Responsable d'Equipe Relations Clients Service Formation H/F

il y a 1 semaine


Strasbourg, France Apave Temps plein

Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI au sein de notre agence de Strasbourg. Au sein de l'agence de Strasbourg, l'équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au coeur des territoires. Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Après votre parcours d'intégration, vous assurez les missions opérationnelles et managériales au sein de l'équipe formation de l'agence : Administratif / Back-office : Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client. Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation). Vous assurer l'ensemble de la logistique de gestion de la formation: recherche formateur, salle, et document stagiaires Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients. Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers. Management de l'équipe : Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe, constituée de Conseillers Clientèle formation. Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours. Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretiens professionnels et appréciations. Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations. Pilotage et Suivi des Indicateurs : Vous pilotez et suivez les indicateurs clés : satisfaction clients, taux de transformation des offres, taux de remplissage des sessions, respect des engagements contractuels. Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe. Dans le cadre de votre fonction de manager vous assurez une part opérationnelle de l'activité et vous contribuez ainsi à la bonne dynamique de l'équipe. #LI-AB1



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    Description du poste Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI au sein de notre agence de Strasbourg. Au sein de l'agence de Strasbourg, l’équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d’exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires. Quelles...


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  • Strasbourg, France Apave Temps plein

    Une entreprise de services recherche un Responsable d'Equipe Relation Clients à Strasbourg. Au sein de l'agence, vous gérerez les demandes clients, piloterez une équipe et assurerez le suivi des indicateurs clés. Le candidat idéal est issu d'une formation commerciale supérieure, maîtrise les outils informatiques et possède de bonnes compétences...


  • National, France Métropolitaine, Alsace, Strasbourg Apave Temps plein

    Detail de l'offre Notre société Rejoignez-nous Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser...


  • Strasbourg, France Adsearch Temps plein

    **_EN BREF : CDI - Responsable déquipe de production équipe matin - 39-46k€ - Strasbourg - 30 personnes à manager_** **Responsable déquipe de production équipe matin (H/F)** Adsearch recrute pour l’un de ses clients, spécialiste dans le domaine des infrastructures électriques du bâtiment, un **Responsable déquipe de production équipe matin**...


  • Strasbourg, France Teamstaffing Temps plein

    **Présentation** **Team Staffing** est un réseau d'agences de travail temporaire spécialisé dans le Médical, le Tertiaire, l'Accueil et le Luxe. Que vous recherchiez des missions d'intérim ou des postes en CDD ou CDI, nous avons certainement l'offre qui correspond à vos attentes, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre nos équipes...


  • Strasbourg, France Socotec Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans les diagnostics recherche un Chargé de relations clients à Strasbourg. Le candidat sera responsable de la gestion des données clients, de la planification des missions ainsi que de la facturation. Une formation de Bac à Bac+2 est requise, ainsi qu'au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire. Offrant un salaire...


  • Strasbourg, France Institut Européen de Formation Temps plein

    L'IEF, CFA spécialisé dans le Commerce, la Vente et le Marketing, recherche pour son entreprise partenaire - spécialisée dans les solutions digitales et la satisfaction clients - un(e) Apprenti(e) Responsable Relation Clients en B to B pour préparer un Mastère Manager Commercial et Marketing dès la rentrée de Septembre 2026. - Description du poste :...


  • Strasbourg, France Institut Européen de Formation Temps plein

    L'IEF, CFA spécialisé dans le Commerce, la Vente et le Marketing, recherche pour son entreprise partenaire - spécialisée dans les solutions digitales et la satisfaction clients - un(e) Apprenti(e) Responsable Relation Clients en B to B pour préparer un Mastère Manager Commercial et Marketing dès la rentrée de Septembre 2026. - Description du poste :...


  • Strasbourg, France ITEA Temps plein

    Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d?un CV. Aujourd?hui, nous recherchons pour l?un de nos clients, un Chargé de relation client et qualité de services H/F et vous présentons les points clés du poste: Poste en...