Responsable d'Équipe Multicanal

Métier

DISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Vente et gestion des contrats sur plateforme

Détail de l'offre

Informations générales

Référence 2025-9631

Intitulé du poste externe

Responsable d'Équipe Multicanal - Saint-Cyr-sur-Loire

Description De La Mission

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN

Votre quotidien ?

Dans le cadre de la création d'une nouvelle équipe sur 4 plages horaires comprises entre 8h et 19h. Avec quelques samedis travaillés, sur une amplitude horaire de 9h à 17h. Vous serez rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire de Saint-Cyr-sur-Loire, vous êtes en étroite collaboration avec la Responsable Centre De Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal.

Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances.

Vos Missions Principales Consistent à

• Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
• Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
• Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprend les appels difficiles.
• S'assurer de la bonne application des consignes techniques.
• Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS.
• Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
• Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.
• Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le

Vous Serez Également Amené(e) à

• Superviser et apprécier la formation des nouveaux CMA et/ou alternance/stagiaires.
• Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.

Profil

PAS JUSTE UN PROFIL

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

Vous disposez de minimum 5 ans d'expérience à dominante Services et/ou Commercial idéalement dans le secteur assurantiel et de l'expérience en management.

Les Qualités Attendues

• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute
• Force de conviction
• Goût de la performance et de la transformation
• Fédérer, animer un collectif
• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations

PAS JUSTE UN METIER

Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société.

Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaire, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Avec nos 480 agences partout en France, nous restons proches de nos clients sociétaires qui contribuent à la prise de décisions et à notre stratégie de développement. Nous agissons pour que la société soit plus solidaire, mais inclusive et plus active face aux changements climatiques.

« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Contrat

DUREE INDETERMINEE

Temps de travail

Temps complet

Statut

Cadre

Localisation du poste

Lieu

1 rue leandre pourcelot zac equatop 37540 st cyr sur loire

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement :

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