Spécialiste Support Technique

Offre n° 202RZQK Spécialiste Support Technique (H/F) - CDI Vous êtes le référent technique auprès de nos équipes internes et de nos clients professionnels. Votre rôle est stratégique : analyser, conseiller, former, proposer, et garantir un haut niveau de satisfaction. Ce poste combine expertise technique, relationnel fort, travail transversal avec les équipes commerce, R&D, qualité, juridique, production. Poste 100 % présentiel, avec déplacements intra-sites réguliers. Missions principales Assistance & Accompagnement Technique : répondre aux questions techniques par téléphone et par mail, conseiller sur l'utilisation, la compatibilité et les performances de nos produits, diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions efficaces, assister les équipes et les clients dans la résolution des litiges techniques. Collaboration Interne & Transverse : travailler en lien étroit avec notre réseau de 250 collaborateurs commerciaux, échanger régulièrement avec les services R&D, qualité, juridique et les sites du groupe, remonter les retours terrain et contribuer à l'évolution et à l'amélioration de nos produits, participer activement à des projets d'innovation et de développement. Documentation & Formation : élaborer et mettre à jour les supports techniques (fiches techniques, étiquettes, cahiers des charges, etc.), gérer la mise en place des documents techniques dans notre CRM, préparer et animer des formations ou sessions d'information pour les équipes commerciales, rédiger des courriers techniques à destination des clients et des commerciaux. Gestion Opérationnelle : proposer des alternatives en cas de rupture de stock, centraliser les demandes techniques et assurer leur suivi, veiller au respect des processus et contribuer à leur amélioration continue. Compétences requises Compétences techniques : bonne connaissance des secteurs du bâtiment, de l'industrie ou de la détergence, maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, messagerie), adaptabilité aux logiciels CRM/ERP (une expérience avec SAGE X3 serait un plus), niveau d'anglais professionnel (le portugais ou l'espagnol seraient un plus), aisance manuelle pour la mise en œuvre des produits de notre gamme, connaissance des techniques de vente à distance appréciée. Aptitudes personnelles : organisation, rigueur, esprit méthodique, polyvalence, esprit d'équipe, sens du service, excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, proactivité, autonomie, adaptabilité, aisance au téléphone pour le support auprès de nos commerciaux, pédagogie, diplomatie et capacité à rassurer et expliquer. Profil recherché Formation Bac +2 minimum (technique ou commerciale), connaissance des outils PIM serait un plus. Type de contrat CDI – Durée du travail 35h/semaine – Travail en journée Salaire Primes Titres restaurant / Prime de panier À négocier selon profil et expérience – Mutuelle d'entreprise, Tickets restaurant, Prime annuelle sur objectifs, Prime d'intéressement, Avantages CSE. Déplacements Fréquents – Zone départementale Profil souhaité Expérience 3 An(s) sur un poste similaire en industrie – Cette expérience est indispensable. Compétences Maîtriser le pack Office – Cette compétence est indispensable; Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement; Adaptation aux évolutions technologiques; Analyser les besoins techniques des clients; Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service; Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques; Collaborer avec une équipe projet; Communiquer clairement les procédures techniques aux clients; Communiquer à l'oral en milieu professionnel; Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation; Développer ses compétences en matière de support technique; Gestion des incidents; Mettre des documents techniques à disposition des clients; Proposition d'améliorations techniques; Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie; Réaliser un diagnostic technique; Résolution de problèmes techniques de base; Utiliser des logiciels spécifiques; Français – Cette langue est indispensable; B - Véhicule léger – Ce permis est indispensable. Savoir-être professionnels Avoir l'esprit d'équipe Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Etre ouvert aux changements Informations complémentaires Secteur d'activité : Fabrication d'autres produits chimiques n.c.a. D'autres offres peuvent vous intéresser #J-18808-Ljbffr