Responsable d'Equipe Relations Clients Service Formation H/F

Description du poste Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI au sein de notre agence de Strasbourg. Au sein de l'agence de Strasbourg, l’équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d’exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires. Quelles sont vos missions quotidiennes ? Administratif / Back-office Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client. Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation). Vous assurer l'ensemble de la logistique de gestion de la formation : recherche formateur, salle, et document stagiaires. Vous gérez le service après-vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients. Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers. Management de l'équipe Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe, constituée de Conseillers Clientèle formation. Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours. Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretiens professionnels et appréciations. Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations. Pilotage et suivi des indicateurs Vous pilotez et suivez les indicateurs clés : satisfaction clients, taux de transformation des offres, taux de remplissage des sessions, respect des engagements contractuels. Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe. Profil recherché Parlons de vous Votre cursus De formation supérieure à dominante commerciale : vous savez saisir les opportunités Des connaissances de l'activité formation et des mécanismes seraient un plus (prise en charge OPCO). Compétences et qualités personnelles Vous souhaitez évoluer vers des missions managériales : capacité à piloter une activité, une équipe et insuffler les dynamiques de résultats. Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté(e) satisfaction clients. Vous avez également une parfaite maîtrise des outils informatiques avec une rigueur d'exécution. À propos d'Apave En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place. Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale. Avantages Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe. Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle. Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances. Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur. Processus de recrutement Postulez. Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent. Bienvenue Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver Seniority level Not Applicable Employment type Full-time Job function Other #J-18808-Ljbffr