Stage - Chargé de la Gestion de la Performance et des Opérations H/F

il y a 13 heures

Marseille, France Cma Cgm Temps plein

VOS MISSIONS Le stagiaire aura pour mission d'apporter son soutien et ses analyses afin d'optimiser les performances du service client à l'échelle mondiale grâce à la gestion de la productivité, à la prise de décision fondée sur les données et au suivi des performances. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? - Gestion des contacts clients : gérer les données relatives aux contacts clients dans le système NOVA, en veillant à ce que tous les enregistrements, interactions et rapports soient exacts et à jour. - Audits et intégrité des données : effectuer régulièrement des vérifications et des nettoyages des données afin d'en garantir l'exactitude, en mettant l'accent sur la gestion des contacts et les files d'attente. Signaler toute anomalie à l'équipe de gestion des opérations. - Cohérence des données : contribuer à garantir une gestion cohérente et précise des données relatives au service client entre les équipes en suivant les directives établies. - Analyse et surveillance : utiliser des outils d'analyse pour surveiller les points de données clés tels que les interactions avec les clients, les niveaux de service et les délais de résolution, afin de faciliter la prise de décisions fondées sur les données. - Amélioration de la qualité des données : identifier les divergences dans les données et s'efforcer de les résoudre afin de maintenir la qualité des rapports. Maintenance du tableau de bord : aider à créer et à maintenir des tableaux de bord de performance en temps réel pour suivre les indicateurs de service client, afin de faciliter la prise de décision et les opérations quotidiennes. QUI RECHERCHONS-NOUS ? - Vous êtes actuellement inscrit(e) en Master 2- en école de commerce dans le domaine Management/Management de données. - Vous maîtrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. - Vous maîtrisez parfaitement le pack office, notamment Excel et Power Point. - Vous avez des connaissance ou de l'intérêt pour la gestion et l'analyse de données. - Vous faites preuve d'un excellent esprit d'équipe et d'un bon relationnel. Vous êtes capable de vous adresser à tous types d'interlocuteurs. Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d'ici 2050. Découvrez l'environnement de travail exceptionnel de CMA CGM. 91,3% de nos stagiaires et apprentis recommandent le Groupe CMA CGM pour une expérience professionnelle Visionnez leurs témoignages vidéo

  • Stage - Chargé de la gestion de la performance et des opérations

    il y a 2 semaines

    Marseille, France American President Lines Temps plein

    Stage - Chargé de la gestion de la performance et des opérations Lieu : Marseille, FR Le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer...

  • Stage Analyste Data

    il y a 2 semaines

    Marseille, France American President Lines Temps plein

    Un leader mondial du transport maritime est à la recherche d'un stagiaire Chargé de la gestion de la performance et des opérations à Marseille. Le stagiaire soutiendra le service client par l'analyse des données et l'optimisation des performances. Les candidats doivent être en Master 2 de commerce, avec des compétences en anglais et en outils...

  • Stage - Chargé de la gestion de la performance et des opérations

    il y a 18 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...

  • Chargé D'opérations Du Patrimoine

    il y a 4 jours

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville au quotidien **Secteur d'activité** - Maintenance, opérations techniques ou logistiques**Filière** - Technique- Administrative**Catégorie** - B**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux- Techniciens territoriaux**Référence** - i9383 - Description CollectivitéAu sein du Pôle Maintenance et Expertises de la Direction des Bâtiments et...

  • Chargé D'opérations en Territoire

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Département de l’Ardèche Temps plein

    **Direction Générale Adjointe Infrastructures** (DGA I) **Direction des routes et des mobilités** (DRM) Service **:Territoire Sud-Est** (TSE) Résidence du poste **:Bourg Saint Andéol** Filière (s) **:Technique** Catégorie (s) **:B** Cadre(s) d’emploi **:Technicien** Grade(s) cible du poste **:Technicien principal 2**ème** classe / Technicien...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 4 jours

    Marseille, France HOTEL DE LA COMMUNAUTE Temps plein

    Descriptif du poste Sous l'autorité de la Directrice des Finances, vous aurez pour missions de contribuer à la mise en place d’un dispositif transversal de pilotage interne de l’activité et de ses moyens, au sein de la Communauté de Communes du Grand Pic Saint Loup. Au sein de la Direction des finances, composée de 6 personnes, vous assurez le...

  • Stage - Chargé(e) des opérations du service client international

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    Identifiant: 565835Lieu:Marseille, FRStage - Chargé(e) des opérations du service client internationalDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le...

  • Chargé(E) D'opérations Du Patrimoine Bâti

    il y a 4 jours

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville au quotidien **Secteur d'activité** - Urbanisme et constructions**Filière** - Technique**Catégorie** - B**Cadre d'emplois** - Techniciens territoriaux**Référence** - i9156 - Description CollectivitéAu sein de la Direction Générale Adjointe Ville Au Quotidien, et plus particulièrement de la Direction Bâtiments et Équipements Communaux,...

  • Stage Charge de Recrutement

    il y a 3 jours

    Marseille, France TAF INTERIM ET PLACEMENT Temps plein

    **TAF Intérim & Placement** est une **entreprise de travail temporaire indépendante** avec **des agences d’emploi à taille humaine** dont le siège social se situe à Saint-Martin-de-Crau dans les Bouches-du-Rhône. Nos agences sont implantées en **PACA** (Saint-Martin-de-Crau, Fos-sur-Mer, Chateaurenard et Bédarrides), en **Languedoc Roussillon**...

  • Stage Chargé de Mission Communication/protocole

    il y a 6 jours

    Marseille, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein

    **Société**: La CMAR PACA est un établissement public comptant près de 1000 agents chargé de la représentation et du soutien au développement d'un secteur économique comptant plus de 200.000 entreprises sur le plan régional. Ses délégations territoriales offrent des services de proximité (conseils, formation, accompagnements...) aux entreprises...