Receptionniste Polyvalent(e)

Le MAMA SHELTER PARIS EAST (Paris 20e) renforce son équipe en Réception

LA MISSION ?

Il paraît que la 1\u00e8re impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous .

Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n\u00eatre quel moment de la journ\u00e9e.

Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalis\u00e9 et chaleureux , à l'\u00e9image de Mama : pr\u00e9paration des arriv\u00e9es, check in & check out des clients individuels et groupes , prise de réservations en last minute, standard t\u00e9l\u00e9phonique , traitement des demandes clients...

Afin d'assurer un suivi client de qualit\u00e9 vous remontez les informations \u00e0 votre hi\u00e9rarchie (plaintes, remarques ou feedback clients).

Vous g\u00e8rez vos encaissements et \u00e9t\u00e9z responsable de votre caisse ; vous v\u00e9rifiez aussi l'ensemble des comptes existants.

Vous d\u00e9dicatez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Impliqu\u00e9 dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), nos restaurants et animations.

Avec votre plus belle \u00e9criture vous fa\u00eft sacera votre c\u00f4t\u00e9 créatif et inscrivez sur les miroirs \u00e0 chaque \u00e9tage et/ou ascenseur des informations utilisables et des activit\u00e9s alentours aux clients.

L'exp\u00e9rience client doit \u00eatre parfaite et vous \u00e9n\u00e8t le garant.

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...

• A la question \"Where is Bryan \" vous encha\u00efnez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Le d\u00e9tail est important pour vous, rien ne manque gr\u00e2ce \u00e0 votre anticipation
• Vous \u00eates attentionn\u00e9 et convivial, vous d\u00e9bordez de gentillesse \u00e0 ne plus savoir qu'en faire
• Vous \u00eates polyvalent et m\u00eame un peu commercial .
• Vous savez g\u00e9rer la pression et votre stress, Ma\u00eftre Yoda vous a tout appris...
• Pour vous la confidentialit\u00e9 est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama.
• Vous \u00eates avenant ; oublions la cloche \u00e0 l'entr\u00e9e , chaque client \u00e0 votre attention d\u00e8s son arriv\u00e9e.
• Vous avez l'\u00e9sprit d\u00e9quipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
• Imbattable \u00e0 la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste
• Vous savez r\u00e9soudre ce cas d'école (gestion des priorit\u00e9s) : Si un client arrive \u00e0 la r\u00e9ception en se plaignant que son r\u00e9veil n'a pas sonn\u00e9 ce matin, qu'au m\u00eame moment le t\u00e9l\u00e9phone sonne avec la gouvernante au bout du fil qui vous r\u00e9clame de sa voix la plus douce et qu'un autre client vous attend de l'autre c\u00f4t\u00e9 de la r\u00e9ception, cl\u00e9 de chambre \u00e0 la main et pieds nus . Que fa\u00eftes-vous ?

VOS PETITS + SONT :

• Pour vous Shining n'est pas seulement un film d'horreur mais avant tout un film sur un h\u00f4tel .
• Opera Cloud est le PMS que vous maitrisez.
• Votre look est d\u00e9cal\u00e9 mais vous ne fa\u00eftes pas peur aux enfants .
• Vous r\u00e9v\u00e9mez d'utiliser cette 3\u00e8me langue bien trop souvent inexploit\u00e9e

AVANTAGES :

• Pour nos accrus de voyages, des tarifs tout doux dans l'ensemble des Mama d'Europe pour vous et votre famille
• Pour v\u00f4s week-ends de folie, Mama vous permet de bénéficier de prix pr\u00e9f\u00e9rentielles dans les h\u00f4tels et restaurants du Groupe Ennismore lifestyle
• Addict des plats g\u00e9n\u00e8res de la Mama ? Vous pourrez bénéficier de -50% sur une s\u00e9lection de plats sur votre temps de travail, de quoi ravir votre estomac
• On sait que vous \u00eates une fashion-victime, alors on vous offre -30% sur tout le shop mama
• Pour bien dormir l'\u00e9sprit léger, des tarifs avantageux sur la literie Mama, nos couettes et oreillers
• Comme dans les films, vous serez invit\u00e9(e) \u00e0 des Staff Parties de folie
• Et pour voyager en toute s\u00e9rénité, on prend en charge 75% du Pass Navigo

DEROULE DES ENTRETIENS :

Ensuite, nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :

1. 1er couplet : Nous organisons un premier \u00e9chang