Responsable Adjoint Centre de Contact

Les missions du poste DSFSQ Mot du recruteur La mission d'ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre. Votre goût de la relation client et de l'échange humain est un atout qui portera votre réussite. Vous avez à cœur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel. ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux. Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, vous jouerez un rôle clé dans le développement de la filiale WIZIOU. Vous accompagnerez la structuration du site, contribuerez à la montée en compétences des équipes et participerez activement à la satisfaction client du Groupe. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez relever un véritable challenge managérial et contribuer à la croissance du site ? Véritable bras droit de la Responsable du site, vous serez au cœur du développement de la filiale WIZIOU en structurant l'activité, recrutant et accompagnant les équipes, et garantissant une expérience client d'excellence. C'est l'opportunité de construire, fédérer et faire évoluer une équipe expérimentée. Vous serez à la fois manager, pilote et acteur clé du développement de la filiale WIZIOU. Vos missions : Management & Leadership Encadrer, animer et accompagner les Managers de proximité ainsi que les Référents Techniques. Développer les compétences managériales et opérationnelles des équipes. Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs. Pilotage & Développement Mettre en place les outils de suivi de performance, optimiser l'organisation et contribuer à bâtir des process efficaces pour offrir la meilleure expérience client possible. Suivre et analyser la performance quantitative et qualitative du centre. Définir et déployer les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés. Contribuer à l'amélioration continue des process et proposer des initiatives innovantes. Le profil recherché Parlons de vous Diplômé d'une formation en école de commerce et/ou d'un Master idéalement en management de la relation client vous disposez d'une expérience confirmée (au moins 5 ans) avec une solide pratique du management de managers. Leadership naturel et capacité à fédérer vos équipes. Sens de l'organisation et de l'analyse pour piloter efficacement. Esprit d'initiative et goût du challenge dans un contexte de création. Parlons de nous Programme d'intégration et accompagnement personnalisé pour réussir. Culture du collectif, de l'entraide et du partage des connaissances. Environnement stimulant avec de vraies perspectives d'évolution et un équilibre vie professionnelle / vie personnelle. Vous bénéficierez d'un accord télétravail, d'une carte tickets restaurants, d'un contrat collectif santé pris en charge par l'employeur et d'un Compte Épargne Temps pour gérer vos congés et votre temps de repos. Rémunération : 38 000 - 40 000 € annuels bruts selon profil et expérience - Statut Cadre forfait jour (218 jours). Notre engagement : Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel. Intéressé ? Rejoignez un Groupe en pleine croissance où l'humain et l'innovation sont au cœur de nos valeurs Compétences experience client Pilotage des KPI Management d'équipe #J-18808-Ljbffr