Responsable de Service Relations Utilisateurs

il y a 4 semaines


France Conseils régionaux Temps plein
Responsable de Service Relations Utilisateurs - REGION OCCITANIE

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  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Expert
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné.

Actrice de l'innovation et de la transformation numérique de la collectivité, la Direction de l'Information et du Numérique (DIN) centre son action autour des usagers que sont les agents de la collectivité, et les partenaires de l'institution, en mettant en œuvre techniques et méthodes innovantes permettant de répondre au quotidien aux besoins des métiers.

La DIN soutient la stratégie régionale de tendre vers numérique responsable, souverain et inclusif. A ce titre, la DIN mène un programme de sortie des GAFAM et expérimente des solutions open source et/ou souveraines.

Le service Relations Utilisateurs a pour mission l'accueil et le traitement des sollicitations des utilisateurs internes et externes, la mise en place et le déploiement des outils digitaux du quotidien, la fourniture et le maintien en conditions opérationnelles des environnements de travail de l'agent.

Le service Relations Utilisateurs est composé de 10 agents en bi-site, incluant le Responsable de service, 6 agents à Toulouse et 3 agents à Montpellier.

Profil recherché

* Vous bénéficiez de compétences managériales et vous maîtrisez les méthodes et outils de la gestion des activités et de l'organisation du travail ;
* Vous maîtrisez les procédures de marchés publics et les règles budgétaires et comptables ;
* Vous possédez une bonne connaissance de l'environnement de travail (infrastructure, poste de travail/impressions et réseaux/télécoms/visios) ;
* Vous êtes capable d'animer une équipe, avec une communication efficace et de vulgariser des outils complexes de manière accessible ;
* Vous maîtrisez les techniques de conduite de réunions, ainsi que les méthodes de travail collaboratif et coopératif ;
* Vous êtes autonome et faites preuve d'une très grande disponibilité pour traiter de sujets sensibles ;
* Vous êtes une personne organisée, qui aime travailler en équipe, tout en faisant preuve de rigueur et de précision ;
* Vos capacités relationnelles et rédactionnelles sont appréciées par vos pairs ;
* D'un naturel créatif, vous avez une réelle appétence pour l'innovation ;
* Vous avez une bonne connaissance de l'outil IWS et ITIL.

Spécificités du poste

* Environnement technique de travail : Outils de supervision des plateformes, Gestion des demandes et incidents (IWS), outils bureautiques, outils de reporting.
* Déplacements réguliers sur Toulouse (minimum 1 fois/mois) ;
* Certaines missions sont réalisables en télétravail dans le respect du règlement du temps de travail de la Collectivité (2 jours/semaine).
Résidence administrative située à Montpellier.
Ce poste ouvre droit à la NBI.

#J-18808-Ljbffr

  • France HARRY HOPE Temps plein

    Poste : Votre mission principale sera d'accompagner l'équipe support et de piloter le déploiement de nouvelles solutions informatiques. -Superviser l'équipe support (4 personnes) en collaboration avec le DSI pour assurer une réactivité optimale aux demandes utilisateurs. -Assurer le support de niveau 1-2 pour le logiciel CEGID Y2 (ou ERP...


  • France, FR Harry Hope Temps plein

    Poste : Votre mission principale sera d'accompagner l'équipe support et de piloter le déploiement de nouvelles solutions informatiques. -Superviser l'équipe support (4 personnes) en collaboration avec le DSI pour assurer une réactivité optimale aux demandes utilisateurs. -Assurer le support de niveau 1-2 pour le logiciel CEGID Y2 (ou ERP...


  • France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Vous serez au coeur de l'entreprise, rattaché à la Direction des Opérations. Vous êtes responsable des process d'achats et en assurez la mise en oeuvre via une animation fonctionnelle. Vous avez pour objectif de diminuer les coûts indirects de production via la rationalisation et la supervision des process d'achats permettant...


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  • Team Leader Recrutement H/F

    il y a 4 semaines


    Île-de-France, France Relations RH Temps plein

    Relations RH recrute un(e) Responsable Recrutement Adjoint(e) H/F en CDI pour l’un de ses clients.Envie de mettre vos compétences en recrutement et en management au service d’un projet stimulant ? Ce poste est fait pour vous !Rattaché(e) à la Responsable du Recrutement, vous jouerez un rôle clé dans l’atteinte de nos objectifs de recrutement et le...

