Responsable Adjoint Centre de Contact F/H

ADENES
, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un
Responsable Adjoint F/H
pour son
Centre de Contact basé à Bordeaux.
Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, vous jouerez un rôle clé dans le développement de la filiale
WIZIOU
.

Vous accompagnerez la structuration du site, contribuerez à la montée en compétences des équipes et participerez activement à la satisfaction client du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez relever un véritable challenge managérial et contribuer à la croissance du site ?

Véritable bras droit de la Responsable du site, vous serez au cœur du
développement de la filiale WIZIOU
, en contribuant à structurer l'activité, recruter et accompagner les équipes, et garantir une expérience client d'excellence.

C'est l'opportunité de
construire, fédérer et faire évoluer une équipe
expérimentée. Vous serez à la fois
manager, pilote et acteur clé
du développement de la filiale WIZIOU.

Vos missions :

Management & Leadership :

Vous encadrez et inspirez les managers et les futurs collaborateurs, en insufflant une dynamique positive et en créant une véritable culture d'équipe dès le départ.

• Encadrer, animer et accompagner les Managers de proximité ainsi que les Référents Techniques
• Développer les compétences managériales et opérationnelles des équipes
• Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs

Pilotage & Développement :

Vous mettez en place les outils de suivi de performance, optimisez l'organisation et contribuez à bâtir des process efficaces, pour offrir la meilleure expérience client possible.

• Suivre et analyser la performance quantitative et qualitative du centre
• Définir et déployer les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés
• Contribuer à l'amélioration continue des process et proposer des initiatives innovantes

Profil

Parlons de vous

Diplômé d'une formation en
Ecole de commerce
et/ou d'un
Master
idéalement en
management de la relation client
vous disposez d'une
expérience confirmée
(au moins 5 ans) avec une solide pratique du management de managers.

• Leadership naturel
  et capacité à fédérer vos équipes
• Sens de l'
  organisation
  et de l'
  analyse
  pour piloter efficacement
• Esprit d'initiative
  et
  goût du challenge
  dans un contexte de création

Parlons de nous

En rejoignant ADENES et WIZIOU, vous rejoignez une aventure entrepreneuriale portée par un grand Groupe. Nous vous offrons la possibilité de construire un projet ambitieux, dans un cadre de travail moderne, collaboratif et porteur de perspectives d'évolution.

• Programme d'
  intégration et accompagnement
  personnalisé pour réussir
• Culture du collectif,
  de l'entraide et du partage des connaissances
• Environnement stimulant avec de vraies perspectives d'évolution et un équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Vous bénéficierez d'un accord télétravail, d'une carte tickets restaurants, d'un contrat collectif santé pris en charge par l'employeur et d'un Compte Épargne Temps pour gérer vos congés et votre temps de repos.

Rémunération : – € annuels bruts selon profil et expérience – Statut Cadre forfait jour (218 jours)

Notre engagement :

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Intéressé ? Rejoignez un Groupe en pleine croissance où l'humain et l'innovation sont au cœur de nos valeurs