Responsable du pôle CSM

Rejoignez-nous. L’Ecole Gustave est une école qui forme les profils en reconversion professionnelle aux métiers du bâtiment en tension. En combinant l’apprentissage technique du métier et l’apprentissage des soft skills (motivation, savoir-être, ponctualité et rigueur), la formation permet à l’apprenant de s’intégrer et s’épanouir dans l’entreprise qu’il rejoint et contribuer à son développement. Notre formation est un boot-camp de 3 mois très orienté pratique suivi d’une alternance de 12 mois en entreprise. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un·e Coordinateur·trice National·e CSM pour garantir l’expérience de nos entreprises partenaires via la structuration et le pilotage du pôle Customer Success. Rattaché·e à la Directrice Commerciale, tu auras un rôle transverse clé sur l’ensemble de nos campus. Tu seras chargé·e de suivre les KPI, d’uniformiser les pratiques, de coacher les CSM en région et de piloter l’amélioration continue du pôle. Tu contribueras aussi à renforcer la dimension commerciale du pôle via la reconduction des alternants et l’upsell auprès de nos entreprises partenaires. Tes 3 grandes missions : 1. Structurer et professionnaliser le pôle CSM Mettre en place une organisation nationale du pôle (rôles, outils, reporting, rituels d’équipe). Co-construire avec les campus des process communs : onboarding, suivi, offboarding… Créer les outils/supports nécessaires à la standardisation : templates, guides, questionnaires, CRM. Assurer une expérience homogène et qualitative sur tous les campus. Formaliser les remontées terrain pour améliorer continuellement nos formations et nos services. 2. Coacher et animer les CSM en région Animer l’équipe CSM : réunions collectives, points individuels, échanges de bonnes pratiques. Accompagner les CSM sur leurs cas concrets et leur montée en compétences. Créer une culture d’équipe tournée vers l’entraide, la rigueur et la satisfaction client. 3. Piloter les KPIs et mettre en œuvre les actions correctives Définir et suivre les indicateurs clés : taux de satisfaction, taux de rupture, taux de reconduction, feedbacks qualitatifs. Proposer et déployer des plans d’action adaptés en fonction des données observées. Travailler main dans la main avec les équipes commerciales, pédagogiques et admin pour améliorer les parcours. Identifier des leviers de performance (qualité de service, reconduction, fidélisation, upsell…). Profil recherché Rejoins-nous si tu as : Une expérience confirmée en Customer Success, gestion de projet ou coordination d’équipe. Une première expérience en management est un plus Organisation et structuration : tu aimes poser un cadre clair et créer des process efficaces. Leadership bienveillant : tu sais fédérer, accompagner, faire grandir une équipe. Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral. Aisance dans l’analyse de données et la mise en place de KPIs. Conditions : CDI 39/semaine Rémunération : entre 35 et 40k€ (selon profil) Poste basé à Paris (déplacements fréquents en région à prévoir) télétravail 2 jours/semaine 50 % des transports remboursés 50 % mutuelle remboursée Poste à pourvoir dès que possible Les prochaines étapes : Étape 1 : Entretien de sélection avec Anaïs (la Talent Acquisition Manager) pour découvrir si tes compétences s’alignent avec nos besoins Étape 2 : Rencontre sur notre campus avec la directrice commerciale (ton/ta futur N+1) afin d’apprendre à te connaître et savoir si tu corresponds à l’état d’esprit Gustave. Et c’est tout Pas d’entretien inutile, nous allons droit au but. Si tu es passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans le succès de nos entreprises et alternants, rejoins notre équipe Postule et rencontre Anaïs #J-18808-Ljbffr