  • Team Leader Recrutement H/F

    il y a 4 semaines


    Île-de-France Relations RH Temps plein

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  • Roissy-en-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousUne belle opportunité pour celles ou ceux qui aiment l'administratif et l'opérationnel, la polyvalence et souhaitent évoluer dans un groupe qui offrent des perspectives sur le long terme. Nous vous proposons de construire votre parcours professionnel au sein dune filiale d'un grand groupe, fonctionnant comme une PME. Leader de la sûreté...


  • France Page Personnel Temps plein

    Poste : Vos missions : * Encadrer et développer les compétences des cadres et des équipes sous votre responsabilité, * Assister le Responsable du Département dans la supervision quotidienne des services. Des points réguliers seront organisés, * Élaborer et atteindre les objectifs opérationnels du département, à partir d'un diagnostic,...


  • France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Vos missions : * Encadrer et développer les compétences des cadres et des équipes sous votre responsabilité, * Assister le Responsable du Département dans la supervision quotidienne des services. Des points réguliers seront organisés, * Élaborer et atteindre les objectifs opérationnels du département, à partir d'un diagnostic,...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Le poste de Responsable Service Clients est essentiel au bon fonctionnement de notre service après-vente, garantissant ainsi une satisfaction client optimale. Le candidat retenu pilotera et managera l'activité du service, en veillant à la conformité avec les normes de qualité, techniques et réglementaires. Il/elle intégrera une équipe...


  • France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

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  • France, FR Ville de Villejuif Temps plein

    CONTEXTELa ville porte une politique sportive ambitieuse basée sur le soutien et la promotion du Sport pour contribuer à l’émancipation, au bien-être et à la santé par la pratique d’activités physiques et sportives pour tous les publics. Villejuif a obtenu le label terres de jeux, est mobilisée autour des jeux olympiques et paralympiques et a...


  • France Ville de Villejuif Temps plein

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  • France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : Missions principales - Pilote et coordonne les projets et les tâches des services utilisateurs de produits informatiques de la MDPH/DA, en lien avec le chef du projet informatique de la Direction des Systèmes d'Information - Participe à l'élaboration de l'expression des besoins (cahier des charges fonctionnel) : description des...


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  • France UP SKILLS Temps plein

    Poste : UP SKILLS Marseille recherche pour une ESN un Technicien support utilisateurs (h/f) dynamique pour rejoindre une équipe à VITROLLES 13127. Ce poste est à pourvoir dès le 09/12 en pré embauche. En tant que Technicien support, vos principales tâches consisteront à : - Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now. -...


  • France, FR UP SKILLS Temps plein

    Poste : UP SKILLS Marseille recherche pour une ESN un Technicien support utilisateurs (h/f) dynamique pour rejoindre une équipe à VITROLLES 13127. Ce poste est à pourvoir dès le 09/12 en pré embauche. En tant que Technicien support, vos principales tâches consisteront à : - Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now. -...


  • France RATP Dev Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur de la filiale, la-le Responsable Relations Clients, a la charge de : - Mise en œuvre du plan d'actions de promotion du réseau mais aussi de sa conception, - Proposer un programme d'amélioration de l'offre transport pour capter de nouveaux usagers (en collaboration avec Responsable...


  • France Service du haut fonctionnaire de défense Temps plein

    SHFD 31 - Ingénieur(e) responsable de la division outils expertise du centre de cyberdéfense (SIC)Veuillez partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Fonction publique : Fonction publique de l'État Employeur : Service du haut fonctionnaire de défense Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience souhaitée Non...

  • Responsable d'unité

    il y a 4 semaines


    France SERVICE RH Temps plein

    Poste : ACTUAL, leader dans le secteur de l'électricité depuis 25 ans, renforce son équipe et recherche un(e) Responsable d'Unité pour son agence située à Paris 3. Si vous êtes passionné(e) par le développement commercial et que vous avez une expérience solide dans le secteur de l'intérim ou de la vente de services BtoB, nous voulons...