur les données et au suivi des performances. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? - Gestion des contacts clients : gérer les données...
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Chargé D'opérations Du Patrimoine
il y a 4 jours
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville au quotidien **Secteur d'activité** - Maintenance, opérations techniques ou logistiques**Filière** - Technique- Administrative**Catégorie** - B**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux- Techniciens territoriaux**Référence** - i9383 - Description CollectivitéAu sein du Pôle Maintenance et Expertises de la Direction des Bâtiments et...
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CDC Habitat
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chargé de Gestion locative Temps pleinInformations générales Organisme CDC HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé de Gestion locative - CDC Habitat (13) H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rejoindre le groupe CDC Habitat, c'est...
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Marseille, France CMACGM Temps pleinDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...
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Marseille H/F
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chargé de gestion immobilière Temps pleinInformations générales Organisme VILOGIA Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé de gestion immobilière - Marseille H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Né il y a près d'un siècle dans les...
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Stage - Chargé(e) des opérations du service client international
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps pleinIdentifiant: 565835Lieu:Marseille, FRStage - Chargé(e) des opérations du service client internationalDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le...
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Stage - Analyste Des Opérations Et de La Gestion
il y a 2 semaines
Marseille, France CMACGM Temps pleinDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...
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Stage Chargé de Mission Communication/protocole
il y a 6 jours
Marseille, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein**Société**: La CMAR PACA est un établissement public comptant près de 1000 agents chargé de la représentation et du soutien au développement d'un secteur économique comptant plus de 200.000 entreprises sur le plan régional. Ses délégations territoriales offrent des services de proximité (conseils, formation, accompagnements...) aux entreprises...
