Responsable Adjoint de la Plateforme de Service

La Plateforme Téléphonique prend en charge chaque jour les appels des assurés des départements d’Eure-et-Loir, du Loir-et-Cher et d’Indre-et-Loire. En 2024, elle a traité près de 370 000 appels, répondant à des enjeux forts d’accessibilité, de qualité de service et de performance collective.La structure est composée d’un effectif de 58 conseiller(e)s services de l’Assurance Maladie en CDI, 23 téléconseillers en CDD, 3 superviseurs, 2 conseillers qualité, 2 responsables adjoints et 1 responsable de service.Chaque Responsable adjoint pilote une équipe dédiée de conseiller(e)s services de l’Assurance Maladie et contribue à l’animation collective du plateau.Vos missionsEn tant que Responsable adjoint, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage opérationnel et managérial de la plateforme.En collaboration étroite avec le Responsable de Service et l’autre Responsable adjoint, vous serez chargé(e) de :Management et pilotage de l’activitéContribuer à l’atteinte des objectifs (taux de décroché, productivité, qualité de service, temps de communication…)Optimiser les ressources humaines et les moyens techniques à disposition.Assurer une vision en temps réel de l’activité et ajuster la planification mensuelle et journalière.Suivre les effectifs, congés, absences et contrats (dont CDD).Management des équipes et accompagnement RHAssurer un management de proximité auprès des conseiller(e) services de l’Assurance placés sous votre responsabilité.Développer la dynamique collective, la motivation et la montée en compétences.Soutenir les superviseurs et les conseillers qualité dans leur rôle opérationnel.Contribuer au maintien d’un bon climat social sur le serviceRéaliser les entretiens individuels et participer à la campagne annuelle d'évaluation.Participer au recrutement des téléconseillers / conseiller(e)s services de l’Assurance MaladieGérer des reporting administratifs liés au suivi de l’activité (régularisations des compteurs de travail, attribution primes).Suivi de l’activité, reporting et amélioration continueRéaliser les reportings d’activité téléphonique et back-office.Identifier les axes de progrès et proposer des actions correctives.Contribuer à l’optimisation des flux d’appels et à la fluidité des parcours assurés.Qualité de service, coordination et projets transversesÊtre force de proposition pour renforcer la qualité de service et la satisfaction des assurés.Participer / organiser des échanges interservices nécessaires au bon fonctionnement de l’activité de la plateformeParticiper aux projets d’amélioration continue du pôle relation clients.Participer aux projets transverses de l’organisme.Prendre part aux travaux d’évolution des organisations, des outils ou des process de relation clients.Vos compétencesVous Possédez IdéalementUn BAC + 3 dans le domaine du management ou du pilotage, ou des expériences significatives dans ces domaines,Un fort esprit d’initiative et êtes force de propositionLe sens de l’écoute, la capacité à développer une communication positive et efficace,De bonnes capacités d’adaptation,Des qualités relationnelles et rédactionnelles,Des qualités de rigueur, d’organisation et d’analyse,Une capacité à travailler en autonomie et en équipe, à intégrer la dimension transverse afin de travailler en synergie avec les différents services de l’organisme,Une maîtrise des outils bureautiques, collaboratifs et des outils de pilotage d’activité (tableaux de bord, statistiques, indicateurs…).Une connaissance de l’institution Sécurité Sociale et des enjeux relation clients seraient un atout pour la fonctionLes candidatures internes sont les bienvenues et seront examinées avec la même attention que les candidatures externes.Envie de vous lancer ?Vous travaillerez au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM, située rue Henri Barbusse à Tours. Un parcours d’intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le candidat retenu.Salaire de Niveau 5C : 34 090,07 € brut annuel sur 14 moisEnvoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) au plus tard, le 11 janvier 2026.Les premiers entretiens de sélection se dérouleront le 21 janvier 2026De seconds entretiens de sélection seront ensuite planifiés le 26 ou 28 janvier 2026Les candidats sélectionnés seront soumis à des tests de personnalité et de mise en situation le 29 ou 30 janvier 2026.La prise de poste interviendra lundi 16 février 2026.De plus, vous serez invité à répondre aux questionnaires SWIPE, DRIVE et BRAIN avant le 11 janvier 2026. Les résultats de ces questionnaires nous permettront d’apprendre à mieux vous connaitre, au-delà̀ de votre CV, de comprendre ce qui vous rend unique et le qui vous motive au quotidien. C'est une étape obligatoire dans le processus de recrutement.Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d’information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme notamment celles relatives au secret professionnel.Pour en savoir plus : Sandrine GOBIN – Responsable de la plateforme téléphonique – 09 86 04 18 24 ou 06 99 01 46 61 #J-18808-Ljbffr